一、简答题(第一组)(共两题，每题14分，共28分)

　　1.绩效反馈面谈的步骤是?

　　【正确答案-参考解析】：参加考试可见

　　2.360度考评的实施程序及其工作内容。

　　【正确答案-参考解析】：参加考试可见

　　一、简答题(第二组)(本题16分)

　　1.企业组织培训评估时,有依据哪些培训成果提出培训评估的标准和衡量方法。

　　【正确答案-参考解析】：参加考试可见

　　二、综合题(第一组)(本题16分)

　　1.某制造公司是一家位于华中地区某省的箱包制造公司,拥有近500名工人。大约在一年前,公司因产品有过多的缺陷而失去了两个较大的客户。该公司领导研究了这个问题之后,一致认为:公司的基本工程技术方面还是很可靠的,问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。 质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后,每周五晚上7:00～9:00,历时10周,公司不付给来听课的员工额外的薪水,员工可以自愿听课,但是公司的主管表示,如果一名员工积极地参加培训,那么这个事实将被记录到他的个人档案里,以后再涉及加薪或提职时,公司可予以考虑。 课程有质量监控部门的王工程师主讲。主要包括各种讲座,有时还会放映有关质量管理的录像片,并进行一些专题讲座,内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、抽样检查以及程序控制等。公司所有对此感兴趣的员工,包括监管人员,都可以去听课。 课程刚开始时,听课人数平均60人左右,在课程快要结时,听课人数已下降到30人左右。而且,因为课程是安排在周五的晚上,所以听课的人员都显得心不在焉,有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。 在总结这一课程培训的效果时候,人力源部经理评论说:"王工程师的课讲得不错,内容充实,知识系统,而且他很幽默,使得培训引人入胜,听课的人数减少并不是他的过错。"

　　请回答下列问题:

　　(1)您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方?

　　(2)如果您是该公司的人力资源部经理,您会怎样安排这个培训项目?

　　【正确答案-参考解析】：参加考试可见

　　二、综合题(第二组)(共两题，每题20分，共40分)

　　1.某电子产品销售公司拟在本年度内为地区销售部门招聘20名营销经理,公司人力资源部制定了招聘计划,将招聘工作分为初选、复选和终选三个阶段,即:在对应聘人员的简历、求职表和推荐信等资料进行初选的基础上,对应聘人员进行一次笔试,然后采用员工素质测评,从80名应聘者中选拔出40名候选人。

　　请根据本案例,回答以下问题:

　　(1)笔试应包括哪些基本步骤?

　　(2)员工素质测评的量化技术主要有哪几种具体形式?

　　【正确答案-参考解析】：参加考试可见

　　2.某国有信息技术企业在IT产业高速发展的2x13年前后提出了在3—5年时间内发展成为业界第一,快速做大做强的战略构想,因此大规模地招聘人才,员工总数由2x13年的2500人急速扩大为2x14年的3500人,但是随着全球IT泡沫的破灭,市场空间逐步缩小、产业规模受到限制,人员富余情况比较严重,一方面一线生产人员和市场营销人员冗员严重,另一方面职业化的经营管理人才和高级技工却严重不足,尽管2x13年以来IT产业开始复苏,发展前景普遍看好,但是如何做好本企业的人力资源战略规划,该企业领导和人力资源部都感到比较困惑。

　　(1)解决人员富余的主要途径有哪些?

　　(2)简要说明制定人力资源规划的主要步骤?

　　【正确答案-参考解析】：参加考试可见

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