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2019下半年人力资源管理三级专业技能全真模拟题二

来源 :考试网 2019-10-13

2019下半年人力资源管理三级专业技能全真模拟题二

  一、简答题

  1、简要说明可以采用哪些方法对薪酬调查的数据进行统计分析?

  2、简要说明工资集体协商包括哪些主要的内容?

  3、简述企业战略与组织结构的关系。

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  二、综合题

  1、YJ 集团是一家以房地产为主产业链,跨地区、跨行业、跨国经营的产业集团,公司创建于 1993 年 5 月, 历经十几年拼搏,现已形成集房地产、建筑施工、教育后勤、物业管理等于一体的锁链化、整体化、系统化全新规模产业,位居全国大型企业集团千强之列。集团现有资产 50 个亿,员工 2 万余人,在北京、上海、武汉及浙江等地全国 8 个省、市已打造出一批堪称房产典范、建筑精品的标志性建筑。该集团公司非常重视人才的选拔与培养,集团领导决定在公司内部建立一支培训师队伍。人力资源部在公司内部发布公 告,马上就有 40 多名符合条件的人员报名。如何从这 40 名应聘者中选出符合条件的培训师?面试是不可或缺的,除了面试,是否还可以考虑其他的选拔方法呢?如笔试、无领导小组讨论等。这些问题一直在困 扰着大家,特别是人力资源部主管招聘工作的张副经理。

  请您根据本案例,回答以下问题:

  (1) 企业选配培训师的基本标准是什么?

  (2) 在组织面试中应该注意避免哪些常见问题?

  (3) 如果采用无领导小组讨论,它具有哪些优势?

  2、MBS 是一家美国知名的电脑公司,去年在人员的绩效管理上,MBS 公司取消了以往绩效七级考核的评等方式,而改采用新的四级(1、2、3、4)评等方式,并实行钟形的绩效考评原则,即除非有例外状况,绝大多数的员工都能得到 2 等。MBS 公司将这种新的绩效管理方案定名为:个人业务承诺(Personal Business Commitments—PBC)制度,除由各级主管做年终绩效考评外,员工亦可自己另外寻找 6 位同事,以匿名方式通过电子信箱进行考评,亦称之为“360 度反馈”。员工个人的表现被评为第 3 等时,你可能被给予“6 个月留公司查看”的处罚(当然,被评为 4 等的人在公司中占有极小的比例)。评第 2 等代表你达成目标, 是个符合要求的好员工,得到 1 等的称为水上飞(Water Walkers ),代表你是高成就者,超越自己的目标,也没做错过什么事情。按照 PBC 绩效考评体系的要求,年初该公司的每个员工都要在充分理解公司的业绩目标和具体的 KPI 指标的基础上,在部门经理的指导下制订自己的 PBC,并列举出在下一年中为了实现这些业绩目标、执行方案和团队合作这三个方面所需要采取的具体行动,这相当于员工与公司签订了一个一年期的业绩合同。员工在制定绩效计划时,自己应按下列三个领域设定年度目标:第一个承诺:承诺必胜(win)。这里表达的是成员要抓住任何可成功的机会,以坚强的意志来励志,并且竭力完成。市场占有率是最重要的绩效评等考量。第二个承诺:承诺执行(execute)。这里强调六个字,即行动、行动、行动,不光看你“怎么说”,更重要的是要看你“怎么做”,以及取得的成果。第三个承诺:承诺团队精神(team),即各个不同单位和岗位之间,默契配合,不能出现无谓的矛盾和冲突,绝不能在顾客面前让顾客产生疑惑。 这种绩效考核对一般 MBS 公司成员具有重要意义,而对负有管理责任的各级主管,则需要根据员工意见调查(Employee Opinion Survey),高阶主管面谈(Executive Interview),门户开放政策(Open Door Policy)的反馈,另加一个评等系数,并且占有整体评等 50%的权重。

  请您结合本案例,回答以下问题:

