11.某物业服务企业决定利用小区内部办公场所开展经营活动，增加公共收益，此决定应经(　　)同意。

　　A.居民委员会

　　B.业主委员会

　　C.业主大会

　　D.建设单位

　　【答案】C利用共用部位、共用设施设备经营需要征得相关业主的同意是因为经营行为可能对其权益造成影响。例如，在业主窗户下设置霓红灯广告;就可能会影响业主的休息。这里的相关业主，主要是指直接受到经营行为影响的业主。利用共用部位、共用设施设备经营需要征得业主大会的同意是因为业主大会代表和维护着物业管理区域内全体业主的合法权益。利用与全体业主利益密切相关的共用部位、共用设施设备来从事经营活动，自然应当取得业主大会的同意。

　　12.目前，我国物业服务企业资质等级最高的是(　　)。

　　A.一级

　　B.三级

　　C.甲级

　　D.A级

　　【答案】A《标准》根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越高。

　　13.根据《物业服务定价成本监审办法(试行)》，固定资产残值率按(　　)计算。

　　A.1%～3%

　　B.2%～4%

　　C.3%～5%

　　D.4%～6%

　　【答案】C企业确定的固定资产折旧年限明显低于实际可使用年限的，成本监审时应当按照实际可使用年限调整折旧年限。固定资产残值率按3%～5%计算;个别固定资产残值较低或者较高的，按照实际情况合理确定残值率。

　　14.物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与(　　)相适应的原则。

　　A.企业资质

　　B.人员配置

　　C.企业规模

　　D.服务水平

　　【答案】D物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。

　　15.物业管理的本质是提供一种(　　)。

　　A.及时维修

　　B.统一管理

　　C.无偿服务

　　D.有偿服务

　　【答案】D物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务。有偿服务意味着接受服务者需为服务提供者支付对价——服务报酬。

　　16.物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是(　　)。

　　A.物化成果

　　B.物业管理服务

　　C.特约服务

　　D.专项服务

　　【答案】B物业管理企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是物业管理服务。

　　17.根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》，二级服务标准要求每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率应达到(　　)以上。

　　A.70%

　　B.75%

　　C.80%

　　D.85%

　　【答案】B二级服务标准要求每年至少l次征询业主对物业服务的意见，满意率应达到75%以上。

　　18.下列物业管理服务活动中，不属于公共性服务的是(　　)。

　　A.建筑物外墙清洗

　　B.小区路灯的维修和管理

　　C.为业主粉刷防盗网和门窗

　　D.物业档案资料管理

　　【答案】C物业管理服务，是业主与物业管理企业通过物业服务合同约定的公共性服务。主要包括以下几方面的内容：(1)房屋共用部位的维修、养护与管理。(2)房屋共用设施设备的维修、养护与管理。(3)物业管理区域内共用设施设备的维修、养护与管理。(4)物业管理区域内的环境卫生与绿化管理服务。(5)物业管理区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务。(6)物业装饰装修管理服务。(7)物业档案资料的管理。(8)专项维修资金的代管服务。故c选项不是。

　　19.物业共用部位、共用设施设备日常维修养护的资金主要来源于(　　)。

　　A.业主开展多种经营收入的盈余

　　B.业主缴纳的住宅专项维修资金

　　C.住房公积金

　　D.物业服务费

　　【答案】D物业服务定价成本的构成由人员费用、物业共用部位共用设施设备日常运行和维护费用、绿化养护费用、清洁卫生费用、秩序维护费用、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用、办公费用、管理费分摊、固定资产折旧以及经业主同意的其他费用组成。故物业共用部位、共用设施设备日常维修养护的资金主要来源于物业服务费。

　　20.物业服务定价成本监审应遵循合法性、对应性、合理性和(　　)原则。

　　A.持续性

　　B.差异性

　　C.相关性

　　D.广泛性

　　【答案】C物业服务定价成本监审应当遵循以下原则：(1)合法性原则。(2)相关性原则。(3)对应性原则。(4)合理性原则。故B选项不是。