2019年企业人力资源管理师二级综合评审模拟卷

　　【情境】

　　华达公司是一家大型民营上市公司，业务涉及水利工程、环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是：招聘主管、薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管， 每个主管均有 2～3 位下属。今天是 2010 年 5 月 10 日，你(李明翔)担任公司的人力资源部总监的职务，全面主持公司的人力资源管理工作。现在是上午 8 点，你提前来到办公室。秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在文件夹内，文件的顺序是随机排列的，你必须在 3 小时内处理好这些文件，并作出批示。在 11 点还有一个公司董事会的会议需要你主持。在以下 3 小时中秘书会为你推掉所有的杂事， 没有人会打扰你的工作。

　　【任务】

　　在以下 3 小时中，请您查阅文件框中的各种信函、电话记录，以及电子邮件等，并给出您对每个文件的处理意见。

　　(1) 确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“□”里划“√”。

　　(2) 请给出您的处理意见，并准确、详细地写出您将采取的措施及意见。

　　(3) 在处理文件的过程中，请注意各个文件之间的相互联系。

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　　文件一

　　类 别：便函

　　来电人：章亮 总裁

　　接收人：李明翔 人力资源部总监日 期：5 月 9 日

　　小李：

　　9 号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。另外，公司明年要上一些大项目，需要有针对性地补充一些管理人员， 我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。

　　回复方式：(请在相应选项前的“□”里划“√”)

　　□信件/便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明 回复内容：(请作出准确、详细的回答)

　　文件二

　　类 别：电话录音

　　来电人：刘增 国际事业部总监接收人：李明翔 人力资源部总监日 期：5 月 8 日

　　李总：

　　您好!去年 10 月中旬，人力资源部曾要求各部门上报 2009 年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂得一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外， 由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达 74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。

　　回复方式：(请在相应选项前的“□”里划“√”)

　　□信件/便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明 回复内容：(请作出准确、详细的回答)

　　文件三

　　类 别：电子邮件

　　来电人：张玲 绩效主管

　　接收人：李明翔 人力资源部总监日 期：5 月 8 日

　　李总：

　　您好!公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求 各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标。按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司 32 名部门经理仅有 4 个完成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定。当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标 是表面文章，还有部分经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。

　　回复方式：(请在相应选项前的“□”里划“√”)

　　□信件/便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明 回复内容：(请作出准确、详细的回答)

　　文件四

　　类 别：电子邮件

　　来电人：陈欣 培训专员

　　接收人：李明翔 人力资源部总监日 期：5 月 8 日

　　李总：

　　您好!公司四月份在南非首次承接的 420 工程现已开工，公司准备委派 6 名高级技术人员到南非提供

　　技术服务。可是，这 6 名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽如人意。

　　因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为 2 个月，费用为每人 10000 元。计划已经上报人力资源部。昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划 和预算，资金周转不过来。这几名员工原计划十月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持， 可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。

　　回复方式：(请在相应选项前的“□”里划“√”)

　　□信件/便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明 回复内容：(请作出准确、详细的回答)

　　文件五

　　类 别：电话录音

　　来电人：王睿 劳动关系与安全主管接收人：李明翔 人力资源部总监

　　日 期：5 月 9 日李总：

　　您好!今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州 203 国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救。与刘向 东同车的还有公司的销售人员蔡庆华、隋东和王小亮等人，都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责 任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。

　　回复方式：(请在相应选项前的“□”里划“√”)

　　□信件/便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明 回复内容：(请作出准确、详细的回答)

　　文件六

　　类 别：书面请示

　　来电人：娄奇 招聘主管

　　接收人：李明翔 人力资源部总监日 期：5 月 8 日

　　李总：

　　您好!由于业务调整，今年三月，公司决定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方 向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重， 我们高薪聘用的几位博士也提出了离职申请。通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环 保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。

　　回复方式：(请在相应选项前的“□”里划“√”)

　　□信件/便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明 回复内容：(请作出准确、详细的回答)

　　【答案及解析】

　　文件一：□电子邮件

　　文件二：□电子邮件

　　文件三：□电子邮件

　　文件四：□电子邮件

　　文件五：□面谈

　　文件六：□电子邮件

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