三、简答题

　　1、某企业需要招聘一位市场营销经理，下面是某求职者简历的部分内容：

　　·1998—1999年A企业销售部营销助理，连续两次获得该企业销售冠军;

　　·2000—2002年A企业销售部营销主管，产品销售额连续3年增长10%;

　　·2003年至今B企业市场总监，成功策划了2次全国性的大型产品展销活动。

　　依据这些情况介绍，人力资源部决定对其进行面试。

　　请问应如何采用行为描述面试的方式来询问该求职者，才能更加深入、准确地了解求职者真实情况?

　　答：

　　(1)应通过了解应聘者过去工作经历中的一些关键细节，来判断应聘者的能力，而不要轻信应聘者自己的评价。

　　(2)在设计面试问题时应采用STAR面试法，即背景(situation)、任务(task)、行动(action)和结果(result)：

　　① 背景：要了解该应聘者取得这些业绩时所处的环境，如外部市场大环境，企业的状况、产品的特点等，还应了解该应聘者在的这些业绩时承担的具体任务是什么?

　　② 任务：在当时背景下承担的主要任务是什么，扮演什么角色。

　　③ 行动：了解应聘者为了完成任务，做了哪些具体工作，每项工作的具体内容是什么，即了解应聘者的工作方式、思维方式和行为方式。

　　结果：如果应聘者的回答是理论的、含糊的，或者仅仅是某种观点，而与行为无关时，面试考官可以通过追问或插问的方式，以获得与行为有关的回答。

　　2、在企业组织变革的过程中会遇到很多来自员工的阻力或障碍。请简要说明企业管理者应如何通过沟通来克服这些障碍?

　　答：

　　(1) 建立并完善信息沟通制度，保证信息能及时、准确地在上下级之间传递。

　　(2) 利用宣传与沟通的途径和手段，为企业构建变革与发展的共同愿景。

　　(3) 借助企业外部的专家实现沟通，以提高沟通的效率。

　　(4) 充分利用工会及其他团体组织在沟通中的作用。

　　(5) 注意沟通形式的多样性与信息的准确性，降低沟通中的障碍与干扰。

　　(6) 营造有利于组织变革的相互信任的氛围，减少留言造成的不利影响。

　　(7) 关注因改革给企业弱势群体可能带来的损失，提前采取一些有效措施，并予以沟通，保证变革的顺利进行。

　　3、在人力资源管理中，不认是招聘、岗位评价、还是绩效考核中的行为评价，都会涉及评分的准确性问题。请简要说明，怎样才能避免评分误差?

　　答：

　　(1) 选择合适的评价工具;

　　(2) 评价后能及时反馈，讲明对被评价者职业发展的意义，消除其不必要的顾虑;

　　(3) 选择合适的评价人，尽量避免与被评价者有竞争或亲友关系的员工参与评价;

　　(4) 对评分方法进行讲解，说明评分的重点在于被评价者的相对位置;

　　要注意避免评分中的误差，如顺序效应，光环效应，从众影响等等。

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