  (1) 根据该公司个人业务承诺(PBC)即三个承诺的考评体系要求,采用定性表述,给出 PBC 的四级评等标准,并填入表 1 的第二栏中。

考评等级

评等标准

PBC-1

 

PBC-2

 

PBC-3

 

PBC-4

 

  (2) 对该公司所推行 PBC 考评法进行剖析,说明其优点和不足。

  3、W 公司是一家民营房地产企业,1996 年总经理贾先生创建 W 公司的时候仅有数百万元的资金和十几名员工,并设立了财务、项目开发、工程管理和行政人事 4 个部门,其中财务部负责人刘女士是贾总的亲戚, 仅持有初级会计上岗证书。负责项目开发的江先生是贾总多年的好友,初中毕业,曾经当过一家餐馆的老 板。由于近几年房地产事业发展迅速,W 公司的规模迅速扩大职能部门由过去原有的 4 个部门变成项目开发、市场策划、工程管理、质量控制、技术设计、财务、人力资源、物业和行政等 9 个部门。人员也由过

  去的十几个人发展到现在的 500 多人。人员的增加,诸多的管理问题也频频出现。例如,虽然公司提出了明确的战略规划,但总是不能落实,贾总也发现:追究责任时候,好象大家都有责任,每次都是大家一起 自我批语一番后,下次的规划依旧不能落实,问题到底出在哪里呢?让他颇忧闷的还有,公司各部门的管 理人员都经常各自为政,意见不一,相互扯皮。此外,W 公司在创业初期没有任何考评指标和标准,完全依靠家庭成员的自觉性进行工作,后来虽然组建了人力资源部,但也仅仅实行了直接主管考评法,对各级 员工进行主观性考评,导致员工的抱怨也越来越多。目前,W 公司手中仍然有约 120 万平方米的待开发土地,贾总犯难的是,别的人家愁的是“无米下锅”,而他现在愁是的“怎么下锅”,企业目前的状况已经让他忙得焦头烂额,深感力不从心。

  请您根据本案例,回答以下问题:

  (1) 该公司在企业人力资源管理方面目前存在哪些问题?

  (2) 请根据该公司存在的主要问题,提出具体的解决方案。

  【参考答案及解析】

  一、简答题

  1、数据排列法;频率分析法;集中趋势分析法;离散分析法;回归分析法;图表分析法。

  2、工资协议的期限;工资分配制度、工资标准和工资分配形式;职工年度平均工资水平及其调整幅度; 奖金、津贴、补贴等分配办法;工资支付办法;变更、解除工资协议的程序;工资协议的终止条件;工资协议的违约责任;双方认为应当协商约定的其他事项。

  3、(1)组织结构的功能在于分工和协调,是保证战略实施的必要手段,组织结构服从战略。(2)企业发展到一定阶段,其规模、产品和市场都发生了变化,企业应采用适合的发展战略,对组织结构做出相应的 调整。主要战略有:增大数量战略;扩大地区战略;纵向整合战略;多种经营战略。

  二、综合题

  1、(1)具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识;对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验, 具有培训授课经验和技巧;能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具,具有良好的交流与沟通能力; 具有引导学员自我学习的能力;善于在课堂上发现问题并解决问题;积累与培训内容相关的资料;掌握培 训内容所涉及的一些相关前沿问题;拥有培训热情和教学愿望。

  (2) 面试目的不明确;大幅度标准不具体;面试缺乏系统性;面试问题设计不合理;面试教官的偏见。

  (3) 应用范围广,能测试出笔试和其他单一面试不能检测出的能力和素质;能观察到被试之间的相互影响;能依据被试的行为特征来对其进行更加全面、合理、客观的评价;能够依据设计被试的多种能力要 素和个性物质;能使被试在相对无意之中暴露自己的优势和不足,因此,它在预测团队的行为时,具有很 高的效度;能使被试有平等的发挥机会,从而很快地表现出个体上的差异;能节省时间,测评的效率很高; 能对竞争同一岗位的被试的表现进行同时比较(横向对比)。

  2、(1)

