10.资质审批部门或者其上级主管部门，根据利害关系人的请求或者根据职权可以撤销资质证书的情形有(　　)。

　　A.对没有提交核定资质等级申请的物业服务企业作出资质审批决定的

　　B.审批部门工作人员滥用职权、玩忽职守作出物业服务企业资质审批决定的

　　C.超越法定职权作出物业服务企业资质审批决定的

　　D.违反法定程序作出物业服务企业资质审批决定的

　　E.对不具备申请资格或者不符合法定条件的物业服务企业颁发资质证书的

　　【答案】BCDE有下列情形之一的，资质审批部门或者其上级主管部门，根据利害关系人的请求或者根据职权可以撤销资质证书：(1)审批部门工作人员滥用职权、玩忽职守作出物业服务企业资质审批决定的。(2)超越法定职权作出物业服务企业资质审批决定的。(3)违反法定程序作出物业服务企业资质审批决定的。(4)对不具备申请资格或者不符合法定条件的物业服务企业颁发资质证书的。(5)依法可以撤销审批的其他情形。

　　11.二级物业服务企业超越资质等级承接物业管理业务的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以(　　)处罚。

　　A.撤销资质

　　B.警告

　　C.责令限期改正

　　D.处1万元以上3万元以下的罚款

　　E.降低资质等级

　　【答案】BCD物业管理企业超越资质等级承接物业管理业务的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处1万元以上3万元以下的罚款。

　　12.重视合同，诚信经营，物业服务企业应把握(　　)环节。

　　A.学习专业技能

　　B.整合服务理念

　　C.团队观念的培养

　　D.认真履行合同

　　E.诚信订立合同

　　【答案】DE重视合同，诚信经营，物业管理企业应把握以下几个环节：(t)诚信订立合同。(2)认真履行合同。

　　13.住宅专项维修资金的交存方式包括(　　)。

　　A.商品住宅的业主应当在办理房屋人住手续前，将首期住宅专项维修资金存人住宅专项维修资金专户

　　B.已售公有住房的业主应当在办理房屋人住手续前，将首期住宅专项维修资金存人公有住房住宅专项维修资金专户或者交由售房单位存人公有住房住宅专项维修资金专户

　　C.公有住房售房单位应当在收到售房款之日起20内，将提取的住宅专项维修资金存人公有住房住宅专项维修资金专户

　　D.未按规定交存首期住宅专项维修资金的，开发建设单位或者公有住房售房单位不得将房屋交付购买人

　　E.业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首期交存额20%的，应当及时续交，成立业主大会的，续交方案由业主大会决定

　　【答案】ABD住宅专项维修资金的交存方式：(1)商品住宅的业主应当在办理房屋人住手续前，将首期住宅专项维修资金存人住宅专项维修资金专户。(2)已售公有住房的业主应当在办理房屋入住手续前，将首期住宅专项维修资金存入公有住房住宅专项维修资金专户或者交由售房单位存人公有住房住宅专项维修资金专户。(3)未按规定交存首期住宅专项维修资金的，开发建设单位或者公有住房售房单位不得将房屋交付购买人。(4)业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首期交存额30%的，应当及时续交。

　　14.管理规约在物业管理区域内的实施是否到位直接影响到(　　)的好坏。

　　A.经济状况

　　B.物业品质

　　C.业主的家庭情况

　　D.公共秩序

　　E.环境卫生状况

　　【答案】BDE业主公约在物业管理区域内的实施是否到位直接影响到物业品质、公共秩序和环境卫生状况的好坏。

　　15.业主大会决定《物业管理条件》规定的(　　)事项时，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。

　　A.制定和修改业主大会议事规则

　　B.制定和修改管理规约

　　C.选举业主委员会或者更换业主委员会成员

　　D.选聘和解聘物业服务企业

　　E.筹集和使用专项维修资金

　　【答案】ABCD经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主共同决定的事项有：(1)制定和修改业主大会议事规则。(2)制定和修改管理规约。(3)选举业主委员会或者更换业主委员会成员。(4)选聘和解聘物业服务企业。筹集和使用专项维修资金应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意的事项。

　　16.为了保证业主委员会规范运作，每个业主依法享有的权利有(　　)。

　　A.对业主委员的工作提出批评和建议

　　B.更换业主委员会成员

　　C.知晓业主委员会的运作情况

　　D.查询业主委员会保存的各项档案文件

　　E.更改业主委员会作出的各项决定

　　【答案】ACD为了防止这种业主委员会委员侵害业主权益情况的发生，督促业主委员会委员更好地履行职责，保护业主的合法权益，应当保证业主对业主委员会委员享有监督权。如业主有权对业主委员会的工作提出批评和建议;有权知晓业主委员会的运作情况;有权了解业主委员会所作出的各项决定的理由;有权查询业主委员会保存的各项档案文件;有权制止并要求业主委员会纠正其不符合法律或者规约的行为等。

　　17.业主大会筹备组就成立业主大会必须以书面形式在物业管理区域内公告的内容有(　　)。

　　A.《业主大会议事规则》(草案)

　　B.《管理规约》(草案)

　　C.业主向筹备组反馈修改意见的时间和反馈方式

　　D.社区未来发展规划

　　E.房地产行政主管部门的指导意见

　　【答案】ABC筹备业主大会的工作要求：公告《业主大会议事规则》(草案)和《业主公约》(草案)的同时，应当将业主向筹备组反馈修改意见的时间和反馈方式同时公告。

　　18.新设立的物业服务企业向房地产主管部门申请资质时，应提交的文件有(　　)。

　　A.验资证明

　　B.企业章程

　　C.物业服务合同复印件

　　D.税务登记证

　　E.营业执照

　　【答案】ABE新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起30日内，持下列文件向工商注册所在地直辖市、设区的市级人民政府房地产主管部门申请资质：(1)营业执照。(2)企业章程。(3)验资证明。(4)企业法定代表人的身份证明。(5)物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同。

　　19.物业服务企业必须到原资质审批部门办理资质证书变更手续的变更事项有(　　)。

　　A.名称

　　B.法定代表人

　　C.住所(经营场所)

　　D.就业人数

　　E.外包项目

　　【答案】AB物业管理企业的名称、法定代表人等事项发生变更的，应当在办理变更手续后30日内，到原资质审批部门办理资质证书变更手续。