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自学考试公共关系策划复习资料六

来源 :中华考试网 2017-05-28

  员工公众可分为:决策层、知识层、管理层和操作层。

  员工关系价值:1、员工是组织形象的体现者2、员工是组织形象的传播者3、员工是组织形象的反馈者。

  员工关系的特性:相对稳定性、严密的组织性、利益直接性、人际亲密性、竞合性。

  员工对组织的期望和要求:工资报酬、资金福利、工作环境、领导素质、管理制度、组织氛围。

  处理员工关系的策略:1、以人为本,开发人力资源,增强组织的凝聚力2、以文为根,培育组织文化,增强组织凝聚力3、以信息为纽带,完美内部沟通网络,创造组织的和谐氛围4、以联谊为手段,创造大家庭氛围,培养员工归属感。

  消费者关第是:企业与其产品和服务的现实的、潜在的消费者之间所结成的社会联系。

  消费者可分为:交易顾客与关系顾客和消费者组织(即专门成立的消费者权益保护组织)。

  消费者公众的重要性:1、能够为组织带来直接利益2、体现企业组织正确的经营观念和行为。

  消费者关系价值:指以企业角度出发,研究消费者间的关系价值对企业自身发展、提高竞争优势的影响。

  消费者关系价值划分层次:消费者知情层次、消费者接纳、消费者满意、消费者忠诚。

  消费者关系策略:1、老主顾营销计划2、消费者接触3、俱乐部营销规划4、数据库营销5、定制营销计划。

  政府公众是指政府各行政机构及其官员和工作人员,具体可公为横向政府公众(工商、人事等)和纵向政府公众(上级主管部门)。

  政府公众的特殊性:1、政府是一种具有强制力的权力机构2、政府是具有社会影响力的社会组织3、政府是社会组织的统一管理者4、政府是组织重要的外部信息源5、政府是组织重要的资金来源6、政府是全体社会公共利益的代表。

  政府关系管理内容:1、政府情报管理2、企业社会责任。

  处理政府关系的方法:1、培养和提高政治素质2、加强与政府的双向沟通3、加强和政府官员的人际交往4、积极参加政府组织的各种公益活动5、邀请政府官员参加组织的重大活动6、利用国事活动,扩大宣传效应。

  媒体公众主要包括报社、杂志、电视、广播、电话、网络、手机等在内的一切运用信息传播工具进行信息传播的组织和机构。

  媒体关系管理策略:1、尊重媒体公众2、建立媒体数据库(实用性、标准化、完备性、质量控制、可扩展性原则)3、建立媒体资料室4、准备资料袋5、组织新闻传播活动6、提供媒体新闻剪报7、提供传播效果评估报告。专题活动:社会组织为某个公共关系主题,而有计划、有步骤地组织目标公众参与的集体活动。

  专题活动具有目的鲜明、目标公众清楚、社会影响深远、操作专业化、高投资等特点。

  公关专题活动作用:扩大组织影响力,树立组织形象,建立社会信誉;协调组织内外公众的关系;促进产品销售,开拓市场;消除公众误会,提高组织的知名度和美誉度。

  常见的活动形式:庆典活动、开放参观活动、赞助活动、和展览会。

  庆典活动:指组织围绕内部的重要事件或外部的重要节日而举办的庆祝活动,目的在于联络公众、广交朋友、增进友谊、扩大影响。

  庆典准备工作:拟定宾客名单、确定庆典程序、安排致辞,剪彩人员、安排礼后活动。

  庆典要注意:要事先计划、要选择时机、要将科学性与艺术性相结合、要制作新闻、要注意总结。

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