2019年人力资源管理考试三级专业技能抽查卷

　　一、简答题(本题共2题，每小题15分，共30分)

　　1、 请简要说明企业工资奖金调整方案的设计方法。(15分)

　　2、 简要说明签订集体合同的程序。(15分)

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　　二、计算题(本题1题，共18分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)

　　某印刷集团公司下属的印制厂购置了25台C型数字化印制设备。由于供货方提供的定员资料不够完整，厂方领导要求人力资源部在最短的时间内，提出该类设备的定员方案。

　　于是人力资源部门负责组建的测评小组，首先，对已经试运行的五台设备进行了全面的测定，通过工作日写实，发现看管该种设备的岗位有三个工作点，甲点的工作时间为300工分，乙点工作时间为220工分，丙点工作时间为280工分，根据以往的经验，该种设备的个人需要与休息宽放时间为60工分。

　　此外，根据2009年的计划任务量，该种设备每台需要开动2个班次，才能满足生产任务的需要.已知过去3年该厂员工的平均出勤率为96%。

　　请根据上述资料：P30～31

　　(1) 核算出每台设备的看管定额(人/台).(8分)

　　(2) 核算出2009年该类设备的定员人数。(10分)

　　三、综合题(本题共3题，第1小题16分，第2小题18分，第3小题18分，共52分)

　　1、 宝洁公司在用人方面是外企中最为独特的，它与其他外企不同，只接收刚从大学毕业的学生。由于我国只有每年的7月份才有毕业生，宝洁才不得不接收少量的非应届毕业生。中国宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说，在中国宝洁公司，90%的管理人员是从各大学应届毕业生中招聘来的。

　　20年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生。

　　请结合本案例回答以下问题：

　　(1)宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生?(8分)

　　(2)在招聘应届大学毕业生时，宝洁公司应该注意哪些问题?(8分)

　　2、沃尔玛公司的飞跃，可以说离不开它的科学化管理体系，“更离不开它所推行的世界上独一无二的交叉培训模式。所谓交叉培训就是一个部门的员工到其它部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外.还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利用交叉培训解决了这一问题。沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一的思想认识：“我和总经理是同事，我就是这家店的一分子，”从而全心全意地投入经营，为沃尔玛更加茁壮成长打下基础。经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了情感上的认同。

　　请结合本案例回答以下问题：

　　(1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作有哪些重要的启示?(8分)

　　(2)沃尔玛公司应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果?(6分)

　　(3)在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是什么(4分)

　　3、A公司是一家具有独立生产能力的、中等规模的医药股份公司，在国内拥有十几家分公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强。虽然该公司发展较快，但它的绩效管理系统存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越式发展。

　　请结合本案例回答以下问题：

　　(1) 该公司可以采取哪些具体的方法分析员工工作绩效的差距?(6分)

　　(2) 该公司为了改进并提高全员的工作绩效可以采取哪些策略?(12分)

　　参考答案：

　　1.答：(1)根据员工定级、入级规定，根据工作岗位评价结果、能力评价结果或绩效考核结果给员工入级(3分)

　　(2)按照新的工资奖金方案确定每个员工的岗位工资、能力工资和奖金(3分)

　　(3)如果出现某员工薪酬等级降低，原来的工资水平高于调整后的工资方案，

　　根据过渡办法中的有关规定，一般维持原有的工资水平，但薪酬等级按调整后的方案确定(3分)

　　(4)如果出现员工薪酬等级没有降低，但调整后的薪酬水平比原有的低，则应

　　分析原因，以便重新调整方案(3分)

　　(5)汇集测算中出现的问题，供上级参考，以便对调整方案进行完善(3分)

　　2.答：(1)确定集体合同的主体 (2)协商集体合同(3)政府劳动行政部门审核(4)经过审核，集体合同生效(5)公布集体合同 (各3分)

　　参考答案：

　　(1)答：计算单台设备定员人数,即看管定额。

　　①由于多人一机共同进行看管的设备，其岗位定员人数，亦即单台设备的看管定额的计算公式是：

　　班定员人数=共同操作各岗位生产工作时间总和÷(工作班时间-个人需要与休息宽放时间) (4分)

　　②则该类设备的班定员人数=(300+220+280)÷(480-60)

　　=1.905≈2(人/台) 即 0.5(台/人) (4分)

　　(2)答：①核算该种设备定员总人数时，按设备定员的计算公式是:

　　定员人数=(需要开动设备台数×开动班次)/(员工看管定额×出勤率) (5分)

　　②则：该种印制设备的定员人数=(25×2)/(0.5×0.96)

　　=50/ 0.48=104.17≈104(人) (5分)

　　参考答案：

　　(1)答：①大学生具有可塑性，很容易接受组织文化，能很快融入企业，阻力相对较小(2分)②大学毕业生是最具发展潜力的人员群体，用于评价其潜质的信息相对完整、可信度较高，从而能提高人员招聘的质量。(2分)③宝洁很重视年轻人的发展，实行内部提升制原则，大学生刚离开学校走入社会，大家都处在同一个起跑线，竞争与升迁的条件是均等的，有利于激发他们的斗志(2分)④招聘有经验的管理人员进入企业，虽然有一定优势，但在工作安排、职务晋升、薪酬等方面必然会比大学生复杂的多，存在成本高、难管理，融入慢等问题，除非是特殊人才，企业不会冒此风险(2分)

　　(2)答：①要注意了解和掌握政府在大学生就业方面的相关政策和规定(2分)

　　②一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象(2分)③大学生由于缺乏社会经验，在走上社会之前，往往对自己有不切实际的过高评价，或存在好高骛远的倾向(2分)④针对学生感兴趣的问题做好应答准备(2分)

　　(1)答：①员工培训不是万能的灵丹妙药，但如果目标明确，措施得当，其所获得回报是无法估量的(2分)

　　②沃尔玛交叉培训的成功之处，首先在于其指导思想上的正确，它始终秉持了“以人为本”先进的管理理念，企业的发展是重要的，但员工的发展更重要(2分)

　　③其次，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训模式，使每个员工由在熟练掌握一种技能的基础上，向掌握多种技能转化，增强了他们自身的核心竞争力，为他们职业生涯开辟了更为广阔的发展空间(2分)

　　④最后，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训文化，他使员工与公司融为一体，成为利益的相关者，休戚与共的合作者，而不是充满了对立与冲突。(2分)

　　(2)答：应从三个方面①从培训前对培训效果进行跟踪和反馈(2分)

　　②在培训中对培训效果进行跟踪和反馈(2分)

　　③在培训结束后对培训效果进行跟踪和反馈(2分)

　　(3)答：①培训者自评(2分) ②学员的评估(2分)

　　参考答案：

　　(1)答：可以采取以下三种方法分析员工的工作绩效存在的差距和不足：

　　①目标比较法(2分)②水平比较法(2分)③横向比较法(2分)

　　(2)答：①预防性策略和制止性策略(4分)②正向激励策略和负向激励策略(4分)③组织变革策略与人事调整策略(4分)

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