二、多项选择题

　　1.建筑区划内，下列资金和收益属于业主共有的有(　　)。

　　A.会所经营收益

　　B.规划建设的停车库的出租收益

　　C.共有部分停车位收益

　　D.共用部分广告收益

　　E.实行酬金制收费方式的物业服务费结余

　　【答案】CDE《物权法》第七十四条：占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有。《物业服务收费管理办法》规定：“酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。”物业经营管理活动，是指利用物业共用部位与共用设施设备所进行的经营活动。例如利用物业大厦、场地进行广告经营，对物业共用部位、场地进行出租经营等。故正确答案为CDE。

　　2.关于物业服务企业提供物业服务合同约定以外的服务项目的说法，正确的有(　　)。

　　【2012年真题】

　　A.提供这种服务，是物业服务企业的法定义务

　　B.这种服务，原则上是一种有偿服务

　　C.提供这种服务，需经业主委员会同意

　　D.提供这种服务，需由特定的业主和物业服务企业另行约定

　　E.服务项目，必须是公共性质的物业服务

　　【答案】BD物业管理企业可以根据业主委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务报酬由双方约定。理解这条规定，需注意以下几点：(1)提供物业服务合同约定以外的服务，并不是物业管理企业的法定义务。(2)合同以外的服务事项需由特定的业主和物业管理企业另行约定。(3)物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务。

　　3.关于采取酬金制形式约定物业服务费用的说法，正确的有(　　)。

　　A.酬金以预收的物业服务费用为计提基数

　　B.物业服务资金扣除酬金和物业服务支出后结余的资金归全体业主所有

　　C.物业服务费用不足时，由物业服务企业承担亏损

　　D.物业服务费用的计提基数和计提比例均通过物业服务合同约定

　　E.物业服务过程中产生的归属业主的其他收入，经业主大会同意并在物业服务合同中专门约定，可以计提酬金

　　【答案】ABD《物业服务收费管理办法》规定：“酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。”物业服务支出为所交纳的业主所有，物业管理企业对所收的物业服务支出仅属代管性质，不得将其用于物业服务合同约定以外的支出。

　　4.关于物业服务费收缴的说法，正确的有(　　)。

　　A.按时缴纳物业服务费是业主应尽的义务

　　B.业主与物业使用人约定由物业使用人缴纳物业服务费的，从其约定

　　C.对欠交物业服务费的业主，物业服务企业可以依法追缴

　　D.已竣工尚未出售的物业，物业服务费由建设单位缴纳

　　E.已出售尚未交付的物业，物业服务费由物业买受人缴纳

　　【答案】ABCD《物业管理条例》规定，已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用都由建设单位缴纳，故E项说法错误。

　　5.以下关于物业管理服务标准的说法中，正确的有(　　)。

　　A.物业管理一级服务标准中，小区主出人口应24小时站岗值勤

　　B.物业管理一级服务标准中，共用雨、污水管道每年应疏通1次

　　C.物业管理二级服务标准中，对重点区域、重点部位应每3小时至少巡查1次

　　D.物业管理二级服务标准中，载人电梯早6点至晚12点应正常运行

　　E.物业管理三级服务标准中，应公示l2小时服务电话

　　【答案】ABD选项C，物业管理二级服务标准中，对重点区域、重点部位应每2小时至少巡查1次;选项E，物业管理三级服务标准中，公示8小时服务电话。

　　6.物业保安人员，在执勤巡逻中遇到正在实施的不法行为时，正确的处理措施有(　　)。

　　A.将有关情况及时报告当地公安机关

　　B.可以视情搜查身体并扣押合法证件

　　C.迅速制止不法行为

　　D.可以视情限制行为人人身自由

　　E.不得辱骂、殴打行为人

　　【答案】ACE保安人员在值勤巡逻中，遇到正在实施的不法行为时，应迅速制止;在门卫勤务中，当发生群体性事件，干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序时，应将有关情况及时报告客户单位或当地公安机关。同时，物业保安人员不得剥夺、限制公民人身自由;不得搜查他人的身体或者扣押他人合法证件、合法财产;不得辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人。

　　7.有关利用物业共用部位、共用设施进行经营的说法，正确的有(　　)。

　　A.相关业主对经营行为有事先否定权

　　B.业主大会对经营行为有事先否定权

　　C.物业服务企业对经营行为有最终决定权

　　D.经营所得利益可以用于补充住宅专项维修资金

　　E.经业主大会决定，经营所得收益也可以冲抵业主应缴纳的物业服务费

　　【答案】ABDE《物业管理条例》关于利用物业共用部位、共用设施设备进行经营，主要作三方面的规定：(1)原则规定了利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的办理程序。(2)明确相关业主、业主大会、物业管理企业对利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的事前否决权。(3)确定业主由于物业共用部位、共用设施设备经营所得收益的使用方向。

　　8.关于物业服务企业在物业管理区域的安全防范协助义务的说法，正确的是(　　)。

　　A.全面负责物业服务区域内的安全防范工作

　　B.发生刑事案件及时向公安部门报告

　　C.发生工程事故及时向建设部门报告

　　D.发生火灾及时向消防部门报告

　　E.全面负责各方面的善后工作

　　【答案】BCDE《物业管理条例》第四十七条第一款规定：“物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。”其中，首先强调了物业管理企业在安全防范工作中的地位，是协助相关主管部门做好安全防范工作，而不是对物业管理区域内的安全防范工作全面负责，故A项说法错误。

　　9.根据普通住宅小区物业管理服务等级标准，所有服务等级都必须做到(　　)。

　　A.载人电梯24小时正常运行

　　B.每年至少1次征询业主的意见，满意率80%以上

　　C.消防设施设备完好，可随时启用;消防通道畅通

　　D.容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施

　　E.对可能发生的各种突发设备故障有应急方案

　　【答案】CDE物业管理服务标准中，一级服务标准的载人电梯24小时正常运行，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上;二、三级服务标准的载人电梯早6点至晚12点正常运行，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。故AB选项不符合题意。