2019年二级人力资源管理师《理论知识》练习题卷三

　　1.根据组织工作性质的不同，组织绩效考评可分为( )

　　A. 生产性组织的绩效考评

　　B.科研性组织的绩效考评

　　C.技术性组织的绩效考评

　　D.管理性组织的绩效考评

　　E.服务性组织的绩效考评

　　参考答案：ACDE

　　参考解析：组织绩效考评根据其工作性质的不同，可分为生产性组织的绩效考评.技术性组织的绩效考评.管理性组织的绩效考评和服务性组织的绩效考评等。

　　2. 考评过程中，考评者自我中心效应的表现形式不包括( )

　　A.优先效应

　　B. 近期效应

　　C.后继效应

　　D.对比偏差

　　E.相似偏差

　　参考答案：ABC

　　参考解析：自我中心效应表现为考评者按照自己对标准的理解进行评价，或按照自己认为恰当的标准进行评价，因而偏离了评价标准。具体表现有两类：一是对比偏差;二是相似偏差。

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　　3. 利用客户关系图来提取 KPI，能够( )

　　A.分析客户的满意度标准

　　B. 了解企业的内外客户

　　C. 掌握为客户所提供的工作产出的具体项目和构成

　　D.了解企业的市场占有率

　　E.设定考评标准来衡量团队或个人绩效

　　参考答案：ACE

　　参考解析：通过绘制客户关系图来提取 KPI，不但可以观察到某一团队或个体为哪些内外客户提供了工作产出，全面掌握为每个客户所提供的工作产出的具体项目和构成，还可以根据绩效考评的要求，分析内外客户对这些工作产出的满意度标准，从而设定考评标准来衡量团队或个体的绩效。

　　4. 根据争议性质的不同，劳动争议可划分为( )

　　A.劳动合同争议

　　B.劳务派遣争议

　　C.集体合同争议

　　D.权利争议

　　E.利益争议

　　参考答案：DE

　　参考解析：劳动争议依据争议的主体.争议的性质和争议的标的进行分类。依照劳动争议的主体可划分为个别争议.集体争议和团体争议;依据劳动争议的性质可划分为权利争议(又称既定权利争议)和利益争议;依照劳动争议的标的可划分为劳动合同争议，关于劳动安全卫生.工作时间.休息休假.保险福利而发生的争议，关于劳动报酬.培训.奖惩等因适用条“件的不同理解与实施而发生的争议。

　　5. 企业在制定或实施技能薪酬制时，必须考察自身的( )

　　A.生产经营情况

　　B. 企业文化

　　C. 管理体制环境

　　D.人员结构

　　E.固定资产投资额度

　　参考答案：ABCD

　　参考解析：企业在决定制定或实行技能薪酬时，必须考察自身的生产经营情况.管理体制的环境。同时，还应该考虑企业的文化.企业的岗位与人员结构.企业的经营目标等几个因素。

　　6. 员工薪酬满意度调查的内容包括( )

　　A.对薪酬水平的满意度

　　B. 对薪酬结构的满意度

　　C. 对薪酬差距的满意度

　　D. 对薪酬发放方式的满意度

　　E.对薪酬决定因素的满意度

　　参考答案：ABCDE

　　参考解析：薪酬满意度的内容包括以下 8 个方面，即员工对薪酬水平，薪酬结构.比例，薪酬差距，薪酬决定因素，薪酬调整，薪酬发放方式，工作本身，工作环境的满意度。

　　7. 年度培训计划设计的基本程序有( )

　　A.培训调查与分析研究

　　B. 前期准备

　　C. 年度培训计划的制定

　　D.培训课程设计

　　E.年度培训计划的审批及展开

　　参考答案：ABCE

　　参考解析：年度培训计划设计的基本程序是：(1)前期准备。(2)培训调查与分析研究。(3)年度培训计划的制订。(4)年度培训计划的审批以及开展。

　　8. 从培训的方式来看，企业员工培训包括( )

　　A.知识培训

　　B.职内培训

　　C.技能培训

　　D.职外培训

　　E.自我开发

　　参考答案：BDE

　　参考解析：从培训的方式来看，培训可分为职内培训.职外培训和自我开发。

　　9.( )是按照岗位的工作性质及其特征，对岗位所进行的横向分类。

　　A.职系

　　B. 岗 级

　　C. 职 组

　　D. 岗 等

　　E. 职 门

　　参考答案：AC

　　参考解析：职系和职组是按照岗位的工作性质和特点对岗位所进行的横向分类，岗级和岗等 是按照岗位的责任大小.技能要求.劳动强度劳动环境等要素指标对岗位所进行的纵向分级。

　　10. 行为导向型的考评方法包括( )

　　A.排列法

　　B.关键事件法

　　C.行为观察法

　　D.强制分配法

　　E.绩效标准法

　　参考答案：ABCD

　　参考解析：行为导向型的主观考评方法主要有排列法.选择排列法.成对比较法.强制分配法和结构式叙述法。行为导向型的客观考评方法主要有关键事件法.强迫选择法.行为定位法.行为观察法和加权选择量表法。结果导向型的绩效考评方法主要有目标管理法.绩效标准法. 短文法.直接指标法.成绩记录法和劳动定额法。综合型的绩效考评方法主要有图解式评价量表法.合成考评法。

　　11. 企业各类人员计划包括( )

　　A.人员配置计划

　　B.人员考核计划

　　C.人员薪酬计划

　　D.人员福利计划

　　E.人员供给计划

　　参考答案：AE

　　参考解析：企业各类人员计划包括人员配置计划.人员需求计划.人员供给计划.人员培训计划.人力资源费用计划.人力资源政策调整计划.对风险进行评估并提出对策七方面的内容。

　　12. 在进行行为描述面试时，面试考官应把握住的关键要素是( )

　　A.情境

　　B.目标

　　C.行动

　　D.态度

　　E.结果

　　参考答案：ABCE

　　参考解析：在进行行为描述面试时，考官应把握的四个关键分别要素是情境.目标.行动和结果。

　　13. 在面试过程中要理解肢体语言，其中目光接触的典型含义包括( )

　　A.友好

　　B.紧张

　　C.真诚

　　D.自信

　　E.冷淡

　　参考答案：ACD

　　参考解析：在面试过程中要理解肢体语言信息的含义，其中目光接触的典型含义包括友好.真诚.自信.果断。

　　14. 培训课程设计的基本原则包括( )

　　A.满足市场发展要求

　　B.满足企业与学习者的需求

　　C.兼顾实用型和系统性

　　D. 体现成年人的认知规律

　　E. 体现现代系统理论的基本原理

　　参考答案：BDE

　　参考解析：培训课程设计的基本原则包括：(1)培训课程设计的根本任务是满足企业与学习者

　　的需求;(2)培训课程设计的基本要求是应体现成年人的认知规律;(3)培训课程设计的主要依据是现代系统理论的基本原理。

　　15. 非货币性薪酬是指由( )等因素带给员工的愉悦和满足感。

　　A.直接薪酬

　　B.工作本身

　　C.间接薪酬

　　D.组织特征

　　E.工作环境

　　参考答案：BDE

　　参考解析：薪酬可分为货币薪酬(或称经济薪酬.外在薪酬)和非货币薪酬(或称非经济薪酬.内在薪酬)。非货币薪酬则指由工作本身.工作环境和组织特征带来的怡悦和满足感等，主要是一种心理效用。