二、案例分析题

　　案例1：

　　N公司的招聘工作

　　N公司是一家民营企业，主要经营软件开发，几个月前将另外一家颇有实力的R软件公司收购过来，R公司的大部分骨干员工以及管理层都搬到新公司上班。几个月下来，N公司的总经理感觉到很多问题不像以前那么好处理，尤其是工资的问题，原来的R公司人员的总体工资比N公司高，当时为了稳定、安抚R公司员工的人心，工资方面暂时没做变动，这样以来，自己原来公司的员工未免怨声载道。尤其是年底绩效考核和资金的发放，更让他头痛。N公司原来的员工与新并入的员工简直势同水火。不仅如此，原R公司的总经理也在其中兴风作浪，拉着他带来的一帮人和老N公司的人明争暗斗。并且，N公司总经理越来越感觉公司原来的人力资源部经理在如此关键时候不仅帮不了自己，还在全公司的中高层会议上(当然有R公司的管理者)出尽洋相，真想立即换掉她。但是，公司的工资状况一直都是她在掌管，自己可真不放心交给新招聘来的外人。再说了，即便要换人，也要换自己熟悉的人，项目工程部的小李就不错，他已经来公司三年了，虽然他没有人力资源管理经验，但至少他的人品自己是了解的，至于经验，在实践中慢慢学习便有了。

　　他的想法得到广泛的支持。甚至人力资源部的经理也表示非常赞同。自己的眼光真是不错，老同志就是老同志，觉悟高，人品好。好吧，小李就做人力资源部的经理，原人力资源部的经理就做副经理。

　　小李真是好样的，一上任便写报告要求给总经理招聘秘书。原来这总经理作风非常朴实，从来没有秘书，自己的事情从来都是自己做，从不假手他人。公司很多人也颇得总经理的真传，小李当然也不例外。总经理在小李上任的第三天，便看到了小李亲自起草并加班打印出来的招聘启事：

　　招聘启事

　　(公司介绍略)

　　N公司现诚聘秘书一名，要求：正直、诚实、勤奋、肯干。

　　年龄：30岁以下，女，名牌大学文秘专业毕业，本地户口，有三年以上的工作经验。符合条件者，请将简历寄到某某公司某某收。合则约见，勿电勿访。资料概不退回。

　　问题：

　　1、该公司为什么会出现这种错综复杂的斗争局面?

　　2、如果你是人力资源部负责人，应采取何种措施缓解乃至于消除这种斗争局面?

　　3、总经理对人力资源部做如此的人事安排是否有助于解决问题?为什么?

　　4、分析“招聘启事”的缺陷，并重新设计一个“招聘启事”。

　　【参考答案】

　　1、该公司为什么会出现这种错综复杂的斗争局面?

　　答：公司收购都会遇到一个融合的问题。但是，该公司的矛盾主要是由于在收购时只考虑到物质资源、市场资源等非人力资源的收购与整合，而没有考虑到在进行诸如收购这样大的战略决策中不得不重视的人力资源问题，以至于在工资、人事安排等问题上，一再失误，直到R与N两个公司由于在价值观、经营哲学、人力资源管理等诸多方面差异较大，而产生很多问题与矛盾时候，还没有意识到人力资源管理的重要，只是做无谓的后悔状。

　　2、如果你是人力资源部负责人，应采取何种措施缓解乃至于消除这种斗争局面?

　　答：①先从薪酬入手，进行薪酬的外部调查。衡量公司员工薪酬的竞争性以及原因。为内部薪酬的评价与调整提供有利的依据。保证薪酬的内部公平、外部公平和员工个人的人际公平，同时采用灵活的薪酬策略留住R公司的关键人才;

　　②推动公司整合工作，进行公司文化、制度、人才的整合;

　　③强化团队精神，构建有效团队。

　　3、总经理对人力资源部做如此的人事安排是否有助于解决问题，为什么?

