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2019年二级人力资源管理师考试模拟试题及答案四

来源 :考试网 2018-12-09

  案例:

  例如:甲和乙是你的两个能力很强的下属,由于互不服气,经常给对方在工作上制造麻烦,对本部门的其他员工造成了不良的影响。但他们的工作是紧密联系的,任何一个人对完成部门的年度业绩目标都非常重要。

  作为他们的直接上司,你应该如何处理这件事情?

  评分标准:(本题共10分,每项2分,最高分10分)

  (1)多方了解两人产生矛盾的原因,对症下药。

  (2)是非鲜明,在下属面前不偏袒、不迁就任何一方,保持态度的一致性。

  (3)通过大家在一起的沟通,使他们双方懂得顾全大局对于组织和个人的益处。

  (4)明确两个人的工作职责和职权范围,尽量缩小双方可能产生矛盾的地方。

  (5)创造必须合作才能完成任务的情境,奖励双方的合作行为,批评任何一方的不合作行为。

  (6)开展利于培养团队精神的培训,如团队建设等。

  (7)使他们成为利益的相关者。

  (8)发动其他员工建立本部门良好的合作气氛,对不合作行为形成压力。

  例如:在人力资源管理中,不论是招聘、岗位评价、还是绩效考核中的行为评价,都会涉及到评分的准确性问题。

  请简要说明:怎样才能避免评分误差?

  答案要点:

  1)选择合适的评价工具。

  2)评价后能及时反馈,讲明对被评价者职业发展的意义,消除其不必要的顾虑。

  3)选择合适的评价人,尽量避免与被评价者有竞争或亲友关系的员工参与评价。

  4)对评分方法进行讲解,说明评分的重点在于被评价者的相对位置。

  5)要注意避免评分中的误差,如顺序效应,光环效应,从众影响等等。

  P292-292,老安出的那个题

  某高新技术企业按业务的分类,成立了三个针对不同产品的事业部,各事业部下设销售团队、技术支持团队和研发团队。各部门的业务收入和成本都是独立核算的,但需要平摊后勤部门(行政部、人力资源部、财务部)所产生的成本。目前,公司共有员工134人,其中三个事业部104人,后勤部门30人,高层领导4人。由于成立时间不到三年,客户资源还不够稳定,所承接的业务量波动较大。因此,在工作任务繁忙时有些员工,尤其是研发和技术人员,会抱怨压力过大,各事业部经理也会抱怨合格人手太少,招聘来的人不能立即适应项目的工作需要;但在工作任务相对清淡的时期,经理们又会抱怨本部门的人力成本太高,导致利润率下降。

  请回答以下问题:

  该公司在人员供需状况上遇到了什么问题?请为该公司提供解决问题的建议 。

  问题分析和建议(25分)

  ①该公司主要面对的是人员供求平衡的问题,存在人员紧缺(供不应求)和人员冗余(供大于求)两种不同情况。 (3分)

  ②从总体上说首先要掌握人员供求关系在时间上变化的大致规律,在时间上要提前为供需变化做准备。 (2分)

  ③应对人员紧缺时采取的措施(每条2分,最多不超过12分)

  1.修改招聘的标准,增加某些岗位全面适应的要求。

  2.制定临时人员雇佣计划,但这些人应有一定的稳定性,熟悉公司的开发流程,能尽快进入角色。

  3.平时加强跨专业技术培训,提高他们的应变能力。

  4.将技术人员和研发人员相互作为对方的人才储备库,平时在培训上要注意两类职位的相互替补性,能临时适应对方的工作要求。

  5.短缺情况不严重时可用加班的方式来处理,但要制定延长工时增加报酬的方式。

  6.改进项目管理方法。从管理机制的角度来提高效率。

  7.将项目外包,在外寻求合作伙伴。

  ④应对人员冗余时采取的措施(每条2分,最多不超过8分)

  1.改进人员评估方法,永久性辞退能力差、工作表现差的员工。

  2.控制公司的相对规模,其他服务后勤部门的编制过于冗余,增加了管理成本,可考虑服务性外包或合并精简这些部门人员。

  3.在业务相对清淡的时期,对员工进行针对性的业务培训。

  4.在业务相对清淡的时期,减少员工的工作时间,适当降低工资水平。

  5.在业务相对清淡的时期,采用多个员工分担一个或几个人的工作任务,减少员工的工作量,降低工资成本。

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