一、简单题(根据题干回答问题。)

　　1.企业各项福利总额预算计划的制订程序和内容。

　　【正确答案-参考解析】：参加考试可见

　　2.简述衡量劳动定额水平的方法及注意事项?

　　【正确答案-参考解析】：参加考试可见

　　二、计算题(根据题干回答问题。)

　　1.某地高铁站年运送旅客吞吐量近1000万人,在高铁售票大厅处原设有20个售票口负责售卖车票、办理改签等业务。随着旅客流量的日益增长,为了提高服务质量,尽可能地减少旅客的等待时间,车站服务中心从2018年起,又增加了10个售票窗口。同时,采用新的工作轮班方式,即每个售票口配置3名员工,每人工作1天休息2天,每天的早上6:00上班,晚上22:30下班,其间轮流安排吃饭和休息(但不能超过1个小时)。员工轮流倒班如遇法定节假日上班时,一律按照国家标准补付加班工资。同时,为了满足夜间旅客出行需要,该中心还根据列车运行图的变动情况,配备一定数量人员负责夜间售票服务。根据过去3年的统计数据,该类售票口的员工平均出勤率为98%。

　　请根据本案例回答下列问题:

　　(1)采用劳动效率定员法核算出该旅客服务中心2018年售票口定员总人数。

　　(2)推行新的每个员工"工作1天休息2天"的工作轮班制度后,售票口员工全年实际工作工时是多少,并说明其合法性。

　　【正确答案-参考解析】：参加考试可见

　　三、综合题(根据题干回答问题。)

　　1.某公司是一家大型的日化品销售公司,人力资源部孙经理正在召开一个专题工作会议,参加者包括公司招聘专员、助理和各个下属分公司人力资源部负责人等。大家在分析2018年全年各类员工流动率时,发现去年通过外部招募来的员工,包括一些管理和技术人才的流失率都很高,而内部招募的技术、业务岗位的人员反而相当稳定,由此大家展开了热烈的讨论。有的认为以后技术业务骨干干脆就别从外部引进,有的则认为如果不从外部招募员工是根本不可能的事情,等等。大家的看法一时难以统一。

　　请结合本案例,分析说明内部招募的优势和不足,人员招募时的注意事项。

　　【正确答案-参考解析】：参加考试可见

　　2.新星公司是一家小型公司,创业初期,降低成本、提高销售额称为公司的总目标,由于业务繁忙,公司只是沿用创始人王某在创业前就职的公司的一些制度,但是老总王某深知制度的重要性,尤其是绩效管理制度,作为老板他亲自主抓人力资源工作,采取了一些有效措施。如:他会不定期地对工作业务好的员工提出表扬,并予以物质奖励;也对态度不积极的员工提出批评;一旦员工业绩出现下滑,他会找员工谈心、找缺陷,补不足,鼓励员工积极进取,现在公司规模大了,已经由最初的十几个人发展到现在的上百人。随着规模不断括大,管理人员和销售人员的增加,问题也随之而来了,员工流失率居高不下,员工士气也不高,王某不得不考虑,是否应该建立一套针对绩效考评与改进的的制度 请结合案例回答:绩效改进的方法的与策略有哪些?

　　【正确答案-参考解析】：参加考试可见

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