21、“抓住两头，吃透中间”，“中间”指的是()

　　A、员工

　　B、中层主管

　　C、上级

　　D、大多数人

　　【答案】B

　　【解析】要“吃透中间”，就要加大绩效培训与开发的力度，端正中层主管的认识，提高他们的管理水平，使每个中层主管都成为积极的、有效的考评者。

　　22、“5S”活动是加强现场管理的方法，其核心是()

　　A、安全

　　B、素养

　　C、清扫

　　D、整顿

　　【答案】B

　　【解析】“5S”活动是日本企业率先实施的现场管理方法，5S 分别表示五个日语词汇的罗马拼音 Seiri(整理)，Seiton(整顿)，Seiso(清扫)，Seiketsu(清洁)，Shit-suke(素养) 的首字母的缩写。素养即教养，努力提高员工的素养，养成良好的作业习惯，严格遵守行为规范，而不需要别人督促，不需要领导检查，这是“5S”活动的核心。

　　23、在特定条件下，当对劳动者利益的保护与对用人单位利益的保护发生冲突时，劳动法应优先保护劳动者利益。这条原则体现的是劳动法基本原则当中的()

　　A、平等保护

　　B、全面保护

　　C、优先保护

　　D、基本保护

　　【答案】C

　　【解析】国家对劳动权的保障具体表现为基本保护、全面保护和优先保护等方面。在特定 情况下，当对劳动关系当事人双方的利益保护发生冲突时，劳动法优先保护劳动者的利益。这是优先保护原则的体现。

　　24、影响员工个人薪酬水平的因素不包括()

　　A、劳动绩效

　　B、工会的力量

　　C、工作条件

　　D、员工的技能

　　【答案】B

　　【解析】影响员工个人薪酬水平的因素包括：(1)劳动绩效;(2)职务或岗位;(3)综合素质与技能;(4)工作条件;(5)年龄与工龄。B 项属于影响企业整体薪酬水平的因素之一。

　　25、在案例分析法中，解决问题的过程包括以下 7 个环节，排序正确的是()

　　①找问题;②查原因;③分主次;④提方案;⑤权衡;⑥实施;⑦决策

　　A、①②③④⑤⑥⑦

　　B、①③②④⑤⑦⑥

　　C、①②④⑤③⑦⑥

　　D、①③②⑤④⑥⑦

　　【答案】B

　　【解析】案例分析法中，解决问题的过程有七个环节：找问题—分主次—查原因—提方案权衡—决策—实施。

　　26、在工作丰富化过程中，应考虑的因素有()

　　A、多样化和任务的整体性

　　B、多样化和任务的协调性

　　C、趣味性和任务的整体性

　　D、多样化和任务的趣味性

　　【答案】C

　　【解析】岗位规范是对组织中各类岗位某一专项事务或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定，主要包括：岗位劳动规则、定员定额标准、岗位培训规范及岗位员工规范。

　　27、()的开发要坚持“满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素质”

　　的基本原则。

　　A、培训内容

　　B、培训计划

　　C、培训方法

　　D、培训方式

　　【答案】A

　　【解析】培训内容的开发要坚持“满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素质”的基本原则。

　　28、下列是关于评分法的具体步骤：①确定工作岗位评价的主要影响因素;②对各评价因素区分级别并赋予点数;③确定工作岗位评价的具体项目;④对评价项目分别给定权数;

　　⑤将工作岗位评价的总点数分为若干级别。排列正确的是()

　　A、①⑤②③④

　　B、③④①②⑤

　　C、①③②④⑤

　　D、①②③④⑤

　　【答案】C

　　【解析】评分法的具体步骤是：(1)确定工作岗位评价的主要影响因素;(2)根据岗位的性质和特征，确定各类工作岗位评价的具体项目;(3)对各评价因素区分出不同级别，并赋予一定的点数(分值)，以提高评价的准确程度;(4)将全部评价项目合并成一个总体，根据各个项目在总体中的地位和重要性，分别给定权数;(5)为了将企事业单位相同性质的岗位归入一定等级，可将工作岗位评价的总点数分为若干级别。

　　29、()是指企业人工成本占企业附加值的比率。

　　A、成本收益率

　　B、人工费用率

　　C、劳动分配率

　　D、人工投入产出比率

　　【答案】C

　　【解析】劳动分配率是指在企业获得的增加值(纯收入)中用于员工薪酬分配的份额，计算公式为：劳动分配率=人工费用/增加值(纯收入、附加值)，它是衡量企业人工成本支付能力的重要尺度之一。

　　30、运用重点团队分析法收集培训需求信息的优点不包括()

　　A、能够发挥头脑风暴法的作用

　　B、时间花费较少

　　C、得到的培训需求信息有价值

　　D、结论可信度高

　　【答案】D

　　【解析】重点团队分析法的优点在于不必和每个员工逐个面谈.花费的时间和费用比面谈法要少得多;各类培训对象代表汇聚一堂，各抒己见，可以发挥头脑风暴法的作用;各种观点意见在小组中经过充分讨论以后，得到的培训需求信息更有价值;容易激发出小组中各成员对企业培训的使命感和责任感。

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