21、绩效考评方法在实际应用中，可能出现的偏误有( )。

　　(A)分布误差

　　(B)自我中心效应

　　(C)个人偏见

　　(D)优先和近期效应

　　(E)标准误差

　　22、头脑风暴法应该遵循的基本原则包括( )。

　　(A)鼓励别人改进想法

　　(B)依靠个人的冷静思考

　　(C)思想愈激进愈开放愈好

　　(D)强调产生想法的数量

　　(E)任何时候都不批评别人的想法

　　23、战略导向KPI体系的意义体现在( )。

　　(A)具有战略导向的牵引作用

　　(B)是实施企业战略规划的重要工具

　　(C)能够最大限度地激发员工的斗志

　　(D)是激励约束员工行为的一种新型机制

　　(E)能调动全员的积极性、主动性和创造性

　　24、设计绩效考评指标体系时，应遵循的基本原则包括( )。

　　(A)简洁性原则

　　(B)明确性原则

　　(C)针对性原则

　　(D)科学性原则

　　(E)经济性原则

　　25、KPI必须具有可测性，也就是说( )。

　　(A)指标要易于获取

　　(B)数据资料要准确可靠

　　(C)数据资料要体现增值性

　　(D)各指标标准要有明确的界定

　　(E)各指标要有简便易行的计算方法

　　26、利用客户关系图来提取KPI，能够( )。

　　(A)分析客户的满意度标准

　　(B)了解企业的内外客户

　　(C)掌握为客户所提供的具体产出

　　(D)了解企业的市场占有率

　　(E)设定考评标准来衡量团队或个人绩效

　　27、按岗位在企业生产过程中的地位和作用不同，可以将其分为( )。

　　(A)生产岗位

　　(B)服务岗位

　　(C)技术岗位

　　(D)管理岗位

　　(E)基层岗位

　　28、从实脸心理学和测量学的角度看，按照测量水平的不同.考评量表可以分为( )。

　　(A)类别量表

　　(B)等距量表

　　(C)位次量表

　　(D)等比量表

　　(E)比率量表

　　29、可用客户关系分析图法提取关键绩效指标，该方法的特点包括( )

　　(A)应用范围广

　　(B)可用于个人的工作产出分析

　　(C)适用于各种工作岗位

　　(D)可用于团队的工作产出评估

　　(E)可分析企业下属的各个部门

　　30、制定KPI要遵循SMART原则。SMART由五个英文单词的首字母组成，下列“字母一单词”的组合，相匹配的是( )。

　　(A)S-Specific

　　(B)M-Measurable

　　(C)A-Attainable

　　(D)R-Reasonable

　　(E)T-Technical

　　【参考答案】21.ABCDE 22.ACDE 23.ABCDE 24.BCD 25.ABDE 26.ABCE 27.ABCD 28.ABCE 29.ABCDE 30.ABC

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