案例：

　　例如：甲和乙是你的两个能力很强的下属，由于互不服气，经常给对方在工作上制造麻烦，对本部门的其他员工造成了不良的影响。但他们的工作是紧密联系的，任何一个人对完成部门的年度业绩目标都非常重要。

　　作为他们的直接上司，你应该如何处理这件事情?

　　评分标准：(本题共10分，每项2分，最高分10分)

　　(1)多方了解两人产生矛盾的原因，对症下药。

　　(2)是非鲜明，在下属面前不偏袒、不迁就任何一方，保持态度的一致性。

　　(3)通过大家在一起的沟通，使他们双方懂得顾全大局对于组织和个人的益处。

　　(4)明确两个人的工作职责和职权范围，尽量缩小双方可能产生矛盾的地方。

　　(5)创造必须合作才能完成任务的情境，奖励双方的合作行为，批评任何一方的不合作行为。

　　(6)开展利于培养团队精神的培训，如团队建设等。

　　(7)使他们成为利益的相关者。

　　(8)发动其他员工建立本部门良好的合作气氛，对不合作行为形成压力。

　　例如：在人力资源管理中，不论是招聘、岗位评价、还是绩效考核中的行为评价，都会涉及到评分的准确性问题。

　　请简要说明：怎样才能避免评分误差?

　　答案要点：

　　1)选择合适的评价工具。

　　2)评价后能及时反馈，讲明对被评价者职业发展的意义，消除其不必要的顾虑。

　　3)选择合适的评价人，尽量避免与被评价者有竞争或亲友关系的员工参与评价。

　　4)对评分方法进行讲解，说明评分的重点在于被评价者的相对位置。

　　5)要注意避免评分中的误差，如顺序效应，光环效应，从众影响等等。

　　P292-292，老安出的那个题

　　某高新技术企业按业务的分类，成立了三个针对不同产品的事业部，各事业部下设销售团队、技术支持团队和研发团队。各部门的业务收入和成本都是独立核算的，但需要平摊后勤部门(行政部、人力资源部、财务部)所产生的成本。目前，公司共有员工134人，其中三个事业部104人，后勤部门30人，高层领导4人。由于成立时间不到三年，客户资源还不够稳定，所承接的业务量波动较大。因此，在工作任务繁忙时有些员工，尤其是研发和技术人员，会抱怨压力过大，各事业部经理也会抱怨合格人手太少，招聘来的人不能立即适应项目的工作需要;但在工作任务相对清淡的时期，经理们又会抱怨本部门的人力成本太高，导致利润率下降。

　　请回答以下问题：

　　该公司在人员供需状况上遇到了什么问题?请为该公司提供解决问题的建议 。

　　问题分析和建议(25分)

　　①该公司主要面对的是人员供求平衡的问题，存在人员紧缺(供不应求)和人员冗余(供大于求)两种不同情况。 (3分)

　　②从总体上说首先要掌握人员供求关系在时间上变化的大致规律，在时间上要提前为供需变化做准备。 (2分)

　　③应对人员紧缺时采取的措施(每条2分，最多不超过12分)

　　1.修改招聘的标准，增加某些岗位全面适应的要求。

　　2.制定临时人员雇佣计划，但这些人应有一定的稳定性，熟悉公司的开发流程，能尽快进入角色。

　　3.平时加强跨专业技术培训，提高他们的应变能力。

　　4.将技术人员和研发人员相互作为对方的人才储备库，平时在培训上要注意两类职位的相互替补性，能临时适应对方的工作要求。

　　5.短缺情况不严重时可用加班的方式来处理，但要制定延长工时增加报酬的方式。

　　6.改进项目管理方法。从管理机制的角度来提高效率。

　　7.将项目外包，在外寻求合作伙伴。

　　④应对人员冗余时采取的措施(每条2分，最多不超过8分)

　　1.改进人员评估方法，永久性辞退能力差、工作表现差的员工。

　　2.控制公司的相对规模，其他服务后勤部门的编制过于冗余，增加了管理成本，可考虑服务性外包或合并精简这些部门人员。

　　3.在业务相对清淡的时期，对员工进行针对性的业务培训。

　　4.在业务相对清淡的时期，减少员工的工作时间，适当降低工资水平。

　　5.在业务相对清淡的时期，采用多个员工分担一个或几个人的工作任务，减少员工的工作量，降低工资成本。

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