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自考《社区护理学导论》重点复习:第8章

来源 :中华考试网 2017-03-26

自考《社区护理学导论》重点复习:第8章

  第八章 社区护理管理

  1.护理质量:集中地反映在护理服务满足规定的或潜在要求的特征和特性方面,表现护理服务的优劣程度。

  标准化管理:以标准化原理为指导,把标准化贯穿于管理全过程,以增进系统的整体效能为宗旨,以提高工作质量与工作效率为根本目的的一种科学管理方法。

  社区护理质量管理:是根据社区护理工作的特点,应用质量管理的方法和工具,一切从护理对象的需要出发,进行社区护理工作环节和结果管理的过程。

  2.护理质量的范围包括:技术质量、健康教育、环境管理、与其他科室和卫生技术人员协调、配合的质量,药品管理、仪器设备、物资管理、教学质量。

  3.社区护理质量的影响因素:

  A 社区护士自身的素质;

  B 理论知识水平和技能;

  C 社区护士与护理对象的关系;

  D 护理设施。

  4.质量管理的三种基本类型

  A 前馈控制(预先控制)--输入环节--预计问题是以未来作导向的控制,是用来防止预期问题的发生;

  B 同期控制(过程控制)--过程环节--当问题发生时对其纠正,是一种发生在一项活动进行之中的控制;

  C 反馈控制(后馈控制)--输出环节--问题发生后加以纠正,是发生在活动结束之后的一种控制。

  5. 质量控制的基本过程分为3个步骤:

  ①确定标准;

  ②衡量业绩;

  ③纠正偏差。

  6.社区护理质量管理的基本任务

  1)建立社区护理质量管理体系

  2)进行质量教育

  3)制定社区护理质量标准

  4)进行全面质量控制

  5)持续改进社区护理质量

  7.实施护理人员的质量控制应从基本素质、行为表现和服务效果进行。

  8.社区护士应具备的基本条件:

  ①具有国家护士执业资格并经过注册;

  ②通过地(市)以上卫生行政部门规定的社区护士岗位培训;

  ③独立从事家庭访视(病床)护理工作的护士,应具有在医疗机构从事临床护理工作5年以上工作经历。

  9. PDCA循环的基本工作程序

  1)计划阶段(P)

  2)执行阶段 (D)

  3)检查阶段 (C)

  4)处理阶段 (A)

  10. 质量制定标准应坚持的基本原则:

  ①坚持质量标准的科学性、先进性、合理性、实用性。

  ②从病人利益出发,贯彻预防为主的原则:坚持预防为主,要重视基础质量标准

  ③保持质量标准的严肃性和相对稳定性;

  ④具体化、数据化管理的原则:

  ⑤民主管理,成员参与制定。

  11. 护理质最标准体系结构包括要素质量、环节质量利终末质量。

  12.要素质量:指提供护理工作的基础条件(或称背景)质量,是构成护理服务的基本要素。内容包括:人员配备质量;技术质量;仪器设备质量;药品物资质量;环境质量;时限质量;基础管理质量。

  13.环节质量:指各种要素通过组织管理形成的各项工作能力、服务项目及其工作程序或工序质量,属护理活动过程质量。

  内容包括:管理工作,护理业务技术活动过程,护理人员与医师、医技人员及后勤人员等协同工作。如:执行医嘱、观察病情及治疗结果的反应、病人管理、护理文件书写、执行护理程序、技术操作、心理护理、健康教育,以及与其他部门和人员的交往、协调情况等。

  14.终末质量是指病人所得到的护理效果的质量,是从病人角度评价所得到的护理效果与护理质量。如压疮发生率、差错发生率、一级护理合格率、病人对护理服务的满意度等。

  15.护理风险:指在护理工作中可能发生的危险,是从事护理工作所具有的并由护士承担的风险。护理风险是一种职业风险。

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