11、从业人员若在工作中违背职业纪律，正确的态度是()

　　A、坦诚接受处罚

　　B、积极查找原因

　　C、主动改进不足

　　D、努力修改制度

　　【答案】AC

　　12、下列属于以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观的是()

　　A、以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻

　　B、以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻

　　C、以诚实守信为荣，以见利忘义为耻

　　D、以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻

　　【答案】ABCD

　　13、《公民道德建设实施纲要》指出的职业道德规范包括()

　　A、爱岗敬业

　　B、服务群众

　　C、开拓创新

　　D、艰苦奋斗

　　【答案】AB

　　14、职业道德品质包括()

　　A、职业理想

　　B、对财富的孜孜追求

　　C、社会责任感

　　D、意志力

　　【答案】ACD

　　15、一般从业人员执行操作流程，具体要求包括()

　　A、牢记操作规程

　　B、演练操作规程

　　C、坚持操作规程

　　D、自创操作规程

　　【答案】CD

　　16、下列做法中，符合团结互助要求的是()

　　A、工作中相互取长补短

　　B、互助即互相帮助，是否要帮助同事要以对方能否帮助自己为前提

　　C、以自己的兴趣爱好为标准，要求他人向自己看齐

　　D、做事情多从善良、积极的角度思考问题，树立团队意识

　　【答案】AD

　　17、正式通报的优点不包括()

　　A、信息不易受到歪曲

　　B、信息传递准确

　　C、沟通内容易于保存

　　D、便于双向沟通

　　【答案】D

　　【解析】正式通报的优点是信息传递准确，不易受到歪曲，且沟通内容易于保存。便于双向沟通是例会制度的优点。

　　18、在采用零基定员法核定定员人数时，最关键的环节是()

　　A、核定各岗位的工作任务量

　　B、核定各岗位的名称

　　C、核定各岗位的职责

　　D、核定各岗位的权限

　　【答案】A

　　【解析】采用零基定员法核定定员人数时，最关键的环节是核定各岗位的工作任务量。在核实时，应采用工时抽样、工作日写实等方法，坚持较长时期的连续观察以掌握其实际情况。

　　19、培训需求调查计划的内容不包括()

　　A、取得主管领导的审批意见

　　B、确定培训需求调查工作的目标

　　C、制定调查工作的行动计划

　　D、选择合适的培训需求调查方法

　　【答案】A

　　【解析】培训需求调查计划应包括以下几项内容：(1)培训需求调查工作的行动计划;(2) 确定培训需求调查工作的目标;(3)选择合适的培训需求调查方法;(4)确定培训需求调查的内容。

　　20、()使员工感觉到企业在招募人员这方面的透明度与公平性，有利于提高员工士气。

　　A、推荐法

　　B、布告法

　　C、档案法

　　D、任命法

　　【答案】B

　　【解析】布告法的目的在于使企业中的全体员工都了解到哪些职务空缺，需要补充人员， 使员工感觉到企业在招募人员这方面的透明度与公平性，并有利于提高员工士气。