11、 绩效评估指标可以从特定的方面来考核员工是否完成了工作的目标，为了便于考核工作进行，设置绩效指标应遵循的原则有( BDEF )。

　　A.相关性原则

　　B.易操作原则

　　C.广泛性原则

　　D.定量和定性原则

　　E.独立性原则

　　F.有针对性原则

　　G.可比性原则

　　12、 关键事件法的要点在于获得行为样本，下列描述中( BCEF )可作为这种样本。

　　A、她在公众场合看起来很邋遢

　　B、他穿着油腻的裤子

　　C、他问谁丢了钱包

　　D、他是一个诚实的人

　　E、当点火装置发生故障时，工程师更换了磁鼓上的多心导线

　　F、他有恐高症，但克服了迟疑，在每一个飞行阶段都做的很熟练

　　13、 常用的绩效面谈信息反馈方法有( ABCD )。

　　A.单向劝导方法

　　B.双向倾听式

　　C.问题解决式

　　D.综合式

　　14、 下列( BEF )可以鼓励下属在绩效评估面谈中表达自己的意见。

　　A.采用限制性的问题

　　B.使用开放式问题

　　C.提出忠告

　　D.说话使用带强制性判断

　　E.使用选择性的问题，引导下属陈述答案

　　F.根据下属前一句说话引申出另一个问题，多方面了解客观的情况

　　15、 下列有助于完善绩效管理系统，使之便于实施的方法有( ABD )。

　　A、以有价值的结果为中心来对系统进行界定

　　B、内部顾客对绩效的界定与公司外部顾客的满意程度结合起来

　　C、通过改变雇员的个体行为使之与从事的工作相适应

　　D、同过访谈、调查以及观察等方法来对实际的环境约束进行监控

　　16、 在确定具体的绩效考评方法时，应当充分考虑( ACD )等因素。

　　A、管理成本 B、考评结果 C、工作适用性 D、工作实用性

　　17、 绩效考评的类型包括( ABCDE )。

　　A、上级考评

　　B、同级考评

　　C、下级考评

　　D、自我考评

　　E、外人考评

　　18、 绩效考评的效标包括( CDE )。

　　A、环境性效标

　　B、组织性效标

　　C、特征性效标

　　D、行为性效标

　　E、结果性效标

　　19、 在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容包括( ABCDE )。

　　A、对企业绩效管理制度的诊断

　　B、对绩效考评指标和标准体系的诊断

　　C、对考评者的诊断

　　D、对被考评者的诊断

　　E、对企业组织的诊断

　　20、 分析工作绩效差距的具体方法有( BCD )。

　　A、平均比较法

　　B、目标比较法

　　C、纵向比较法

　　D、横向比较法

　　E、加权比较法