11、根据“比尔盖茨 10 大优秀员工准则”，正确的说法有()

　　A、始终表现出对公司产品的兴趣和热爱

　　B、站在上司的立场上为客户着想

　　C、思考如何让产品更贴近客户

　　D、做一个积极主动的人

　　参考答案：ACD

　　12、从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是()

　　A、老老实实做人做事，不学法也能够做到守法

　　B、法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习

　　C、懂法人才能依法办事，维护正当权益

　　D、工作之前先签合同，是用法的具体体现

　　参考答案：CD

　　13、坚守岗位的基本要求是()

　　A、遵守规定

　　B、履行职责

　　C、临危不惧

　　D、伺机而动

　　参考答案：ABC

　　14、下列做法中，符合职业纪律要求的有()

　　A、某医生竭尽全力救护了一个十恶不赦的罪犯

　　B、某法院拒绝了一个恶贯满盈的杀人恶魔的辩护请求

　　C、某建筑企业要求全体从业人员必须佩带安全帽作业

　　D、某机组要求乘务员登机服务时必须面带微笑

　　参考答案：ACD

　　15、践行“奉献”职业规范，具体要求包括()

　　A、因事而已

　　B、尽职尽责

　　C、尊重集体

　　D、为人民服务

　　参考答案：BCD

　　16、下列说法中，符合语言规范具体要求的是：()

　　A、多说俏皮话

　　B、用尊称，不用忌语

　　C、语速要快，节省客人时间

　　D、不乱幽默，以免客人误解

　　参考答案：BD

　　17、()是组织机构设计的最基本的原则。

　　A、任务与目标原则

　　B、专业分工原则

　　C、有效管理幅度原则

　　D、稳定性和适应性原则

　　参考答案：A

　　参考解析：任务与目标原则，是企业组织设计的根本目的，是为实现企业的战略任务和经营目标服务。是一条最基本的原则。

　　18、()通常是指用人单位与劳动者之间在运用劳动者的劳动能力、实现劳动过程中所发生的关系。

　　A、劳务关系

　　B、劳动关系

　　C、事实劳动关系

　　D、劳动法律关系

　　参考答案：B

　　参考解析：劳动关系通常是指用人单位(雇主)与劳动者(雇员)之间在运用劳动者的劳动能力，实现劳动过程中所发生的关系。

　　19、()反应不同岗位在薪酬结构中的差别。

　　A、薪酬等级

　　B、薪酬档次

　　C、薪酬级差

　　D、浮动幅度

　　参考答案：A

　　参考解析：薪酬等级主要反映不同岗位之问在薪酬结构中的差别，它以岗位评价和岗位分级的结果为依据，根据岗位评价得到的每个岗位的最终点数，划分岗位等级，并使薪酬等级与岗位一一对应。

　　20、()一般由专业协会完成。

　　A、企业薪酬调查

　　B、政府薪酬调查

　　C、商业性薪酬调查

　　D、专业性薪酬调查

　　参考答案：D

　　参考解析：从调查的组织者来看，正式调查可分为三类：①政府薪酬调查，是指由国家劳动、人事、统计等部门进行的薪酬调查。②商业性薪酬调查，一般是由咨询公司完成的，其中有的是应客户需要对某一行业进行调查，有的是咨询公司为获利而主动进行的调查。③专业性薪酬调查，是由专业协会针对薪酬状况所进行的调查。