11、( A )是协调企业成员为实现企业目标共同努力的主要动力。

　　A、奖励

　　B、鼓励

　　C、批评

　　D、指导

　　12、( C )不是培训需求的来源。

　　A、绩效评估结果

　　B、新的业务需求

　　C、内部薪酬调整

　　D、新技术的产生

　　13、撰写培训评估报告时，错误的做法是( A )。

　　A、要对所有受训人员进行调查

　　B、尽量实事求是地呈现评估结果

　　C、附录中最好收集培训过程中所使用的原始资料

　　D、当评估方案持续时间超过一年时，需要作中期评估报告

　　14、为防范培训风险的出现，就必须建立制度进行约束，( A )由此而生并被广泛运用。

　　A、培训服务制度

　　B、培训制约制度

　　C、培训补偿制度

　　D、培训档案制度

　　15、( B )是培训需求信息收集的最原始、最基本的工具之一。

　　A、问卷法

　　B、观察法

　　C、趋势研究法

　　D、顾问委员会研讨法

　　16、( D )是围绕一定的培训目的，把实际中真实的场景加以典型化处理，形成供学员思考分析和决断的事例，通过独立研究和相互讨论的方式，来提高学员分析及解决问题的能力的一种培训方法。

　　A、研讨培训法

　　B、角色扮演法

　　C、行动学习法

　　D、案例分析法

　　17、通过( C )收集培训需求信息可以获知较为广泛的信息内容，这是影响培训需求信息是否全面的主要因素。

　　A、档案资料

　　B、访谈资料

　　C、调查资料

　　D、备存资料

　　18、对培训对象的培训需求进行分类，要求各类培训对象的培训需求有( B )。

　　A、类似性

　　B、差异性

　　C、多样性

　　D、特殊性

　　19、编制培训费用预算草案前的准备工作包括( A )。

　　A、了解成本使用信息

　　B、收支预算

　　C、资金分配

　　D、投入产出

　　20、效率评估是对企业实际达到的效率和应该达到的效率进行( C )，从而找出差距和改进措施，进一步提高培训质量。

　　A、横向对比

　　B、纵向对比

　　C、基准对比

　　D、综合对比