2019年人力资源管理师二级专业技能练习题卷一

　　一、简答题

　　1.简述企业岗位分类与岗位纵向分级的步骤。(16 分)

　　【解析】企业岗位分类的主要步骤有四个方面：

　　(1)岗位的横向分类，即根据岗位的工作性质及特征，将它们划分为若干类别。(3 分)

　　(2)岗位的纵向分类，即根据每个岗位的繁简难易程度，责任轻重以及所需学识.技能.经验水平等因素，将它们归入一定的档次级别。(3 分)

　　(3)根据岗位分类的结果，制定各类岗位的岗位规范即岗位说明书，并以此作为各项人力资源管理工作的依据。(3 分)

　　(4)建立企业岗位分类图表，说明企业各类岗位的分布及其配置状况，为企业员工的分类管理提供依据。(3 分)岗位纵向分级的步骤：(1)按照预定标准进行岗位排序，并划分出岗级。(2 分)(2)统一岗等。(2 分)

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　　2.简述 360 度考评的实施程序及其工作内容。(16 分)

　　答案：

　　【解析】(1)考评项目设计：①进行需求分析和可行性分析，决定是否采用 360 度考评方法。②编制基于岗位胜任特征模型的考评问卷。

　　(2)培训考评者：①组建 360 度考评者队伍。考评者的来源有两种：由被考评者自己选择;由上级指定。无论是哪一种，都应该得到被考评者的同意，这样才能保证被考评者认同和接受考评结果。②对选拔出的考评者进行如下培训：沟通技巧.考评实施技巧.总结考评结果的方法.反馈考评结果的方法等。

　　(3)实施360 度考评：①实施考评。对具体实施过程进行监控和质量管理，如果没有控制好考评实施的过程，可能导致整个考试结果无效。②统计考评信息并报告结果。③对被考评人员进行如何接受他人的考评信息的培训，让他们体会到 360 度考评最主要的目的是改进员工的工作绩效，为员工的职业生涯规划提供咨询建议，从而提高被考评人员对考评目的和方法可靠性的认同度。④企业管理部门应针对考评的结果所反映出来的问题，制定改善绩效(或促进职业生涯发展)的行动计划。

　　(4)反馈面谈：①确定进行面谈的成员和对象。②有效进行反馈面谈，及时反馈考评的结果，帮助被考评人员改进自己的工作，不断提高工作绩效，完善个人的职业生涯规划。

　　(5)效果评价：①确认执行过程的安全性。②评价应用效果。③总结考评过程中的经验和不足，找出存在的问题，不断完善整个考评系统。

　　3.简述企业制定薪酬战略的基本步骤。(14 分)

　　【解析】设计和制定企业薪酬战略，可概括为四个步骤：

　　(1)评估薪酬的意义和目的。这一步要求企业了解所在的行业情况，以及企业计划怎样在此行业中竞争。企业对待员工的价值观也反映在企业的薪酬战略中。此外，社会.经济和政治环境同样影响薪酬战略的选择。

　　(2)开发薪酬战略，使之同企业经营战略和环境相匹配。通过对企业所处的内外环境和经营战略的分析，开发支持企业经营战略.提升企业竞争优势的薪酬战略。(3)实施薪酬战略。通过设计薪酬体系来实施薪酬战略，薪酬体系是将薪酬战略转变成薪酬管理实践。(4)对薪酬战略和经营战略匹配进行再评价。企业所处的环境是不断变化的，经营战略也相应在不断变化，因而薪酬战略就必须随之而变。为确保这点，定期对薪酬战略和经营战略匹配进行再评价就成为必要。

　　二、综合题

　　4.三年来，某大型矿业集团先后从全国各类高校招聘了一大批毕业生，分配至各级经营管理岗位。去年，集团人力资源部为了掌握这批新生力量的成长情况，进行了一次全面的摸底调查，调查内容包括人员岗位适合度.主管领导满意度.学习成长环境满意度以及培训需求等。集团人力资源部要求各下属子公司以及所属中心.研究院要根据本次调查结果，结合各单位实际情况，编制今年的经营管理人员的培训开发计划。

　　根据本案例，回答以下问题：

　　(1)简要说明编制管理人员培训开发计划，应遵循的基本原则。(10 分)

　　(2)实施管理人员培训开发计划可分为几个阶段，各有何具体要求?(8 分)

