76.在工作岗位调查中，运用现场观测法应注意( )。

　　A.对调查的工作事项要多提几个为什么

　　B.对重大原则问题，应避免发表个人的观点和看法，

　　C.营造良好的环境

　　D.调查人应在不引人注意的地方进行观察记录，以防干扰员工的正常工作

　　E.选择多处场地对同类岗位进行观察

　　【答案】ADE

　　【解析】现场观测应注意的问题包括：①对调查的工作事项要多提几个为什么;②调查人应在 不引人注意的地方进行观察记录，以防干扰员工的正常工作;③为了掌握全面的情况，应选择多处 场地对同类岗位(工作)进行观察，可消除员工个体特征对调查结果的影响。BC两项是面谈法应注 意的问题。

　　77.从劳动定额的用途分析，以下属于劳动定额的种类的是( )。

　　A.现行定额 B.过去定额 C.计划定额 D.不变定额

　　E.设计定额

　　【答案】ACD

　　【解析】劳动定额是指在一定生产技术组织条件下，采用科学合理的方法，对生产单位合格产 品或完成一定工作任务的活劳动消耗量所预先规定的限额。由于劳动定额涉及的范围很广，为了全 面反映劳动定额的内容和形式，可从不同的角度和层次进行划分，按劳动定额的用途分类，劳动定

　　额分为：现行定额、计划定额、不变定额、设计定额。

　　78.人力资源管理费用核算的要求包括( )。

　　A.对于任何项目都要进行细分

　　B.加强费用开支的审核和控制

　　C.从宽核算

　　D.正确划分各种费用的界限

　　E.适应企业特点、管理要求，采用适当的核算方法

　　【答案】

　　【解析】人力资源管理费用核算的要求包括三个方面，即加强费用开支的审核和控制;正确划 分各种费用的界限;适应企业特点、管理要求，采用适当的核算方法。核算时对于一些相关项要进 行合并，避免界线含混不清，彼此交叉;界限明显的需要细分。

　　79.内部招募来源有( )。

　　A.内部提拔 B.工作调换 C.工作轮换 D.重新聘用

　　E.校园招聘

　　【答案】ABCD

　　【解析】内部招募作为一个总体，可以细分为内部提拔、工作调换、工作轮换、重新聘用、公 开招募五个来源。其中，公开招募是面向企业全体人员，内部提拔、工作调换、工作轮换则局限在 部分人员，重新聘用则是吸引那些因某些原因而暂时不在岗的人员。E项校园招聘属于外部招募的 来源。

　　80.人员招聘的准备阶段需要从事的工作包括( )。

　　A.吸引合格的应聘者，以达到适当的效果

　　B.进行人员招聘的需求分析，明确哪些岗位需要补充人员

　　C.明确掌握需要补充人员的工作岗位的性质、特征和要求

　　D.制订各类人员的招聘计划，提出切实可行的人员招聘策略

　　E.及时发现问题、分析原因、寻找解决的对策

　　【答案】BCD

　　【解析】人员招聘的准备阶段需要从事的工作包括:①进行人员招聘的需求分析，明确哪些岗 位需要补充人员。②明确掌握需要补充人员的工作岗位的性质、特征和要求。③制订各类人员的招 聘计划，提出切实可行的人员招聘策略。

　　81.校园招聘的准备工作包括( )。

　　A.编制、印刷介绍公司概况及此次校园招聘情况的手册

　　B.选择学校和专业

　　C.组成招聘小组的方式

　　D.招聘小组人员的组成

　　E.和校方进行事前沟通

　　【答案】ABCD

　　【解析】校园招聘的准备工作包括：①编制、印刷介绍公司概况及此次校园招聘情况的手册; ②选择学校和专业。根据企业自身的规模、发展阶段、薪酬水平、需求专业、需求的人才层次、企

　　业社会形象等因素选择合适的招聘院校;③组成招聘小组的方式。通常企业选择的学校不止一所， 而是国内若干所院校，因此企业可能会采取两种形式组织招聘小组：一种是只组织一个招聘小组， 这个招聘小组在国内若干所不同的院校流动招聘;还有一种方式是组织若干个招聘小组，同时奔赴 不同院校进行招聘;④招聘小组人员的组成。应包括：企业人力资源部人员，控制招聘流程，安排 细节;需求人才部门的主管人员，着重于考察应聘者的能力，解疑等;了解学校情况的人，能对人 才做出较为准确的判断。

　　82.员工信息管理的一般步骤为( )。

　　A.员工信息的收集 B.员工信息的整理 C.员工信息的比较 D.员工信息的保管

　　E.员工信息的销毁

　　【答案】ABD

　　【解析】员工信息管理是指记述和保存员工在社会活动中的经历和德才表现等方面信息的管 理。员工信息以员工个人为单元，是个人经历、思想品德、业务能力等情况的真实记录，客观地反 映了一个员工的真实情况。其一般步骤包括：①员工信息的收集;②员工信息的整理;③员工信息 的保管。

