21.物业服务定价成本中的“人员费用”项目，不包含(　　)。

　　A.管理服务人员工资

　　B.安全防范人员人身保险费及由企业支付的服装费

　　C.按规定提取的工会经费、职工教育经费

　　D.根据政府有关规定应当由物业服务企业缴纳的住房公积金

　　【答案】B物业服务定价成本中的“人员费用”是指管理服务人员工资、按规定提取的工会经费、职工教育经费，以及根据政府有关规定应当由物业服务企业缴纳的住房公积金和养老、医疗、失业、工伤、生育保险等社会保险费用。故B选项不是。

　　22.下列费用中，应当计人物业服务成本的是(　　)。

　　A.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用

　　B.物业共用部位、共用设施设备的中修费用

　　C.物业共用部位、共用设施设备的大修费用

　　D.物业共用部位、共用设施设备的更新改造费用

　　【答案】A物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计人物业服务支出或者物业服务成本，故A项符合题意。

　　23.实行物业服务费用包干制的，物业服务费的构成不包括(　　)。

　　A.物业服务成本

　　B.物业服务企业的酬金

　　C.法定税费

　　D.物业服务企业的利润

　　【答案】B实行物业服务费用包干制的，物业服务费的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润，故B项符合题意。

　　24.下列处理业主逾期不缴纳物业服务费的方法中，错误的是(　　)。

　　A.由业主委员会督促其限期缴纳

　　B.依据物业服务合同的约定，通过仲裁解决

　　C.依据物业服务合同的约定，向人民法院起诉解决

　　D.停止供电、供水、供气等服务

　　【答案】D为维护物业管理活动的交易秩序，《条例》和《物业服务收费管理办法》均明确规定：对拒不交费的业主，物业管理企业有权依法追缴，但不得采取停水、停电等违法措施胁迫业主交费。依法追缴的方式，就是依据物业服务合同关于解决争议条款的约定，通过仲裁或向人民法院起诉解决。

　　25.物业服务企业代收代交水电等费用时，正确的做法是(　　)。

　　A.向委托单位收取手续费

　　B.向业主收取手续费

　　C.向委托单位和业主分别收取手续费

　　D.将代收的水、电等费用用于供水、供电等相关设施设备的维修和养护

　　【答案】A《物业服务收费管理办法》进一步明确：“物业管理企业接受委托代收水、电等费用的，可向委托单位收取手续费。”

　　26.物业管理区域内，自来水公司、电力公司、燃气公司等单位应当向(　　)收取有关费用。

　　A.开发企业

　　B.物业服务企业

　　C.建设单位

　　D.最终用户

　　【答案】D《条例》为保护业主与物业管理企业的合法权益，维护市场交易原则和企业经营规则，对物业管理企业代收代交各项公用事业费用，作出明确规定：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。”

　　27.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理资料移交给(　　)。

　　A.业主大会

　　B.新选聘的物业服务企业

　　C.业主委员会

　　D.业主委员会主任

　　【答案】C物业服务合同终止时，物业管理企业应当将物业管理资料交还给业主委员会。

　　28.物业管理公共性服务的对象是(　　)。

　　A.物业建设单位

　　B.业主和物业使用人

　　C.业主大会

　　D.业主委员会

　　【答案】B物业服务合同的标的是物业管理企业提供的公共性物业服务，物业服务的对象是物业管理区域内的全体业主。

　　29.关于物业服务收费原则的说法，错误的是(　　)。

　　A.物业服务收费应遵循合理原则

　　B.物业服务收费应遵循公开原则

　　C.物业服务收费应遵循收费与业主收入水平相适应原则

　　D.物业服务收费应遵循收费与服务水平相适应原则

　　【答案】C物业服务收费应遵循的原则：(1)合理原则。(2)公开原则。(3)收费与服务水平相适应原则。

　　30.物业服务定价成本中的“秩序维护费”项目，不包含(　　)。

　　A.监控设备费

　　B.对讲机购置费

　　C.安全防范人员的人身保险费

　　D.由物业服务企业支付的服装费

　　【答案】A秩序维护费是指维护物业管理区域秩序所需的器材装备费、安全防范人员的人身保险费及由物业服务企业支付的服装费等。其中器材装备不包括共用设备中已包括的监控设备。