自考《社区护理学导论》重点复习：第6章

　　第六章 人际沟通技巧在社区护理中的应用

　　1.沟通:指信息的传递、交流，传播。

　　2.沟通: 是指发送者凭借一定的渠道(又称媒介或通道)，将信息发送给既定对象(接收者)，并寻求反馈以达到理解的过程，这一过程受到沟通背景的影响。

　　3.沟通包含以下4个层面的内涵 ：

　　1) 沟通是信息的传递 ;

　　2) 沟通的目的是让对方充分理解信息 ;

　　3) 沟通是一个双向、互动的信息传递和反馈过程 ;

　　4) 沟通效果受到沟通背景的影响。

　　4.沟通的功能

　　(1)沟通是获取信息的手段：

　　(2)沟通是建立人际关系的基础 ;

　　(3)沟通是满足人类生理、心理健康的重要因素;

　　(4)沟通是减少冲突、改善人际关系的过程 ;

　　(5)沟通可以协调群体内的行为，促进组织目标的实现与效率的提高 。

　　5.人际关系 是指人们在社会生活中，通过认知、情感的互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。

　　6.人际关系的本质是人与人之间通过交往与相互作用形成的直接的心理关系。

　　7.人际关系的两大特征：心理需求性和情感互动性。

　　心理需求性指人际关系的亲疏是由交往双方需要的满足程度决定的。

　　情感互动性指交往双方在人际关系除获得需要的满足，还会体验到各种不同的情感，而这些情感的体验也会影响到人际关系的建立。

　　9.影响人际关系建立的因素

　　1)仪表：

　　2)空间距离：空间距离上越近的人越容易建立亲密的人际关系 。

　　3)交往频率：

　　4)相似性：双方相似的程度越高，越容易相互吸引，建立密切关系。

　　5) 互补性：当交往双方的特点或需要刚好成为互补关系时也容易产生强烈的吸引力。

　　6)互惠性：是指交往双方在收益、报酬等方面产生的人际吸引力。

　　7)能力因素

　　8)个性品质因素：热情、温暖、真诚的人更容易被人们所喜爱。

　　9)晕轮效应：是指人际交往中对一个人某方面的特征了解后，推论到其他特征，从而高估或低估对方的情况。

　　10)刻板印象：指某个社会文化环境对某一社会群体所形成的固定而概括的看法。

　　11)近因效应：是指在人际交往中，最近或最后获得的信息对印象产生最大影响的效应。

　　12)先礼效应：指在人际交往中，要向对方提出批评建议前，先用礼貌的语言行为作为开始，更容易让对方接受。

　　13)免疫效应：当一个人已经接受某一种观点以后，会对相反的观点产生抵抗力。

　　14)第一印象：是指人与人之间初次接触后留下的对对方的感性印象，又称初次印象。

　　10.护理人际关系的核心是护士。

　　11.护理人际关系是指护士与患者、患者家属、医务人员及社会人群因服务或工作关系建立起来的相互联系。

　　12.护患关系是护理人际关系中最常见的人际关系。

　　13.护患关系的实质是一种帮助与被帮助的关系，能满足患者的需要。

　　14.沟通的基本过程

　　1)信息背景：指引发沟通的理由。

　　2)发送-接收者

　　3)信息：指沟通者所要传递给别人的观念、思想和情感的具体内容。

　　4)渠道：也称途径、媒介或通道。

　　5)反馈 ：信息发送一接收者之间相互反应的过程和结果 。

　　6)干扰：也称为噪声，足指来自于沟通者自身或外部的所有妨碍对信息的理解的因索。

　　7)环境：指沟通发生的地点与周围条件。

　　15.语言沟通的作用

　　1)信息交流：最常用。

　　2)工具性作用：

　　3)促进人的发展