第三节 会谈中的倾听与反应

　　一、关注与倾听

　　(一)关注

　　1、关注的含义：【识记】 所谓关注，指咨询师能够与来访者同在的方式，既包括躯体方面，也包括心理方面。具体来说，咨询师对来访者的关注包括两层含义：其一，咨询师在躯体上与来访者在一起，表现为咨询师在固定的地点、约定的时间等候来访者的到来，陪伴在他的身边;其二，咨询师在心理上趋近来访者，表现为咨询师在会谈过程中指向和重视来访者，愿意倾听他的诉说，设身处地理解他的感受。

　　2、关注的功能：【识记】 有助于建立良好的咨询关系，增强来访者对咨询师的信任感，使其有勇气更加开放自己;同时，咨询师只有做到有效地关注来访者，才能够仔细倾听来访者的言语和非言语表达，更好地理解来访者。

　　3、关注的技巧：【识记】

　　伊根的SOLER微观技能：

　　S：面对来访者;O：开放的姿态;L：身体前倾，靠近来访者;E(：目光接触;R：放松的态度

　　(二)倾听

　　倾听是心理咨询的第一步，是建立咨询关系的基本要求，既可以促使来访者倾诉自己的烦恼，也有助于咨询师充分了解来访者的情况。倾听是咨询师必须掌握的基本技能。

　　1、倾听的含义：【识记】 倾听指的是咨询师攫取和理解来访者所传达的信息的能力，无论这些信息是通过言语表达的还是通过非言语行为传递的，无论这些信息是清晰的还是含糊的。

　　2、倾听的功能【识记】

　　有助于建立良好的咨询关系。

　　有助于宣泄来访者的情绪。

　　有利于咨询工作的展开。

　　3、倾听的过程【识记】

　　第一，如何接收、接受到什么信息。

　　第二，对信息及其意义的探索。

　　第三，传递言语和非言语信息。

　　4、倾听的技巧【识记】

　　第一，咨询师应检视自己的态度与动机。咨询师有没有愿意倾听的态度是能否做到倾听的关键。①倾听的目的是为了理解，而不是为了评判。②倾听的目的是为了帮助来访者，而不是为了展示咨询师的能力。

　　第二，咨询师应通过自我探索促进自我了解。

　　第三，咨询师应适当使用倾听技巧。

　　① 关注的身体姿态。

　　② 适时的回应与反馈。

　　③ 恰当的提问。

　　简而言之，伊根总结完整的倾听包括以下四项工作：其一，观察和觉知来访者的姿势、面部表情、语音语调等非言语行为;其二，倾听和理解来访者的言语信息;其三，联系来访者所生活的环境对整个人进行倾听;其四，倾听来访者所提到的需要受到挑战的东西。

　　5、倾听过程中容易出现的错误：【识记】

　　①选择性倾听。

　　②评价性倾听。

　　③同情性倾听。

　　二、提问的类型

　　(一)封闭式提问【识记】

　　封闭式提问是指通常用“是不是”、“有没有”等词作为引导短语提出、对方可以用“是”或“不是”、“有”或“没有”等一、两个字简单作答的问题。这类问题具有以下的作用：

　　① 确认信息。

　　② 缩小讨论范围。

　　③ 使偏离的话题重新引回正题。

　　封闭式提问具有明显的引导性和强制性，容易使来访者的回答陷入被动。

　　(二)开放式提问【识记】

　　开放式提问是指通常以“什么”、“怎么”、“为什么”、“能不能”等作为引导短语提出、需要对方给予详细的解释说明作答的问题。开放式提问是咨询师在会谈中最常使用的提问类型，作为引起对方话题的一种方式使对方讲出有关事实、情绪、想法等更多详细的情况。

　　三、倾听反应

　　善于倾听，不仅表现在听，还表现在要有适应的反应。反应的目的是向来访者传达倾听的态度，促进咨询关系，鼓励来访者诉说，同时也是为了澄清问题，更好地理解来访者。咨询师在倾听的过程中，除了以提问的方式获得更多的信息以外，还可以通过鼓励、澄清、释义、情感反映和归纳概括等反应促进来访者的倾诉，增强咨询师对来访者了解的程度。

　　(一)鼓励【领会】

　　鼓励是指咨询师借助于“噢”、“是这样”、“接下来呢”等一些短语，通过点头、目光接触等非言语行为，或简短地重复来访者诉说中的关键词，来强化来访者的叙述，鼓励来访者继续讲述的技巧。

　　鼓励的作用：其一，使来访者感受到咨询师在认真倾听，对其所讲的内容感兴趣，并希望继续讲下去;其二，是对来访者表现的一种强化，直接影响来访者接下来谈话的内容。

　　(二)澄清【领会】

　　澄清是指要求来访者对其陈述中含义模糊、意思不明确的地方进一步解释说明，以便咨询师确切了解对方所要表达的内容。通过澄清，可以使来访者表达的信息更加清楚，确保咨询师对来访者信息知觉的准确性。

　　需要澄清的几种情况：

　　省略;模糊代词;模糊动词;绝对言辞;强加限制。

　　要求来访者澄清的目的是使会谈双方明确各自表达的含义，在此基础上才有可能进行有效的会谈。

　　(三)释义【领会】

　　指咨询师将来访者表达的内容经过理解后反馈给来访者，即对来访者的叙说进行实质性说明。释义是提高会谈效率、推进会谈进程的重要技巧。

　　释义的作用：通过释义，咨询师可以及时检查与核对对来访者的理解程度，便于来访者随时加以校正，同时使来访者感到咨询师在认真倾听自己的诉说，促进咨询关系。

　　(四)情感反映【领会】

　　指咨询师把来访者表述的、体验的情绪及感受反馈给来访者，探查来访者感情卷入的程度。情感反映与释义不同，释义关注的是来访者讲述的事实，而情感反映关注的是来访者体验的情绪、情感。

　　情感反映的作用：不仅有助于咨询师与来访者在情感方面达到共鸣，使来访者产生被理解的内心感受，促进咨询关系的建立和发展;有利于协助来访者觉察、澄清自己的情绪和感受，从而更好地理解和接纳自己，帮助来访者学会控制自己的情绪。

　　情感反映的三个步骤：

　　第一， 体会和知觉

　　第二， 反馈性描述

　　第三， 检查和判断

　　(五)归纳概括【领会】

　　指咨询师将来访者讲述的事实、情感以及通过非言语行为传递的信息进行分析综合，以概括的形式进行归纳总结，并向来访者表达出来。

　　归纳概括具有很好的梳理作用，特别是当来访者的表述冗长而杂乱无章时，咨询师概括性的表述可以使来访者更加清晰地认识自己的问题。