21.根据绩效考评的对象不同，绩效考评可分为( )。

　　A·上级考评 B.同级考评 C.下级考评D.自我考评

　　E.越级考评

　　【答案】ABCD

　　22·按照员工的工作成果进行考评的方法有( )。

　　A.行为观察量表法 B.关键事件法

　　C.生产能力衡量 D.目标管理法

　　E.排队法

　　【答案】CD

　　【解析】按照员工的工作成果进行考评的方法有：①生产能力衡量，其采用的每个衡量标准都直接与员工的工作结果是否对企业有利相联系，可以直接将员工个人目标与企业目标相连接;②目标管理法，一种管理哲学，是领导者与下属之间双向互动的过程，其用可观察、可测量的工作结果作为衡量员工工作绩效的标准，以制订的目标作为对员工考评的依据。

　　23·下列关于效果主导型绩效考评的叙述正确的有( )。

　　A.它重在产出和贡献

　　B.考评的标准较难确定，操作性差

　　C.目标管理考评方法就是对效果主导型内容的考评

　　D.它具有长期性和显现性的优点

　　E.它对具体生产操作的员工进行考评较为合适

　　【答案】ACE

　　【解析】效果主导型考评是以员工或组织的工作效果为主要内容的绩效考评，效果主导

　　型着眼于“干出了什么”，重点在于产出和贡献，而不关心行为和过程。由于它考评的

　　是工作业绩，而不是工作过程，所以考评的标准容易制定，并且考评也容易操作。目标

　　管理考评方法就是对效果主导型内容的考评。效果主导型考评具有短期性和表现性的缺

　　点。效果主导型考评方法适合于对生产性和操作性岗位，以及工作成果可以进行统计计

　　量岗位的人员进行考评，如机床操作工、市场营销人员。

　　24.在绩效管理的考评方法中，按具体形式区分的考评方法包括( )。

　　A.行为观察量表法 B.关键事件法

　　C.混合标准尺度法 D.硬性分配法

　　E.书面法

　　【答案】CE

　　【解析】混合标准尺度法是对员工各个行为特征进行三个层面(优、一般、差)的描述后，

　　随机排列这些描述，从而形成多重标准尺度;然后以员工的行为是否高于、等于或低于

　　标准来评价每一个员_工。书面法要求考评者以报告的形式，认真描述被评价的员工。考

　　评者通常被要求记录员工的优点和缺点，并对员工的发展提出建议。书面法可以提供一

　　些其他方法所不能提供的描述性信息，使考评者有机会指出员工独有的特征。ABD属

　　于行为导向型的考评方法。

　　25.使用书面法进行绩效评估的缺点在于( )。

　　A.对员工的所有特征进行描述，太费时费力

　　B.考评者无法对员工的发展提出建议

　　C.描述将受到考评者写作风格和表达技巧的影响

　　D.带有主观性，描述的重点不一定能放在与绩效管理相关的方面

　　E.不能提供关于员工独特特征的信息

　　【答案】ACD

　　【解析】书面法要求考评者以报告的形式，认真描述被评价的员工。考评者通常被要求

　　记录员工的优点和缺点，并对员工的发展提出建议。书面法可以提供一些其他方法所不

　　能提供的描述性信息，使考评者有机会指出员工独有的特征。书面法的缺点是：①如果

　　对员工的所有特征进行描述，太费时费力(尽管与其他方法一起使用时，不一定要求作

　　全面描述);②描述将受到考评者写作风格和表达技巧的影响;③书面法带有主观性，

　　描述的重点不一定能放在与绩效管理相关的方面。

　　26.在对中层人员进行考评时，反映部门总体绩效的指标有( )。

　　A.利润率 B.任务完成率 C.劳动生产率D.产品合格率

　　E.自主性与协调性

　　【答案】BCD

　　【解析】在基层考评的基础上，对各个中层部门进行考评。其考评范围和内容，不仅包

　　括对各个中层部门主管的个人行为与工作业绩的考评，也包括对该部门总体的工作绩

　　效，如对计划任务完成率、员工劳动生产率、产品合格率、成本收益率等主要生产经济

　　技术指标的考评。

　　27.绩效考评步骤包括( )。

　　A.改进绩效的指导 B.评价实施

　　C.制定绩效改进汁划D.绩效面谈

　　E.科学地确定考评的基础

　　【答案】ABCDE

　　【解析】绩效考评是一项非常细致的工作，必须有计划、有步骤地逐步推进，具体步骤

　　包括：①科学地确定考评的基础;②评价实施;③绩效面谈;④制定绩效改进计划;⑤

　　改进绩效的指导。

　　2B.下列绩效考评指标中，属于能力考评项目的是( )。

　　A.责任感 B.判断力 C.企划力 D.积极性

　　E.创新能力

　　【答案】BCE

　　【解析】在绩效考评中，能力考评的项目和重点包括：经验阅历、知识、技术熟练程度、

　　判断能力、理解能力、创新能力、改善能力、企划能力、研究能力、协调能力、计划能

　　力、领导能力、沟通能力。

　　29.绩效考评表格一般包括( )。(2005年5月四级真题)

　　A.考评要素 B.考评指标 C.考评方法 D.考评标准

　　E.考评目的

　　【答案】ABD

　　【解析】所有的考评表格都应该包括考评要素和考评指标体系，以及考评应达到的标准。

　　具有这些条件的考评表才能把对员工的期望表达清楚，使主管与下属对工作及问题的认

　　识趋于一致。

　　30.环境是影响绩效的重要因素，比如( )。

　　A.劳动场所的布局 B.任务的性质工作设计的质量

　　C.员工的技巧与能力的水平 D.公司所处的市场竞争程度

　　E.社会、政治、经济状况

　　【答案】ABDE

　　【解析】环境因素首先是指企业内部的客观条件，如劳动场所的布局与物理条件(如室

　　温、通风、粉尘、噪声、照明等)、任务的性质、工作设计的质量工具、设备与原料

　　的供应、上级的领导作风与方式、公司的组织与规章制度、工资福利、培训机会以及企

　　业的文化、宗旨及氛围等。环境因素当然也包括企业之外的客观环境，如社会政治、经

　　济状况、市场竞争强度等宏观条件，但这些因素的影响都是间接的。

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