二、多项选择题

　　1.调研报告必须坚持真实、完整和客观的原则，在撰写调研报告时主要应注意的要点是( )。

　　A.符合调研者的意愿

　　B.调查研究资料的来源

　　C.调研报告的学术性

　　D.调查对象的基本情况

　　E.对资料进行统计分析的方法

　　【答案】BDE

　　【解析】撰写调研报告必须坚持真实、完整、客观和适用的原则，具体应当注意以下几点：①必须明确说明调研资料的来源，以示资料的可靠性;②必须说明对资料进行统计分析的方法，以示资料的科学性;③必须说明被调查对象的基本情况，如姓名、性别、年龄、职业、职务、职称，以示资料的可信性;④必须对企业组织信息进行分类。企业不同人员对信息的种类、性质和形式的需求各不相同，因此必须根据管理决策的需求，对企业组织信息进行分类，形成各类报表与文件。

　　2.实地调查需要到现场去获取第一手资料，其对( )有很高的要求。

　　A.调查人员的思想政治水平

　　B.调查人员的身体素质

　　C.调查人员的工作责任心

　　D.调查人员的业务技巧水平

　　E.调查人员的工作能力

　　【答案】ACDE

　　【解析】实地调查又称现场调查，是指到现场去调查，以获取第一手资料。这一环节对调查人员的思想政治水平、工作责任心、业务技巧水平和工作能力有很高的要求，因此要对调研人员进行慎重的选择、科学的培训和有效的管理。

　　3.组织信息调研的结果处理阶段的工作步骤包括( )。

　　A.实地调查

　　B.整理分析调查资料

　　C.对调查表格进行再设计

　　D.对调研的目的进行修订

　　E.写出调研报告

　　【答案】BE

　　4.在信息采集的方法中，当面调查询问法的优点是( )。(2005年11月三级真题)

　　A.方式方法机动灵活

　　B.可以深入地了解到被调查者的实际意见

　　C.不受时间地点的限制

　　D.所花费的人力、物力、财力比较小

　　E.收集到的资料信息比较快，量也比较大

　　【答案】ABC

　　【解析】当面调查询问法又称面谈调查询问法，是指调查者当面向被调查者展开询问的方法。通过当面调查询问了解他们的观点，观察他们的反应。这种方法的优点是：机动灵活，不受时间、地点的限制;调查者可以直接、深入地了解被调查者的真实观点，采集到的资料比较全面、可靠。这种方法适用于采集内容比较复杂，要求比较细致的信息。

　　5.企业应将( )企业组织信息进行存储，以备后用。

　　A.对组织当前的管理决策有指导作用的

　　B.对组织未来的管理决策有指导作用的

　　C.对组织当前和未来管理决策均有指导作用的

　　D.对组织过去的管理决策能全面反映的

　　E.对组织决策机构的效果能全面反映的

　　【答案】BC

　　【解析】有价值的企业组织信息要么对组织当前的管理决策有指导作用。要么对组织未来的管理决策有指导作用，要么对二者均有指导作用。针对后两种企业组织信息，应进行存储，以备后用。

　　6.职能制结构的不足包括( )。

　　A.不利于集中领导和统一指挥

　　B.各部门责权不清，彼此之间易产生意见分歧

　　C.机构复杂，增加管理费用，加重企业负担

　　D.过分强调按职能进行专业分工，不利于培养全面型的管理人才

　　E.组织内部缺乏横向交流

　　【答案】ABCD

　　【解析】职能制结构的不足包括：多头领导，政出多门，不利于集中领导和统一指挥，造成管理混乱，令下属无所适从;直线人员和职能部门责权不清，彼此之间易产生意见分歧，互相争名夺利，争功诿过，难以协调，最终必然导致功过不明，赏罚不公，责、权、利不能很好地统一起来;机构复杂，增加管理费用，加重企业负担;由于过分强调按职能进行专业分工，各职能人员的知识面和经验较狭窄，不利于培养全面型的管理人才;这种组织形式决策慢，不够灵活，难以适应环境的变化。组织内部缺乏横向交流是直线制结构的缺点。

　　7.在信息收集过程中，属于询问法的方法有( )。

　　A.当面调查询问法

　　B.电话调查法

　　C.会议调查询问法

　　D.行为记录法

　　E.邮寄调查法

　　【答案】ABCE

　　【解析】除ABCE四项外，询问法还包括问卷调查法、日记调查法。D项行为记录法属于观察法。

　　8.下列关于矩阵制的说法正确的是( )。

　　A.矩阵制是集权和分权相结合的组织结构形式

　　B.一般为了完成临时任务而组建

　　c.具有双道命令系统

　　D.信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率较高

　　E.组建方便，但组织关系比较复杂

　　【答案】BCE

　　【解析】A项直线职能制是一种集权和分权相结合的组织结构形式;D项属于直线制结构的优点。

　　9.采取事业部制的组织机构，能够使得企业具有较强的适应性，但是，也有很多的缺点，主要表现在( )。

　　A.不利于企业信息沟通

　　B.组织机构重叠

　　C.管理人员膨胀

　　D.容易忽视企业整体的利益

　　E.决策依赖一个人，影响决策质量

　　【答案】BCD

　　【解析】事业部制结构的主要不足是：容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象;各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。

　　10.直线制结构的优点是( )。

　　A.结构简单，指挥系统清晰、统一

　　B.责权关系明确

　　C.横向联系少，内部协调容易

　　D.信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率比较高

　　E.经营管理事务依赖于少数几个人

　　【答案】ABCD

　　【解析】直线制结构的优点包括：①结构简单，指挥系统清晰、统一;②责权关系明确;⑧横向联系少，内部协调容易;④信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率高。经营管理事务依赖于少数几个人是直线制结构的缺点。