　　83.培训机构是培训的物质载体，其必须承担的任务包括( )。

　　A.培训的规模

　　B.规划培训的内容

　　C.培训的时间和活动场所

　　D.培训的成本核算

　　E.培训的师资配备

　　【答案】ACE

　　【解析】培训机构是培训的物质载体，是开展培训活动的重要物质保证之一。如培训的规模、 培训的活动场所、培训的时间、培训的师资配备等，都是培训机构必须承担的任务。

　　84.影响课堂培训效果的因素包括( )。

　　A.参训者人数

　　B.教师的教学水平

　　C.课程的正式程度

　　D.培训内容是否充实，是否符合学员的需要

　　E.教学方法

　　【答案】BCE

　　【解析】影响课堂培训效果的因素主要包括四个方面，即：①教师的教学水平;②培训内容是 否充实，是否符合学员的需要;③教学方法;④学员的学习态度。AC两项是教室布置的决定因素。

　　85.讲授法是课堂培训的主要方发之一，其包括( )等方式。

　　A.案例分析式讲授

　　B.辩论式讲授

　　C.灌输式讲授

　　D.启发式讲授

　　E.画龙点睛式讲授

　　【答案】CDE

　　【解析】讲授法的方式包括：①灌输式讲授，即单向式讲授，教师在讲台上讲解，学生在下面 听讲、记笔记;②启发式讲授，即教师和学生间有互动，教师在讲授时先有所保留，将保留部分以 问题提出，让学生思考和回答，然后进行总结;③画龙点睛式讲授，教师先将相关的讲义、辅导材 料发给学生，让学生课前有充分的时间预习，上课时教师只针对重点和难点进行讲解，并回答学生 的问题。

　　86.人力资源的开发成本是企业对人力资源进行的投资，主要包括( )。

　　A.需求分析成本

　　B.人员定向成本

　　C.在职培训成本

　　D.培训评估成本

　　E.脱产培训成本

　　【答案】

　　【解析】人力资源的开发成本是企业对人力资源进行的投资，它是真正意义上的人力资源投资。 人力资源的开发成本主要包括人员定向成本、在职培训成本和脱产培训成本。

　　87.绩效管理能够充分调动员工的积极性、主动性和创造性，其基本特点表现为( )。

　　A.绩效管理的目标是不断改善组织氛围，优化作业环境，持续激励员工，提高组织效率

　　B.绩效管理是企事业单位全员、全面和全过程的立体性动态管理

　　C.绩效管理是指一套正式的、非结构化的制度

　　D.绩效管理是以绩效考评制度为基础的人力资源管理的子系统

　　E.绩效管理是企业生产经营活动正常运行的重要支持系统

　　【答案】ABDE

　　【解析】绩效管理是指充分调动员工的积极性、主动性和创造性，挖掘其潜力的活动过程。企 业员工的绩效管理具有以下几个基本特点：①绩效管理的目标是不断改善组织氛围，优化作业环境， 持续激励员工，提高组织效率;②绩效管理的范围，覆盖组织中所有的人员和所有的活动过程，它 是企事业单位全员、全面和全过程的立体性动态管理;③绩效管理是企业人力资源管理制度的重要 组成部分，也是企业生产经营活动正常运行的重要支持系统;④绩效管理是指一套正式的、结构化 的制度，它通过一系列考评指标和标准，衡量、分析和评价与员工工作有关的特质、行为和结果， 考察员工的实际绩效，了解员工可能发展的潜力，以期获得员工与组织的共同发展;⑤绩效管理是 以绩效考评制度为基础的人力资源管理的子系统，它表现为一个有序的、复杂的管理活动过程。

　　88.绩效管理系统设计的四阶段法认为，一个良好的绩效管理系统应由( )组成。

　　A.定义绩效 B.绩效分析

　　C.绩效考评 D.绩效改善

　　E.绩效反馈

　　【答案】ACDE

　　【解析】绩效管理系统设计的四阶段法设计方案之一认为，企业绩效管理作为一个完整的人力 资源子系统，它是由定义绩效、绩效考评、绩效反馈和绩效改善四个阶段所组成。方案二认为绩效 管理是由决定绩效考评内容、选择绩效考评方法、绩效考评结果反馈和检讨绩效考评系统四个方面 组成的有机系统。

　　89.使用书面法进行绩效评估的缺点在于( )。

　　A.对员工的所有特征进行描述，太费时费力

　　B.考评者无法对员工的发展提出建议

　　C.描述将受到考评者写作风格和表达技巧的影响

　　D.带有主观性，描述的重点不一定能放在与绩效管理相关的方面

　　E.不能提供关于员工独特特征的信息

　　【答案】ACD

　　【解析】书面法要求考评者以报告的形式，认真描述被评价的员工。考评者通常被要求记录员 工的优点和缺点，并对员工的发展提出建议。书面法可以提供一些其他方法所不能提供的描述性信 息，使考评者有机会指出员工独有的特征。书面法的缺点有：①如果对员工的所有特征进行描述， 太费时费力(尽管与其他方法一起使用时，不一定要求作全面描述);②描述将受到考评者写作风 格和表达技巧的影响;③书面法具有主观性，描述的重点不一定能放在与绩效管理相关的方面。

　　90.态度考评的重点是( )。

　　A.工作的认真度 B.工作的努力程度

　　C.是否忠于职守、服从命令 D.是否有干劲、有热情

　　E.在企业中处于何种地位及其能力大小

　　【答案】ABCD

　　【解析】态度考评与其他项目的区别是，不管你的职位高低，不管你的能力大小，态度考评的 重点是工作的认真度、责任度、工作的努力程度，是否有干劲、有热情，是否忠于职守，是否服从命令等。