考评等级

评等标准

PBC-1

超出所有的要求:出色完成任务,员工所取得的成果远远

超出所设目的要求,并对公司目标的达成做出重大贡献。

PBC-2

达到所有要求:员工完成或部分超过了承诺的要求。

PBC-3

没有达到所有的要求:员工达到了多数目标要求,但仍然

需要增加相应的经验并改善其原有的结果。

PBC-4

结果不满意:员工离既定目标相距甚远,须通过相应的努

力来提高,如在既定的期限内没有改善将导致离职。

  (2)①主要优点:简化了评定等级,更突出了对大多数员工的激励;员工自始至终参与绩效计划的制定过程,增强了员工的自主性,提高了年度绩效计划的科学性和可行性;使各级员工进一步明确了公司、 部门以及自己在本年度内,所应当达到的目标、工作要求、以及努力的方向;突出了“行动”的重要性, 积极倡导注重团队建设和个人承诺的企业文化;根据管理人员的特殊性,采取了具有针对性的绩效管理新 模式,通过有效的绩效反馈,最大限度地调动各级主管的积极性和主动性;新的绩效管理模式更有利于促

  进各级员工的成长和发展。②主要不足:PBC 考评法实质上是目标管理法的进一步发展,由于计划目标是根据具体情况确定的,各个部门乃至各个岗位员工的绩效水平,难以横向进行比较;容易造成分配上的不 公平,由于该公司推选的是钟形的绩效分配原则,即除非有例外状况,绝大多数员工都能得到 2 等,绩效优异的部门会认为不公,因为部门主管会认为本单位得 2 等的人要多一些,而对绩效差的单位,也拿到同

  样比例的 2 等,也造成分配上不公平;从考评者的角度看,以各级主管考评为主是科学合理的,由员工自己另外寻找 6 位同事,进行所谓的“360 度反馈”具有片面性和盲目性,会直接影响考评的信度和效度。3、(1)公司组织内部的横向管理十分薄弱,每个部门各自为政,相互之间协调困难,一遇到交叉性问题, 就都“矛盾上交”,直接反映到总经理,使贾总越来越力不从心;公司各个部门的职责不清,导致出现问题无法追究相应责任,制定的战略也不能贯彻执行;公司原有管理人员的素质不适合公司的发展要求,但由于是亲戚和朋友关系,给管理层人员的调整和撤换带来了困难;导致公司出现“有米无法下锅”困境, 其根本的原因在于:公司没有对人力资源管理工作给予足够的重视,没有根据公司总体发展战略的要求, 对公司人力资源做出全面的规划,没有对现有人员的素质和构成及时地进行分析、预测和调整;公司缺乏合理的绩效考核体系,公司人力资源部门单纯依靠上级考评来对所有员工进行绩效考核,不能达到择优淘 劣的目的。

  (2)对公司的组织结构进行必要的调整:根据业务范围和职能的同类性和关联性,将公司原有职能部门划分为若干个职能中心,如财务中心、人力资源中心、企管中心和技术中心等,每个中心由一名副总经 理负责分管,适度归并职能机构,压缩决策层的管理幅度,缓解总经理的压力;建立健全人力资源管理的 各项基础工作,通过工作岗位分析,撰写部门和岗位工作说明书,在定编定岗定员定额的基础上,明确各 部门的职责范围和业务分工,界定各个部门之间协作关系;在完善公司总体发展战略规划基础上,制定公 司的人力资源规划,对现有人员的素质结构进行分析,对未来所需人员进行预测,制定出人员引进、替换、 培养的计划,通过有效的规划来降低人力成本;设计合理的绩效考评体系:根据现有的管理水平,采用更 加科学合理的绩效考评与激励员工的管理模式,充分发挥绩效管理的基础性作用;在上述各项工作健全完 善的基础上,通过公司内、外部招聘等多种渠道,采用多种方法,选拔和培养一批专门人才,逐步替代不 合格的中高层业务主管,从而逐步建立起一支具有竞争优势的高素质的员工队伍。

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