开放参观活动的作用：1、有利于增强企业的人情味，增加与公众直接沟通的机会 2、有利于提高企业的整体形象3、增加企业的透明度，消除公众对组织的误解。

　　赞助活动的目的：1、追求新闻效应，扩大社会影响2、增强广告效果，提高经济效益3、联络公众感情，改善社会关系4、提高社会效益，树立良好形象。

　　赞助活动的基本类型：1、赞助体育活动、文化活动、教育事业、慈善福利事业、纪念活动、特殊领域赞助。

　　赞助活动的基本原则：社会效益原则，传播效益原则，合乎实力原则，合理合法原则。

　　展览会：指组织通过集中的实物展示和示范表演，配之以多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动。

　　展览会的特点：直观性、双向性、复合性、高效性、新闻性。

　　展览会的类型：性质分(贸易展览和消费展览)、内容分(综合展览和专业展览)大小分(大、中、小型展览)方式(参办型、自办型)影响范围(国际大型博览和地区性专题展览)

　　举办展览注意事项：1、确定展览会的主题2、确定具体的参展单位和展览内容3、参展地点和时间的造势4、处理好展览会场的布局5、辅助媒体和材料的准备6、人员培训和相关的服务7、经费预算和效果测定8、其他工作。

　　品牌公关：指企业在处理企业与社会、公众、媒体关系是，充公利用公共关系的职能为企业塑造良好的品牌形象，提高企业的品牌价值。

　　品牌公关的特征：1、品牌公关强调的是可信度，而不仅是认知度2、强调的是对话，而不只是传播3、品牌公关的目标对象是利益相关者，而不仅是消费者4、品牌公关传递的是品牌内容，而不只是品牌信息。

　　品牌公关方法：1、以新闻为主，专项公关为辅2、加强团队建设扩大企业品牌形象影响3、以网络媒体为主要传播媒介4、注重消除负面影响规避危机5、适时采用借势策略。

　　营销公关的作用：1、在媒体广告外激发市场2、提供具有附加值的客户服务3、创造良好的关系环境和舆论影响4、产品问题。

　　常用的营销公关策略有：新产品上市传播策略、媒体宣传策略、公关广告策略、事件营销策略(指企业商家通过介入重大新闻事件、社会活动、历史事件等迅速提高品牌知名度和美誉度，以达到名扬天下的目的，最终促进市场销售)、大型活动策略。

　　危机属性分类：自然灾害(最轻)、伤害、事故、违背。

　　危机发展的阶段(1986年，芬克)危机潜伏期、危机突发期、危机蔓延期、危机解决阶段。

　　危机公关是：当组织遇到自然灾害或人为灾害而导致信任危机时，通过一系列的公关活动来获得社会公众的谅解，从而挽回影响的一项工作。

　　危机预算的基本原则：1、预警信息要言简意赅，直接了当并且确凿无误2、明确告知公众相关预警信息3、充公注意到影响预警接收的不定因素。

　　危机预警的主要措施：首先制定危机管理预警方案，其次充分发挥危机监测小组的核心作用，最后要进行公关危机管理预警方案的演练。

　　威廉。班尼特提出危机处理战略：1、否认战略2、逃避责任战略3、减少敌意战略4、亡羊补牢战略5、自责战略。

　　危机处理原则：1、承担责任原则2、真诚沟通原则(三诚，诚意、诚恳、诚实)3、速度第一原则4、系统运行原则5、权威证实原则。

　　危机调控的目的：恢复危机造成的损失以维持组织的连续性(结构的连续性、功能、存在的连续性)抓住危机所带来的机会进行重组，使组织获得新的发展。

　　危机调控的原则：ABC(远离、更好、兼容)。

　　新媒体带来的公关挑战：1、危机的发生更难预测和管理2、舆论难以靠暗中交易进行控制3、考验组织透明度和反应速度。

　　新媒体提供的公关机会：1、E见领袖2、口碑传播3、双向沟通4、社区营销。

　　新媒体公关的手段：1、实时关注2、谨慎言行3、适应分散性公关新环境4、以多元化服务个性化5、紧跟新媒体节奏6、快速反应、真诚沟通7、旧元素组合8、建设公关团队。