31. 在设定培训评估标准时，应当注重评估指标和标准的( )

　　A.相关度

　　B. 信 度

　　C.区分度

　　D.重合度

　　E.可行性

　　参考答案：ABCE

　　参考解析：在设定培训评价标准时，应当注重评估指标和标准的相关度.信度.区分度和可行性。

　　32. 人的实际能力又可分为( )

　　A.一般能力

　　B.管理能力

　　C.特殊能力

　　D.适应能力

　　E.理解能力

　　参考答案：AC

　　参考解析：人的实际能力分为一般能力和特殊能力。一般能力即智力，特殊能力则是从事某项活动或者专业的能力。

　　33. 薪点薪酬制的优点包括( )

　　A.体现了效率优先的原则

　　B.有利于提高员工素质和绩效

　　C.有利于增强团队的协作精神

　　D.容易使薪酬向关键岗位倾斜

　　E.薪酬标准用金额表示，加大了激励强度

　　参考答案：ACD

　　参考解析：薪点薪酬制有以下的优点：(1)岗位薪点薪酬制使薪酬分配直接与企业效益和员工的工作业绩相联系，体现了效率优先的原则，符合市场取向的要求。(2)薪酬用 薪点表示，比岗位等级薪酬制更容易做到将薪酬分配向关键岗位.技术岗位倾斜，通过规定员工个人薪点点数的标准，可以促进员工学习技术，提高其素质和业绩水平，充分发挥了薪酬的激励作用。(3)在薪点值的确定过程中，浮动值是按照部门的效益或业绩来确定的，这就要求员工必须加强单位或部门的团队合作，有利于提高团队的协作精神。

　　34. 申请劳动争议仲裁应当符合的条件包括( )

　　A.属于受理调解委员会管辖

　　B. 符合申请仲裁的时效规定

　　C. 有明确的被申请人.具体的仲裁请求和理由

　　D. 属于国家有关劳动争议处理法规规定的劳动争议

　　E. 申请人必须是与本案有直接利害关系的单位与劳动者

　　参考答案：BCE

　　参考解析：申请仲裁应符合的条件有：申请人与本案有直接利害关系;有明确的被申请人; 有具体的仲裁请求以及所依据的事实.理由;申请仲裁的劳动争议属于仲裁委员会的受理范围和受理仲裁委员会的管辖;申请时间符合申请仲裁的时效规定。

　　35. 同一职业(工种)劳动力市场工资价位水平的高.中.低之分，是由( )等因素决定的。

　　A.企业经济效益

　　B. 企业规模

　　C. 企业经济类型

　　D. 不同层次的劳动者

　　E.就业状况

　　参考答案：ABCD

　　参考解析：同一职业(工种)劳动力市场工资价位水平的高.中.低之分，是由企业经济效益.企业规模.企业经济类型和不同层次的劳动者等因素决定的。

　　36. 战略导向的 KPI 体系的意义体现在( )

　　A.具有战略导向的牵引作用

　　B.是企业实施战略规划的重要工具

　　C.能够最大限度地激发员工的斗志

　　D.是激励和约束企业员工的新型机制

　　E.能够调动全员的积极性.主动性和创造性

　　参考答案：ABCDE

　　参考解析：建立战略导向的 KPI 体系具有以下意义：(1)使 KPI 体系不仅成为激励约束企业员工行为的一种新型的机制，同时还要发挥 KPI 体系战略导向的牵引作用。(2)通过企业战略目标的层层分解，将员工的个人行为与部门的目标相结合，使 KPI 体系有效地诠释与传播企业的总体发展战略，成为实施企业战略规划的重要工具。(3)战略导向的 KPI 体系更加强调对员工的行为激励，最大限度地调动全员的积极性.主动性和创造性。

　　37. 利用客户关系图来提取关键绩效指标，能够( )

　　A.分析客户的满意度

　　B. 了解企业的内外客户

　　C. 掌握为客户提供的具体产出

　　D.提高员工的服务意识

　　E.设定考评标准衡量团队或个人绩效

　　参考答案：ABCE

　　参考解析：通过绘制客户关系图，不仅可以观察到某一团队或个体为哪些内外客户提供了工作产出，全面掌握为每个客户所提供的工作产出的具体项目和构成，还可以根据绩效考评的要求，分析内外客户对这些工作产出的满意度标准，从而设定考评标准用来衡量团队或个体的绩效。

　　38. 培训中使用的印刷材料有( )

　　A.岗位说明书

　　B.工作任务表

　　C.学员手册

　　D.培训者指南

　　E.测验试卷

　　参考答案：BCDE

　　参考解析：培训中使用的印刷材料有：工作任务表.岗位指南和测验试卷位指南.学员手册.培训者指南和测验试卷。

　　39.亨利明茨伯格认为管理者的决策类角色主要包括( )

　　A. 企业家

　　B. 发言人

　　C.谈判者

　　D.联络

　　E.资源分配者

　　参考答案：ACE

　　参考解析：亨利?明茨伯格将十种不同的但却高度相关的角色归纳为三类：人际关系类.信息类.决策类。其中决策类包括企业家.障碍处理者.谈判者.资源分配者。

　　40.工作结果型的绩效考评指标包括( )

　　A.专业知识面

　　B.商品销售量

　　C.产品合格率

　　D.产品返修率

　　E.事业进取心

　　参考答案：BCD

　　参考解析：绩效考评指标体系分为三类，即品质特征型.行为过程型和工作结果型的绩效考评指标体系。其中，工作结果型的绩效考评指标体系的原理就是无论生产结果是物质性的实物产品还是精神性的非实物的成果，都是可以采用一定的生产技术经济的指标，进行衡量和评定的，它们是潜在的劳动结果，是劳动的固化和凝结，如产品产量.产品销售量.产品合格率.客户投诉率.产品返修率等。本题中，A 选项和 E 选项属于品质特征型的绩效考评指标，故不选。

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