一、简答题（第一组）(共两题，每题14分，共28分)

　　1.简要介绍定性评估与定量评估。

　　【正确答案-参考解析】：参加考试可见

　　2.简述实施360度考评时需要注意的问题。

　　【正确答案-参考解析】：参加考试可见

　　二、综合题（第一组）(本题16分)

　　1.事件一:在全体员工的大会上,领导们说:“我们是新成立的公司,许多地方还很不完善,希望每一位员工都把这份工作看成自己的事业,有什么新想法就提出来,公司一定会重奖的”。有几个“热血青年”的热情受到了鼓舞,纷纷向公司递上了自己的建议书。然而,很多建议书不但石沉大海,甚至还招来了上司的冷嘲热讽:“你如果把写建议书的精力用来多见几个客户的话,你的销售业绩也就不会这么差了”。

　　事件二:公司表彰了一批员工,可其中有相当一部分人在大多数的员工看来是不应该上这个光荣榜的,因为他们的工作表现一般,无论是业绩还是态度都只能算中等。经过分析,大家得出了比较一致的观点:和领导走得近一点,私人关系好一点,比工作干得卖力点更为重要。 事件三:B从一名普通员工很快升到总经理秘书,从公司组织结构图来看,她的地位和副总是一样的。总经理也总是人前人后地夸她:“B是公司最勤奋的人了,每天总是最后一个离开公司”。此后,公司加班的人逐渐多了起来,可其中真正干活的却没几个。大家上网玩游戏的有之,聊天的亦有之。总之,公司里的“人气”倒是旺了不少。

　　请你谈谈对三个事件的看法,对企业人力资源管理有何建议?

　　【正确答案-参考解析】：参加考试可见

　　1.简述战略导向KPI绩效评价体系与一般的绩效评价体系的区别和联系。

　　【正确答案-参考解析】：参加考试可见

　　二、综合题（第二组）(共两题，每题20分，共40分)

　　1.A公司是一家大型商场,公司包括管理人员和员工共有500多人。由于大家齐心努力,公司销售额不断上升。到了年底,A公司又开始了一年一度的绩效考评,因为每年年底的绩效考评与奖金挂钩,大家都非常重视。人力资源部又将一些考评表发放到各个部门的经理,部门经理要在规定的时间内填完表格,再交回人力资源部。老张是营业部的经理,他拿到人力资源部送来的考评表格,却不知该怎么办。表格主要包括了对员工工作业绩和工作态度的评价。其中,工作业绩一栏分为五档,每一档只有简短的评语,如超额完成工作任务,基本完成工作任务等等。由于年初种种原因,老张并没有将员工的业绩目标清楚地确定下来,因此在业绩考评时,无法判断谁超额完成任务,谁没有完成任务。工作态度就更难填写了,由于平时没有收集和记录员工的工作表现,到了年底,仅对近一两个月的事情有一点记忆。由于人力资源部催得紧,老张只好在这些考评表上勾勾圈圈,再加一些轻描淡写的评语,将考评表交给了人力资源部。想到这些绩效考评要与奖金挂钩,老张感到如此做有些不妥,他决定向人力资源部建议重新设计本部门营业人员的考评方法。老张在考虑,为营业人员设计考评方法应该注意哪些问题呢?

　　请回答下列问题:

　　(1)该公司绩效管理存在的哪些问题有待于改进和加强?

　　(2)如何改进绩效管理中存在的问题?

　　【正确答案-参考解析】：参加考试可见

　　2.DS公司的员工考核主要分为两个方面:一方面是员工的行为(Behaviors);另一个是工作结果(Performance/Outcome)。每个员工在年初就要和主管定下当年最主要的工作目标是什么。以前DS公司是每年订一次目标,现发展的速度变快,市场的变化也加剧,所以DS公司对员工的考核是随时的,经常会对已定的目标进行调整。每个员工除了和自己的老板订目标,还有可能与其他部门一起合作项目,许多人都会参加到同一个项目里。所以一个员工的业绩考核不是一个人说了算,不是一个方面能反映,而是很多方面的反馈,除了自己的主管外,还有很多共事的人及手下的人对你所评价。对员工的行为和结果的考核因为是经常性的,员工在工作中出现什么不足,会从周围人和主管那里获得信息,所以一般不会出现到了年终总结时,考核结果会让员工非常惊讶(Sur—prise)的情况,最多是有些不同看法。主管会与员工进行沟通,力求评估能够让员工获得非常积极的认识。DS公司许多不同级别的领导层都是在评估中发现的,通过评估发现员工的潜能,员工就有可能被选人发展下一代领导的计划。 DS公司评估的整个过程通常要花两个月的时间。大家都非常认真对待评估,因为这既是对自己负责,也是对别人负责。评估虽然跟员工的薪水挂钩,但是员工的工资并不完全取决于评估。员工的工资除了看个人对公司的贡献,还要看整体人力市场情况。用薪金奖励进步员工只是一种比较简单的手段,留住优秀人才,物质奖励只是一个临时方式,随着时间的推移,员工的物质生活水平提高了,薪金的激励作用就会慢慢地降低。这就是所谓薪金和劳动生产率不是绝对成正比的关系。对员工进行发展规划,帮助员工制定他的职业计划,才会更加激励员工进步。 DS公司在激励员工方面更注重员工的职业发展,如让员工轮岗(JobRotation),使他们能够有机会发展。“我们是一个关怀员工(caring)的公司,我们鼓励相互支持,老板和员工之间非常支持。老板有发展员工的责任,员工也有积极参与的责任。”DS公司称主管为“PeopleManager”,他们将很大一部分精力投入在有效管理和激发员工的潜能上。 绩效考评结果是员工升职的一个参考条件。DS公司对每个升职员工都会有特定的考虑,包括该员工一直以来的表现,以及他的潜能。 DS公司认为一个管理者的潜能包括四个方面:一是学习的能力,认为一名管理者的学习能力比他的知识和经验更重要,因为市场在发生快速变化,知识在不断更新,学习的速度和能力是作为一名管理者非常关键的素质;二是取得工作成绩的能力,管理者不但要善于计划,而且要能够取得成绩,这也是重要方面;三是带动影响别人的能力,这是管理者的基本素质,每个管理者都要有帮助别人发展的能力;四是对公司业绩的贡献。 提拔一名员工,往往会对该员工有两年的高绩效要求,这个要求包括他的工作业绩和行为表现(Outcome/Behavior)。DS公司对员工升职的考核非常严格和科学,目的是让员工走上管理岗位就一定能够成功。该公司对升职人选还要进行一次高层评估,即通过公司里更高级别的经理们和他们交流,来考察这个员工各方面的情况。

　　请回答下列问题:

　　(1)DS公司的绩效评估体系,主要采用的什么方法?

　　(2)DS公司的绩效考核是不是只关注员工的工作业绩?

　　(3)轮岗制对培养领导者有什么好处?

　　【正确答案-参考解析】：参加考试可见

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