1、某公司是一家高科技生产企业，随着公司生产规模和市场范围的不断扩大，公司高层越来越感觉到现有员工的综合素质无法满足公司的发展需要，以成为制约公司可持续发展的一大瓶颈。于是公司决定将“全面提升员工技能素质”作为人力资源工作的重点。据此，人力资源部章经理要求培训主管小王，在一周内做好员工培训需求分析的前期准备工作，并尽快提交一份培训项目计划方案。

　　请结合本案例，说明该公司培训项目计划方案应包括哪些主要内容。

　　标准答案：该公司培训计划方案应包括以下内容：

　　(1)需求分析实施的背景：因公司生产规模和市场范围的不断扩大，现有员工的综合素质无法满足公司发展的需要。

　　(2)开展需求分析的目的和性质，全面提升员工技能素质。

　　(3)概述需求分析实施的方法和过程：

　　①培训前期的准备工作。

　　②制定培训需求调查工作。

　　③实施培训需求调查工作。

　　④分析与输出培训和计划需求结果。

　　(4)培训项目计划应包括以下内容

　　①培训目的：说明员工为什么要进行培训。

　　②培训目标：解决员工培训应达到什么样的标准(根据培训目的，结合培训资源配置的情况，将培训目的具体化、数量化、指标化和标准化)。

　　③受训人员和内容：明确培训谁、培训什么。

　　④培训范围：包括培训四个层次，即个人、基层、部门、企业。

　　⑤培训规模：培训规模受人员、场地、培训性质、工具及费用等的影响。

　　⑥培训时间：时间安排受培训范围、对象、内容、方式、费用及其他与培训有关的因素影响。

　　⑦培训地点：学员接受培训的所在地区和培训场所。

　　⑧培训费用：即培训成本，包括直接成本和间接成本。

　　⑨培训方法：包括讲授法、试听技术法、讨论法、案例研究法、角色扮演法、网络培训、自学等方法。

　　⑩培训师:应根据培训目的和要求，充分、全面地考虑培训师的选拔和任用问题。

　　2、某起重机械总公司由于海外市场的不断扩大，每年都会引进一批既有一定技术或经营管理水平，又能熟练使用英语与客户进行交流的专业人员，但囿于当地人才市场的局限性，经常出现人才供不应求的情况，极大的影响了海外市场业务的开展。因此，公司领导决定从企业内部选拔一批既有工科背景，又达到一定外语水平的新毕业的大学生作为公司外派人员的后备人选，并要求人力资源部制定一个切实可行的培训计划，培训时间一般不超过3月，力求在一年之内培养出50名左右的专门人才。人力资源部经过认真的讨论，制定了一个具体实施方案。在该实施方案中，提出的第一项任务就是要求培训项目主管进行一次全面培训需求调查，并通过各种渠道和方法广泛地收集培训需求信息。(16分)

　　请结合本案例，回答以下问题

　　(1)可采用哪些方法收集这批受训者真实、全面的培训需求信息?(10分)

　　(2)在取得受训者需求信息后，应如何分析与输出培训需求结果?(6分)

　　标准答案：可以采用的培训需求信息的收集方法有

　　①面谈法(2分)

　　这种方法有利于培训双方相互了解，建立信任关系;使培训工作得到员工的支持;而且能使培训对象更深刻地认识到工作中存在的问题和自己的不足，激发学习的动力和参加培训的热情。但会在一定程度上可能会影响员工的工作;占用培训者大量的时间;对培训者的面谈技巧要求高。

　　②重点团队分析法(2分)

　　这种方法是在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。

　　不必和每个员工逐个面谈，花费时间和费用少;可以发挥出头脑风暴法的作用，得到的培训需求信息更有价值。但是对协调员和讨论组织者要求高;可能导致小组讨论时大家不会说出自己真实想法，反映真实情况;使得某些问题的讨论可能会限于形式。

　　③工作任务分析法(2分)

　　这种方法以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，以判断员工要完成工作任务的差距所在。

　　④观察法(2分)

　　这种方法是指培训者与培训对象亲自接触，对他们的工作有直接的了解。但观察员工需要很长的时间，观察效果受培训者对工作熟悉程度影响，另外，观察者的主观偏见也会对调查结论有影响。

　　⑤调查问卷(2分)