　　【解析】

　　(1)编制管理人员培训开发计划，应遵循的基本原则有：

　　①以“服务培训对象”为中心。经营管理人员培训的直接目的是帮助经营管理人员增补知识，提高技能.调整心态.转变观念.变革思维.确立正确的行为方式，最终达到提高管理绩效的目的。

　　②以需求驱动培训。企业员工培训必须服从企业整体的发展目标与战略，确立切合实际的培训目标和战略，这既对经营管理人员提出了更高的要求，同时也产生了新的培训需求。

　　③根据培训需求，确定培训计划，确定培训目标和任务。通过对培训需求的深入分析，可以选择企业内部培训与送外培训相结合.以内部培训为主的培训战略，制订分阶段实施的管理人员培训计划。

　　④在制订培训计划的基础上组织实施与评估。培训实施是培训的关键环节，效果评估是为了检验培训方案实施的有效性，分析开展培训活动所取得的成绩，找出培训过程的差距，发现新的培训需求，对方案进行改进和完善，制定的培训计划。

　　⑤完善培训激励约束机制，促进培训成果转化。

　　(2)管理人员培训开发计划的实施包括：第一阶段：全面培训阶段。对全体管理人员分层次.有重点地进行常规管理知识和技能的培训。第二阶段：定向提高阶段。对处于不同岗位上的管理人员进行针对性的岗位管理知识与技能培训。第三阶段：重点提高阶段。对部分确有培训潜力的经营管理人员进行重点培训提高，使其成为优秀的职业经理人。

　　5.某空港地面设备设施管理公司自组建以来，业务范围不断扩大，到今年 7 月，其负责维修维护的机电设备已超过 3000 台。其他设备如行李分拣.安全检查.电子通信等工作任务量也有了大幅度的增加，该公司的人员规模已经由原来的 1000 人扩大到 3000 人，职能部门由原来的 4 个增加到 8 个，所属的业务部门和子公司增加到 12 个。随着各项管理制度改革进程的加快，该公司出现了机构膨胀.人浮于事.管理层次过多.部门之间相互扯皮推诿等一系列问题。在今年第三季度形式分析会上，董事会作出决定，要求公司主管领导在充分调研的基础上，对公司组织结构进行一次全面的变革。

　　请结合本案例回答以下问题：

　　(1)公司全面推进组织结构变革，应按照什么样的程序和步骤?(10 分)

　　(2)公司对现有组织结构进行变革时，应当注意做好哪几项工作?(10 分)

　　【解析】

　　(1)完整.合理的组织机构变革程序和步骤，可归纳为一个大致的模型，具体如下图所示。

　　(2)公司对现有组织结构的变革要持积极态度，防止产生观望等待和消极畏难情绪。组织结构变革需要认真论证，反复评估，慎重对待，稳步推进，不能草率行事，并且要做到以下几点：①组织结构改革方案要经过仔细研究和充分酝酿，避免出现“心血来潮”“朝令夕改”的现象。②尽可能地进行试点，然后再逐步推广，避免“限期完成”的运动方式。③为了切实保证企业组织结构整合的顺利进行。除了要在事前做 好各种准备之外，在初步完成整合之后，还需要建立健全和完善各种规章制度，以及相关的配套工作。

　　6.某大型生产制造型企业经过几年的努力，生产经营管理水平不断提高，特别是在人力资源管理方面，确立了一套完整的人力资源管理体系。今年年初，企业高层决定在健全完善定编定岗定员定额工作基础上，采取计划式变革的方法，对企业组织结构进行调整，重新对各职能和业务部门进行再设计，以求大幅度地压缩管理层次，提高管理幅度，增加组织的运行效率。

　　请结合本案例，回答以下问题：

　　(1)设计企业的组织管理层次，应采用哪些具体步骤和方法?(8 分)

　　(2)管理幅度受到哪些因素影响?设计管理幅度有哪几种方法?(9 分)

　　【解析】

　　(1)企业组织的管理层次设计可以按以下步骤和方法进行：①按照企业的纵向职能分工，确定企业的管理层次。(2 分)②有效的管理幅度与管理层次成反比。(2 分)③选择具体的管理层次。(2 分)④对个别管理层次做出调整。(2 分)

　　(2)管理幅度的主要影响因素包括：工作的性质.人员素质状况.管理业务标准化程度.授权的程度.管理信息系统的先进程度。设计管理幅度时应采用两种方法：经验统计法和变量测评法。(9 分)

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