第三章 第二节 岗前培训的内容

　　(一)岗前培训内容的影响因素

　　不同的企业，岗前培训的内容存在差异，这主要由以下因素决定：

　　1.企业的生产经营特点。对生产中存在危险的企业，如采煤企业，安全教育是其岗前培训中必不可少的内容。

　　2.企业文化。岗前培训往往有企业文化色彩，如日本丰田公司注重团队精神，沟通技巧是其岗前培训的重要内容：

　　3.新员工的素质。新员工素质的高低有时候会影响岗前培训的内容，如有的企业大量雇佣民工，由于民工文化素质普遍较低、缺乏法制观念，因此针对这些新员工的岗前培训，遵纪守法教育是一项不可缺少的内容。

　　(二)岗前培训的常规内容

　　岗前培训内容主要有规章制度、企业概况、产品知识、行为规范和共同价值观，其中行为规范和共同价值观同属于企业文化。在许多国外著名企业，共同价值观、行为规范的培训都是岗前培训的重要内容。在国有企业，相关的培训一般是思想道德教育，如人生观、职业道德教育。在联想集团，无论大学毕业生还是有经验的人员，加入公司后都要接受为期一周的“入模子”培训，就是将联想的企业精神“拷贝”到新员工的思想中去，将新员工的思想、行为方式纳入到联想的经营理念和行为规范中来。“联想人模子培训系列”包括历史篇、文化篇、常识篇三部分，分别介绍联想历史、联想精神、联想礼仪。

　　(三)岗前培训的专业内容

　　1.业务知识。业务知识是指除专业知识外，从事某项业务所需要的知识，如医疗仪器销售公司的销售人员需要了解医疗仪器的结构和原理，这里，医疗仪器的结构和原理就是业务知识。

　　2.技能。技能是指从事某项工作应具备的特殊技能，如产品检验员应学会检验仪器的日常保养。

　　3.管理实务。管理实务是指某项管理工作的程序、方法、标准等。如人事部的招聘专员应熟悉参加人才交流会的具体手续。

　　(四)培训内容举例

　　北京某服务性企业岗前培训课程

　　1.公司介绍

　　介绍公司的经营历史、经营方针、规模和发展前景。

　　2.组织机构与分工协作

　　介绍公司内部的组织机构和各部门之间的服务协调网络，使他们了解和熟悉各个部门职能，以便在今后工作中能按照上级的要求准确地与各个部门取得联系。

　　3.安全措施

　　目的是让员工了解安全工作包括哪些内容，如何做好安全工作，如何发现和处理安全工作中发生的一般问题。

　　4.仪表、仪容和着装要求

　　介绍公司对员工仪表、仪容和着装的要求。

　　5.行为规范

　　员工的举止直接关系到公司的形象和声誉，员工的举止要逐项严格训练，使之达到公司的要求后才能上岗。一名优秀员工的举止应该是服务态度和蔼可亲、面带笑容，服务动作快速敏捷，服务程序准确无误，服务精神旺盛、富有活力。

　　6.服务用语

　　员工在每一天的工作中都离不开语言，特别是服务用语，它是员工完成各项工作、提供最佳服务的最基本条件。因此，员工应具备优美的语言、令人愉快的声调。

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