参考答案

　　一、单项选择题

　　1、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查绩效管理。绩效管理是管理者与员工通过持续开放的沟通，就组织目标和目标实现方式达成共识的过程，选项A正确。绩效考核侧重于绩效的识别、判断和评估，选项B错误。绩效管理的主要目的是建立客观、简洁的绩效优化体系，实现组织与个人绩效的紧密结合，选项C正确。绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高，选项D正确。

　　2、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查绩效改进。企业标杆的设立可以比较灵活：组织可以将优秀企业的某个管理“片断”作为标杆，也可以将优秀企业整体作为标杆。

　　3、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查绩效反馈面谈的操作流程。一个完整的绩效反馈面谈主要包括三个阶段：面谈准备阶段、面谈实施阶段、面谈评价阶段。

　　4、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查绩效改进方法。六西格玛管理关注组织业务流程的误差率。

　　5、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 绩效诊断与分析是绩效改革的第一步，是绩效改进的基本环节。由于在每个绩效考核周期中需要改进的绩效内容都是不一样的，所以对组织而言，绩效的诊断与分析是必不可少的。

　　6、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 选项D属于绩效管理在人力资源管理中的作用。

　　7、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查有效绩效管理的特征。敏感性：有效的绩效管理体系可以明确区分高绩效员工和低绩效员工。可靠性：不同的评价者对同一个员工所做的评价基本相同。准确性：有效的绩效管理体系应该把工作标准和组织目标联系起来确定绩效的好坏。可接受性：组织上下对于绩效工作的共同支持才能促进绩效管理的成功。实用性：绩效管理体系的建立和维护成本要小于绩效管理体系带来的收益。所以选项D说法错误。

　　8、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查目标管理法。绩效目标的确定是实行目标管理法的第一步，它实际上是管理者与员工分解上一级指标、共同确定本层级绩效目标的过程。

　　9、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查平衡计分卡法的设计流程。企业战略和竞争目标是设计平衡计分卡法指标体系的基本出发点，管理者在进行设计前，必须首先敲定企业的战略目标。

　　10、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查运用关键绩效指标法时管理者应注意的问题。包括：(1)关键绩效指标的数量不宜过多。(2)同类型职位的关键绩效指标必须保持一致。(3)关键绩效指标要彻底贯彻企业战略重点。

　　11、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查平衡计分卡法的注意事项。(1)高层管理者需要积极参与平衡计分卡的实施，多与下级进行沟通。(2)防止平衡计分卡使用目的的单一。(3)要谨慎选择考核指标，指标的数量也不宜过多;(4)要充分重视平衡计分卡法实施的连续性和持久性。

　　12、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查绩效计划的概念。绩效计划是绩效管理的第一个环节，也是绩效管理过程的起点。

　　13、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 绩效目标来源于组织目标、部门目标和个人目标。

　　14、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 职位特色原则：绩效计划的内容、形式、指标的设定要充分考虑到不同职位的特点。

　　15、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查绩效考核结果的应用。对于贡献型的员工，组织要给予必要的奖励。

　　16、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查图尺度评价法的定义。这是一种最简单和运用最普遍的绩效评价方法。

　　17、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查行为锚定法的定义。行为锚定法将每项工作的特定行为用一张等级表进行反映，该等级表将每项工作划分为各种行为级别，评价时评估者只需将员工的行为对号入座即可。

　　18、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查行为观察量表法的优点。行为观察量表很难包含所有的行为指标的代表性样本，选项D说法有误。

　　19、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查强制分布法的作用。当一个企业实行末位淘汰机制时，强制分布法能很快鉴别出哪些员工应当被淘汰，这从一个侧面也会对员工起到鞭策和激励作用。

　　20、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查交替排序法的定义。交替排序法是对简单排序法的一种改进，它在评价员工业绩时，采取“掐头去尾”和“逐级评价”的方法，最终获得员工业绩的排序。

　　21、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查团队的特点。团队的特点包括：目标依赖性、角色依赖性、成果依赖性。

