11.根据指标的的可量化程度，可以分为：

　　A 不定量指标

　　B 定量指标

　　C 不定性指标

　　D 定性指标

　　E 可量化指标

　　参考答案：BD

　　12.绩效考评指标的选择依据重要包括有：

　　A 绩效考评的目的

　　B 绩效考评的目标

　　C 被考评人员所承担的工作内容和绩效标准

　　D 考评人员所承担的工作内容和绩效标准

　　E 取得考评所需信息的便利程度

　　参考答案：ACE

　　13.常见的绩效考评权重设计方法主要有以下几种：

　　A 专家经验判定法

　　B 专家经历判定法

　　C 排序法

　　D 层次分析法

　　E 排列法

　　参考答案：ACD

　　14.绩效考评的基本特点主要有：

　　A 绩效考评不是孤立的事件

　　B 绩效考评具有层次性针对性

　　C 绩效考评具有指导性

　　D 绩效考评是一个过程，不是简单的行为

　　E 绩效考评具有时限性

　　参考答案：ABDE

　　15.绩效考评的内容通常包括有：

　　A 工作过程

　　B 工作效率

　　C 工作能力

　　D 工作态度

　　E 工作结果

　　参考答案：CDE

　　16.工作业绩指标一般可以分为：

　　A 数量指标

　　B 质量指标

　　C 成本指标

　　D 效率指标

　　E 效益指标

　　参考答案：ABC

　　17.数量指标主要包括有：

　　A 销售额

　　B 利润额

　　C 市场占有率

　　D 生产产品数量

　　E 聘请员工的数目

　　参考答案：ABCD

　　18.质量指标主要包括有：

　　A 产品合格率

　　B 库存率

　　C 独立性

　　D 正确性

　　E 财产周转率

　　参考答案：AB

　　19.成本指标主要包括有：

　　A 人工成本

　　B 产品成本

　　C 销售成本

　　D 培训费用

　　E 广告费用

　　参考答案：ABC

　　20.客户满意度指标主要包括有：

　　A 客户满意度

　　B 客户流失率

　　C 客户投诉率

　　D 客户反馈率

　　E 客户服务期限

　　参考答案：ABC