11. 纠正晕轮误差的方法有( )

　　A. 制定明确的评价标准体系

　　B. 建立通畅的沟通机制

　　C. 对考评者进行适当的培训

　　D. 选择适合的考评指标

　　E. 建立严谨的工作记录制度

　　【答案】ACE

　　【解析】晕轮误差也称为“晕轮效应”“晕圈错误”“光环效应”指在考评中，因某一个人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征。纠正晕轮误差的方法有：(1)建立严谨的工作记录制度;(2)评价标准要制定得详细.具体.明确;(3)对考评者进行适当培训，端正考评者的认识，提高考评的技巧技术水平，或者将评价结果与实际绩效的误差大小作为对考评者评价的重要内容。

　　12. 概括来说，薪酬管理包括( )

　　A. 薪酬日常管理

　　B. 薪酬预算

　　C. 薪酬水平确定

　　D. 薪酬调整

　　E. 薪酬体系设计

　　【答案】AE

　　【解析】概括来说，薪酬管理包括薪酬体系设计和薪酬日常管理。①薪酬体系设计，主要是薪酬水平设计.薪酬结构设计和薪酬构成设计;②薪酬日常管理，是由薪酬预算.薪酬支付.薪酬调整组成的循环，这个循环可以被称为薪酬成本管理循环。

　　13. 品德测评法包括( )

　　A.抽样法

　　B.FRC 品德测评法

　　C. 问卷法

　　D. 访谈法

　　E. 投射技术

　　【答案】BCE

　　【解析】品德测评法包括：①FRC 品德测评法，是事实报告计算机辅助分析的考核性品德测评方法;②问卷法，采用问卷测验形式测评品德是一种实用.方便.高效的方法;③投射技术，广义的投射技术是指那些把真正的测评目的加以隐蔽的一切间接测评技术;狭义的投射技术是指把一些无意义的.模糊的.不确定的图形.句子.故事.动画片.录音.哑剧等呈现在被测评者面前，不给任何提示.说明或要求，然后问被测评者看到.听到或想到什么。

　　14. 选择培训对象的判断依据包括( )

　　A. 受训者首先是有主动接受培训意愿的人

　　B. 培训内容与受训者的工作有直接的关系

　　C. 受训者满足接受培训的必备条件并需要所教的技能

　　D. 受训者回到工作岗位后将马上应用所学到的技能

　　E. 受训者基本能完成学习目标

　　【答案】ABCDE

　　【解析】选择培训对象的判断依据为：①受训者首先是有主动接受培训意愿的人，即有培训需求的人;②培训内容与受训者的工作有直接的关系;③受训者回到工作岗位后将马上应用所学到的技能;④受训者满足接受培训的必备条件并需要所教的技能;⑤受训者基本上能完成学习目标，否则就需要进行预培训;⑥通过培训能提高工作效率，受训者回到工作岗位后能把损失的时间补回来并做出更大的贡献。

　　15. 问卷调查法的具体步骤包括( )

　　A. 设计调查问卷

　　B. 发放调查问卷

　　C. 回收调查问卷

　　D. 详细采集与工作绩效各种要素和指标相关的数据和资料

　　E. 列出所有相关的影响和制约工作绩效的要素及具体的指标

　　【答案】ABCDE

　　【解析】问卷调查法的具体步骤是：①根据绩效考评目的和对象，查阅工作岗位说明书， 通过必要的现场调查，详细地采集与工作绩效各种要素和指标相关的数据和资料;②列出所有相关的影响和制约工作绩效的要素及具体的指标，并进行初步筛选;③用简洁精练的语言或计算公式，对每个相关要素(指标)概念的内涵和外延，作出准确的界定;④根据调查的目的和单位的具体情况，确定调查问卷的具体形式.所调查对象和范围，以及具体的实施步骤和方法;⑤设计调查问卷;⑥发放调查问卷;⑦回收调查问卷。

　　16. 无领导小组讨论的前期准备工作包括( )

　　A. 编制题目

　　B. 设计评分表

　　C. 确定讨论小组

　　D. 编制计时表

　　E. 选定设备器具

　　【答案】ABCD

　　【解析】无领导小组讨论的前期准备工作有：(1)编制讨论题目;(2)设计评分表;(3)编制计时表;(4)对考官的培训;(5)选定场地;(6)确定讨论小组。

　　17. 管理幅度的设计方法包括( )

　　A. 经验统计法

　　B. 自上而下法

　　C. 自下而上法

　　D. 业务流程法

　　E. 变量测评法

　　【答案】AE

　　【解析】组织的部门设计包括纵向结构的设计和横向结构的设计。纵向设计包括管理幅度和管理层次的设计。设计管理幅度时，可以采用经验统计法和变量测量法。从企业总体结构来看，部门横向划分的方法主要有自上而下法.自下而上法.业务流程法。

　　18. 岗位横向分类应遵循的原则有( )

　　A. 单一原则

　　B. 时间原则

　　C. 系统原则

　　D. 程度原则

　　E. 选择原则

　　【答案】ABDE

　　【解析】在依据工作性质异同划分岗位类别，对岗位进行横向分类时，应遵循以下几个原则：①单一原则。即每一个岗位只能归入一个岗位类别，而不能既属于这一类，又属于那一类。②程度原则。当某一个岗位的工作性质，分别与两个以上岗位类别有关时，以归属程度最高的那一类为准，确定其应归类别。③时间原则。当某一岗位与两种以上岗位类别的程度相当时，以占时间较多的那一类岗位类别为准。④选择原则。当对某一岗位的划分类别，依据前面所述原则，也很难划定时。则依此岗位主管领导的意见为准则，确定其应属的类别。

　　19.( )属于工资集体协商的内容。

　　A. 工资标准

　　B. 工资分配制度

　　C. 工资协议的终止条件

　　D. 福利津贴比例

　　E. 工资协议的违约责任

　　【答案】ABCDE

　　【解析】工资集体协商的内容有：(1)工资协议的期限;(2)工资分配制度.工资标准和工资分配形式;(3)职工年度平均工资水平及其调整幅度;(4)奖金.津贴.补贴等分配办法;(5) 工资支付办法;(6)变更.解除工资协议的程序;(7)工资协议的终止条件;(8)工资协议的违约责任;(9)双方认为应当协商约定的其他事项。

　　20. 阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有( )

　　A. 感情承诺

　　B. 书面承诺

　　C. 规范承诺

　　D. 口头承诺

　　E. 继续承诺

　　【答案】ACE

　　【解析】阿伦和梅耶所进行的综合研究提出三种形式的承诺，即感情承诺.继续承诺和规范承诺。