　　答：显然不行。在并购企业中，人力资源部是一个非常重要的职位，既要能够领会领导的战略意图，也要能够消除员工的不满情绪和恐惧感，最好采用竞争上岗或借助外脑解决公司的薪酬问题。薪酬公平与否是影响员工工作积极性与热情的主要因素。

　　4、分析“招聘启事”的缺陷;并重新设计一个“招聘启事”。

　　答：

　　(1) 歧视问题，例如，性别歧视、年龄歧视、地域歧视、非名牌大学歧视等。

　　(2) 资料不退回问题，后招聘时代，招聘工作作为公司的市场宣传的窗口，不应出现这类问题。

　　(3) 任职资格要求与岗位要求要明确，而不是一些容易引起歧异的主观模糊的词语。

　　(4) 此外，截至日期、所需提供的资料、联系方式、岗位所属部门、薪酬待遇、培训、劳动关系等要予以表明。

　　招聘启事

　　(公司介绍略)

　　N公司现诚聘总经理秘书一名

　　岗位要求：

　　职责：协助总经理日常工作，处理公司各类行政事务

　　任职要求：

　　1、良好的道德品质和团队合作精神，极强的敬业精神，能够经常加班;

　　2、工作认真、仔细，具有很强的责任心;

　　3、良好的分析问题和解决问题的能力;

　　4、良好的工作习惯和文字表达能力;

　　5、良好的制定工作计划的能力

　　6、精通微软Office系统软件

　　7、从事文秘工作三年以上工作经验;

　　8、工作地点：北京

　　应聘者须提供本人简历及一寸照片两张，薪酬待遇面议，正式上岗前由公司组织培训，员工劳动关系转入本公司。

　　本招聘广告有效期自发布之日起一月内有效。

　　联系方式：电话………….

　　地址：……………………………………………………………….

　　案例2：

　　某公司随着产品经营规模的迅速扩大，急需提高企业的营销能力，扩充销售员的队伍。通过考试，7月份录取了王明、张军、李青、赵强等4人到销售科进行为期三个月的销售业务实习。目前，他们的实习期将满，销售科肖科长考虑从他们中选拔出两个合适的人选，正式留在销售科工作。肖科长根据平时对他们的观察和厂领导、同事及用户对他们的评价，对上述四位候选人的个人素质和工作状况进行了初步的总结，作为留任的依据。

　　一、个人素质：

　　王明，20岁，高中毕业，精力旺盛，工作肯吃苦，但平时大大咧咧，办事粗心大意，说话总带有“火药味”。

　　张军，34岁，为人热情，善于交往，本人强烈要求做销售工作。

　　李青，25岁，经济管理专业的大学生，她工作认真，稳重文静，但平时沉默寡言，特别是在生人面前。

　　赵强，29岁，公共关系专业大学生，他为人热情，善于交往，头脑灵活，但对销售缺乏经验。

　　二、工作实绩方面：

　　王明，工作很主动大胆，能打开局面，但好几把用户订购的牙膏规格搞错，尽管肖科长多次向他指出，他仍然时常出错。用户有意见找他，他还发火。

　　张军，工作效率很高，经常超额完成任务，并在销售过程中与用户建立了较熟悉的销售关系。但常常借工作关系办私事，如要求用户帮助自己购买物品等。而且，他平时工作纪律性差，常迟到早退，同事对此颇有微辞。他为此曾找领导说情，希望留在销售科工作。

　　李青，负责广东省内的产品推销工作，她师傅曾带她接触过所有主要的用户，并与用户建立了一定的联系，但她自己很少主动独立地联系业务。有一次，她师傅不在，恰巧有个用户要求增加订货量，她因师傅没有交代而拒绝了这一等业务。

　　赵强，负责河北省的产品推销工作，他经常超额完成推销任务，并在推销过程中注意向用户介绍产品的性能、特色，而且十分重视售后服务工作。有一次，一个用户来信提出产品有质量问题，他专程登门调换了产品，用户为此非常感动。尽管如此，但他却时常难以完成货款回收率指标，致使有些货款一时收不回来，影响企业经济效益指标的实现。

　　问题：

　　请提出四位候选人中哪两位可留在销售科任职销售员，并说明理由。

　　【参考答案】

　　请提出四位侯选人中哪两位可留在销售科任职销售员，并说明理由。

　　答：

　　张军：个性适合(为人热情，善于交往)当销售人员，并有当销售员的要求;工作实绩方面也证明了这点(工作效益高，常超额完成任务)。虽然他有纪律性差(利用工作关系办私事、迟到早退)的缺点，通过沟通可以指出其不足，督促其改正。

