31.物业服务的质量更多依赖于业主的主观评判，这体现了物业服务的(　　)特征。

　　A.有形性

　　B.无形性

　　C.生产性

　　D.消费性

　　【答案】B物业服务的无形性还使物业服务的质量评价变得困难和复杂，因为物业管理企业的服务品质难以用精确的标准去衡量，更多依赖于业主的主观评判。

　　32.关于物业服务合同的说法，错误的是(　　)。

　　A.签订物业服务合同是确定物业服务企业与业主正式聘用关系的法律形式

　　B.物业服务企业通过签订物业服务合同取得合法经营权

　　C.业主通过履行付费义务得到合同约定的物业服务

　　D.当事人不得超越《物业管理条例》规定的服务内容约定其他服务事项

　　【答案】B物业管理企业通过履行物业服务合同取得经营收益，业主通过履行付费义务得到合同约定的物业服务，故B项说法不正确。

　　33.已竣工但尚未售出的物业，物业服务费用由(　　)交纳。

　　A.物业服务企业

　　B.建设单位

　　C.业主

　　D.施工单位

　　【答案】B《物业管理条例》规定，已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。

　　34.根据普通住宅小区物业管理服务等级标准规定。一级服务标准要求物业服务企业应对重点区域和重点部位每(　　)小时至少巡查l次。

　　A.1

　　B.2

　　C.3

　　D.4

　　【答案】A对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次;配有安全监控设施的，实施24小时监控。

　　35.根据普通住宅小区物业管理服务等级标准规定，一级服务标准要求路灯、楼道灯完好率应不低于(　　)。

　　A.80%

　　B.85%

　　C.90%

　　D.95%

　　【答案】D根据普通住宅小区物业管理服务等级标准规定，一级服务标准要求路灯、楼道灯完好率应不低于95%。

　　36.根据《物业服务收费管理办法》，包干制是指由业主统一向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由(　　)享有或者承担的物业服务计费方式。

　　A.物业服务企业

　　B.建设单位

　　C.全体业主

　　D.全体居住人

　　【答案】A《物业服务收费管理办法》规定：“包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。”

　　37.根据《物业服务收费管理办法》，业主交纳物业服务费用的依据是(　　)。

　　A.临时管理规约

　　B.业主大会议事规则

　　C.物业服务合同

　　D.政府管理部门制定的收费办法

　　【答案】C业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。

　　38.下列费用中，计人物业服务费成本或支出的是(　　)。

　　A.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用

　　B.物业服务人员的奖金

　　C.物业共用部位、共用设施设备的大中修费用

　　D.物业共用部位、共用设施设备的更新改造费用

　　【答案】A物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计人物业服务支出或者物业服务成本，故选项A符合题意。

　　39.物业服务企业接受委托，代收水、电等费用时，正确的做法是(　　)。

　　A.可以向委托单位收取手续费

　　B.可以向业主收取手续费

　　C.承担业主拖欠交费的相关损失

　　D.承担分户计量与小区总额不符的相关损失

　　【答案】A物业管理企业接受委托代收水、电等费用的，不得向业主收取手续费等额外费用，但可向委托单位收取手续费。