2017年四级人力资源师专业技能简答题章节要点：第四章 绩效管理

　　1.什么是绩效管理?说明绩效管理与绩效考评的区别与联系。

　　答：绩效管理的概念:绩效管理是指为实现组织发展战略目标,采用科学的方法,通过对员工个人或组织的综合素质\态度行为和工作业绩的全面检测分析与考核评定,不管鼓励员工,改善组织行为,提高综合素质,充分调动员工的积极性\主动性和创造性,挖掘其潜力的活动过程.

　　绩效管理与绩效考评的区别与联系:虽然从概念的内涵上看,绩效考评等概念与绩效管理似乎无太大的区别,但从外延上看,绩效管理是一个外延比较完整的概念,它是指从绩效计划(绩效目标的确定)到考评标准的制定,从考核\评价的具体实施到信息反馈\总结和改进工作等全部活动饿过程.绩效管理的活动过程,不仅仅着眼于员工个体绩效的提高,而且还注意员工绩效与组织绩效的有机结合,最终实现企业总体效率和技能的提升.

　　实际上,绩效考评仅仅是绩效管理活动中的一个重要环节,它是考评者按照特定程序,采用一定方法,根据预定的量化指标和标准,对员工个人或团队的行为和结果进行测量\考核\评价的过程.它在绩效管理的全过程中居于举足轻重的地位,成为绩效管理系统运行的重要支撑点。

　　2.说明绩效的性质和特点，以及加强绩效考评的重要意义。

　　(一)绩效的性质和特点

　　1.绩效的多因性

　　2.绩效的多维性

　　3.绩效的动态性

　　(二)加强绩效考评的重要意义：

　　1.上级主管不必介入所有具体的事务中。

　　2.通过富裕员工必要的知识来帮助他们进行合理的自我决策，从个人节省管理者的时间。

　　3.减少员工之间因职责不明而产生的误解，减少出现当上级主管需要信息时没有信息的局面。

　　4.通过帮助员工找到绩效低下的原因，减少错误和偏差(包括重复出错的问题)。

　　5.通过定期的交流，员工不但对自己的长处有了全面、正确的顾及，也能清醒冷静得面对自己的不足和缺陷，从而激发他们劳动的积极性、主动性和创新性，扬长避短，努力学习，不断进步。

　　3、绩效管理系统与其他人力资源管理系统具有和何种关系。

　　答：绩效管理作为企业人力资源管理的重要组成部分，即企业人力资源管理系统的子系统，与其他人力资源管理系统存在极为密切的关系。

　　4、说明绩效管理系统设计的基本原则与方法。

　　答：一、基本原则

　　(一)公开与开放的原则

　　(二)反馈与修改的原则

　　(三)定期化与制度化原则

　　(四)可靠性与有效性原则

　　(五)可行性与实用性原则

　　1。限制因素分析

　　2。目标效益分析

　　3。潜在问题的分析

　　二、员工绩效考评的方法 NOT SURE

　　(一)按具体形式区分的考评方法

　　1。量表评定法

　　2。混合标准尺度法(混合标准计数法、混合标准说明法)

　　3。书面法

　　(二)行为导向型的考评方法

　　1。关键事件法

　　2。行为观察量表法

　　3。行为定点量表法

　　4。硬性分配法

　　5。排队法

　　(三)按员工的工作成果进行考评的方法

　　1。生产能力衡量

　　2。生产目标管理法

　　5、说明起草企业绩效管理制度的基本内容和要求。

　　答：在起草和编写企业员工绩效管理制度时，至少应当包括以下10个方面的基本内容：

　　(1) 概括说明建立绩效管理制度的原因，绩效管理的地位和作用，即在企业单位中加强绩效管理的重要性和必要性。

　　(2) 对绩效管理的组织机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与绩效管理活动的人员的责任、权限、义务和要求做出具体的规定。

　　(3) 明确规定绩效管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则和具体的要求。

　　(4) 对各类人员绩效考评的方法、设计依据、基本原理、考评指标和标准体系做出简要确切的解释和说明。

　　(5) 详细规定绩效考评的类别、层次和考评期限(何时提出计划，何时确定计划，何时开始实施，何时具体考评，何时面谈反馈，何时上报结果等)。

　　(6) 对绩效管理中所使用的报表格式、考评量表、统计口径、填写方法、评述撰写和上报期限，以及对考评结果偏误的控制和剔除提出具体要求。

　　(7) 对绩效考评结果的应用原则和要求，以及与之配套的薪酬奖励、人事调整、晋升培训等规章制度的贯彻实施和相关政策的兑现办法做出明确规定。

　　(8) 对各个职能和业务部门年度绩效管理总结、表彰活动和要求做出原则规定。

　　(9) 对绩效考评中员工申诉的权利、具体程序和管理办法做出明确详细的规定。

　　起草绩效管理制度的基本功要求：

　　(1) 全面性和完整性

　　(2) 相关性与有效性

　　(3) 明确性与具体性

　　(4) 可操作性与精确性

　　(5) 原则一致性与可靠性

　　(6) 公正性与客观性

　　(7) 民主性与透明性

　　6、说明员工绩效考评的类别和内容，以及绩效考评的一般程序和方法。

　　答：员工绩效考评的类别：

　　(一)按照绩效考评的对象不同，可将绩效考评分为以下五种形式：

　　(1) 上级考评

　　(2) 同级考评

　　(3) 下级考评

　　(4) 自我考评

　　(5) 外人考评

　　(二)根据绩效考评的内容不同，可将绩效考评分为

　　(1)品质主导型

　　(2)行为主导型

　　(3)效果主导型

　　(三)根据绩效考评的时限不同，可以将绩效考评分为：

　　(1)月度考评

　　(2)季度考评

　　(3)年度考评

　　绩效考评内容：(1)能力考评，(2)态度考评，(3)业绩考评

　　绩效考评的基本程序：

　　(1) 以基层为起点，由基层部门的领导对直属下级进行考评

　　(2) 在基层考评的基础上，对各个中层部门进行考评

　　(3) 最后，完成逐级考评之后，由企业的上级机构或董事会对企业高层领导进行考评

　　绩效考评的方法：

　　(一) 按具体形式区分的考评方法

　　(1) 量表评定法

　　(2) 混合标准尺度法

　　(3) 书面法

　　(二) 行为导向型的考评方法

　　(1) 关键事件法

　　(2) 行为观察量表法

　　(3) 行为定点量表法

　　(4) 硬性分配法

　　(5) 排队法

　　(三) 按照员工的工作成果进行考评的方法

　　(1) 生产能力衡量

　　(2) 目标管理法

　　7、说明绩效考评资料的印制、数据收集和整理汇总以及统计、保存的方法。

　　8.分析绩效考评数据时，可以采用哪些方法，它们具有哪些特点?

　　(1)顺序法

　　(2)能级分析法

　　(3)对比分析法

　　(4)综合分析法

　　(5)常模分析法

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