　　赵强：个性适合(为人热情，善于交往，头脑灵活)当销售人员;在工作实绩方面也较突出(常超额完成任务、注重售后服务)。但其常难以回收货款，因对销售工作缺乏经验的原因，可以培训其技巧。

　　案例3：

　　普斯顿化学有限公司是一家跨国公司，以研制、生产、销售药品、农药等为主。露秋公司是普斯顿公司在中国的子公司，主要生产、销售医疗药品。随着生产业务的扩大，为了对生产部门的人力资源进行更为有效的管理、开发，他们希望在生产部建立一个处理人事事务的职位，工作主要是协调生产部与人力资源部。人力资源部经理王量地应聘者作了初步的筛选，留下了5人交由生产部经理李初再次进行筛选。李初对其进行选择，留下了两人，决定通过与人力资源部经理协商决定人选。这两个人的简历及具体情况如下：

　　赵安：男，32岁，有企业管理硕士学位，有8年一般人事管理及生产经验，在此之前的两份工作均有良好的表现。

　　面谈结果：可录用。

　　钱力：男，32岁，有企业管理硕士学位，有7年的人事管理和生产经验，以前曾在两个单位工作过，第一位主管评价很好，没有第二位主管的评价资料。

　　面谈结果：可录用。

　　看过上述的资料和进行面谈后，生产部经理李初来到人力资源部经理室，与王量商谈何人可录用。王量说：“两位候选人，看来似乎都不错，你认为哪一位更合适呢?”

　　李初说：“两位候选人的资格审查都合格了，唯一存在的问题是，钱力的第二位主管给的资料太少。但是虽然如此，我也看不出他有什么不好的背景，你的意见呢?”

　　王量说：“很好，李经理，显然你我对钱力的面谈表现都有很好的印象。人嘛，有点圆滑，但我想我会很容易与他共事，相信在以后的工作中不会出现大的问题。”

　　李初说：“由你做出决定更好，明天就可以通知他来工作。”

　　于是钱力被公司录用了。进入公司6个月以后，他的工作不如期望做得好，指定的工作，他经常不能按时完成，有时甚至不胜任其工作，所以引起了管理层的抱怨。显然，钱力对此职位不适合，必须加以处理。

　　问题：

　　在上述案例中，露秋公司对钱力的招聘为什么会失败?失败的招聘会对企业有哪些影响?

　　【参考答案】

　　在上述案例中，露秋公司对钱力的招聘为什么会失败?失败的招聘会对企业有哪些影响?

　　答：

　　在人员招聘与录用过程中，招聘人员将会遇到各种各样的问题，需要招聘人员具备公正的态度及相应的知识和技能，才能在招聘过程中避免各种误区，保证所招人员符合组织的要求;否则，不仅不利于组织的发展，同时也不利于个人的职业生涯发展。在此案例中，由于招聘人员的因个人的喜好(钱力的性格易相处)，没有作详细的调查分析(没有钱力的第二位主管评价意见)，就草率决定的录用的人选，因而导致招聘的人选不胜任工作。这也是我们的招聘工作要注意避免的。

　　企业组织的生存与发展取决于它们在竞争环境中所处的优势地位。而在所有的竞争优势要素中，人力资源的质量是最为重要的，人力资源称为组织发展的“第一要素”。因此，企业组织中人力资源管理的各个环节和组成部分都必须以人力资源的质量要素为基本前提。如果将人力资源管理看成是一个动态的系统的话，那么，人员的招聘与录用工作就可称为人力资源管理系统的输入环节。人员的招聘与录用的质量高，将会促进组织的健康、快速、高效发展，更好地实现组织的战略与发展目标;相反，如果人员招聘与录用的质量较低，或录用的人员不符合组织的要求，则会阻碍组织的发展。在组织需要用人的时候，找不到合适的人选，这对企业组织的正常发展极为不利。所以，人员招聘与录用，将随着企业组织的发展，在人力资源中占有越来越重要的地位。人员招聘与录用的成功与否将直接影响一个组织的兴衰成败。

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