　　问卷调查发放简单，节省双方时间，成本低，所得资料来源广泛。但调查结果是间接取得，无法断定真实性，而且问卷设计、分析工作难度较大。

　　(2)(教材P120-121)

　　①对培训需求调查信息进行归类、整理(2分)

　　培训需求调查的信息来源于不同的渠道，信息形式有所不同，因此，有必要对收集到的信息进行分类，并根据不同的培训调查内容的需要进行信息的归档，同时要制作表格对信息进行统计，并利用直方图、分布曲线图等工具将信息所表现的趋势和分布状况予以形象的处理。

　　②对培训需求进行分析、总结(2分)

　　对收集上来的调查资料进行仔细分析，从中找出培训需求。此时应注意个别需求和普遍需求、当前需求和未来需求之间的关系。要结合业务发展的需要，根据培训任务的重要程度和紧迫程度对各类需求进行排序。

　　③撰写培训需求分析报告(2分)

　　对所有的信息进行分类处理、分析总结以后，就要根据处理结果撰写培训需求调查报告，报告结论要以调查信息为依据，不能以个人主观看法做出结论。

　　3、某家用电器公司的人力资源部经理严先生。正在审核2014年度公司全员培训计划。由于公司技术资源部编制的设备维案例库、质量控制与安全管理案例库、管理与技术案例库等已通过审定，严经理认为在2014年的人员培训计划中，一定要充分地利用好案例库这一培训资源。克服以往培训内容缺乏针对性、培训方法过于单一等方面的不足。使员工培训工作迈上一个新的台阶。因此，严经理在修改意见中，提出“一定要采用更加灵活多样的培训方法，如案例分析法、事件处理法、模拟训练法等。充分开发利用公司新建的案例库系统，使受训者积极参加与培训，能够认真地汲取过去成功的经验和失败的教训，坚持理论联系实际，提高其实战能力。”

　　请结合本案例，分析说明事件处理方法的基本程序和实施要点。

　　标准答案：事件处理法的基本程序

　　1、准备阶段

　　(1)指导员确定培训对象及人数。

　　(2)指导员确定议题的大致范围，范围不宜过窄，以免学员“无话可说”。

　　(3)每位学员根据议题制作个人亲历案例。

　　(4)指导员将学员分组，每组5-6人。

　　(5)确定会议地点和会议时间。

　　(6)指导员应准备的知识包括：个案研究法的一般方法、实施要点及其他应用个案研究法进行培训时应注意的问题;事件处理法特有的方法、注意点、背景特色以及会议后的评价。

　　2、实施阶段

　　(1)指导员向各小组成员介绍本法实施概要、背景特色及注意点。

　　(2)各小组简单介绍小组成员所提出的个案，包括问题名称及发生状况。

　　(3)从较容易讨论的内容开始，由指导员或组长排定讨论程序。

　　(4)各组开始进行讨论：先提出个案，由各组组员收集信息。个案制作者在讨论到他制作的个案时，应作为这轮讨论的主持人，其他组员收集信息时可质询主持人。发现问题时，组员相互讨论，并阐述个人的解决方法。组长或指导员组织学员进行评价，讨论“学到些什么”。

　　3、实施要点

　　(1)指导员确定的议题范围不宜过窄，以免学员们没有问题可讨论。

　　(2)制作个人亲历案例时应注意：这一案例应该是你亲身经历的问题中最难解决的一个实例;应尽可能是最近发生的;应是工作上经常发生的，难以判断、把握和处理，不能任其再次发生的;要简单记述该案例的背景。由于提出个案是为学习、讨论，因此不管成功还是失败的例子都可选择，但必须选择自己亲身经历的案例。

　　(3)记录个案发生的背景时应依据的5W2H原则：何人(WHO)、何事(WHAT)、何时(WHEN)、何地(WHERE)、何物(WHICH)、如何做(HOW)、多少费用(HOW MUCH)。

　　(4)各组讨论时应注意：学员自主讨论，指导员不参加讨论;自主讨论时，必须明确讨论目标，并注意时间的控制，每个个案进行时间约为30～40分钟;主持人在回答组员咨询时，应回答事件发生前的背景情况;而不是事件发生后的解决策略。

　　(5)在讨论“学到什么”时，需多花费一些时间。

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