　　22、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查知识型团队的绩效考核。效率型指标反映知识型团队为获得效益指标所付出的成本和投入产出的比例。

　　23、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 对探索战略定义的考查。

　　二、多项选择题

　　1、

　　【正确答案】 ACDE

　　【答案解析】 本题考查面谈中评价者的误区。管理者在面谈中应当注意提问的技巧，尽量避免诱导发问、发问内容没有逻辑性、同时对两件以上的事情发问等情况的出现。当主管人员陷入自我感情或自我中心的想法时，就会失去面谈的客观性和公正性。主管人员过多地考虑对方的立场，从同情的角度给予过多的建议。主管人员在发问和谈话的过程中，如果存在有强烈的预期心理，期待对方的某种回答，就会在无意间曲解员工的观点。

　　2、

　　【正确答案】 BCDE

　　【答案解析】 本题考查知识型团队的绩效考核方法。知识型团队的绩效考核需要综合以下四个角度的指标进行：效益型指标(可以直接用来判断知识型团队的工作产出成果，即团队的产出满足客户需求的程度)、效率型指标(知识型团队为获得效益指标所付出的成本和投入产出的比例)、递延型指标(团队的工作过程和工作结果对客户、投资者、团队成员的长远影响)、风险型指标(判断不确定性奉献的数量和对团队及其成员的危害程度的指标)。

　　3、

　　【正确答案】 BCDE

　　【答案解析】 本题考查绩效反馈面谈的目标，共有四个，即选项BCDE。

　　4、

　　【正确答案】 ABCE

　　【答案解析】 本题考查绩效改进的方法。选项D“目标管理”属于系统的绩效考核方法。

　　5、

　　【正确答案】 BDE

　　【答案解析】 本题考查有效的绩效管理的特征。一般来说，只要绩效管理体系满足准确性、敏感性和可靠性就可以认为它是有的。

　　6、

　　【正确答案】 ABDE

　　【答案解析】 本题考查绩效管理工具。绩效管理工具作为管理实践与管理理论之间的桥梁与纽带，直接来源并应用与管理实践，先后提出了目标管理法、标杆超越法、关键绩效指标法和平衡计分卡法。

　　7、

　　【正确答案】 BCDE

　　【答案解析】 本题考查目标管理法的设计流程。设计流程包括四个步骤，即选项BCDE的内容。

　　8、

　　【正确答案】 BCDE

　　【答案解析】 本题考查关键绩效指标法的理解。关键绩效指标不是一成不变的，它需要随企业战略的变化而调整。选项A说法错误。

　　9、

　　【正确答案】 ABDE

　　【答案解析】 本题考查平衡计分卡法。平衡计分卡从四个角度关注组织的绩效，分别是：财务角度、客户角度、内部流程角度和学习发展角度。

　　10、

　　【正确答案】 BCD

　　【答案解析】 本题考查绩效评价技术中的量表法。量表法包括图尺度评价法、行为锚定法和行为观察量表法。

　　11、

　　【正确答案】 ABC

　　【答案解析】 本题考查比较法。比较法包括排序法、配对比较法和强制分布法。

　　12、

　　【正确答案】 ABD

　　【答案解析】 本题考查排序法的缺点。排序法容易造成员工有心理压力，不容易接受评估的结果，并且很难提供详细具体的绩效评估结果。

　　13、

　　【正确答案】 ABDE

　　【答案解析】 本题考查团队绩效考核指标确定的方法。一般说来，建立团队层面的绩效考核指标有下面四种基本方法：(1)利用客户关系图来确定团队绩效考核指标;(2)利用组织绩效指标确定团队绩效指标;(3)利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标;(4)利用工作流程图来确定团队绩效考核指标。

　　14、

　　【正确答案】 ABCE

　　【答案解析】 本题考查跟随者战略的企业的绩效管理。在绩效考核方法的选择上，跟随者可以考虑选择标杆超越法，选项D错误。

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