二、简答题

　　1、职业道德的特征?

　　1)一是范围上的有限性

　　2)二是内容上的稳定性和连续性

　　3)三是形式上的多样性

　　2、道德规范和法律规范的区别是什么?

　　1)二者的产生、发展不同

　　2)二者的依靠力量不同

　　3)二者的作用的范围不同

　　3、社会主义市场经济对职业道德的正面影响有哪些?

　　1)它激励人们最大限度地发挥自主性，从而增强了人们的自主性道德观念。

　　2)它激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念。

　　3)它要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念。

　　4)它要求人们不断更新知识、学习科学技术，这就增强了人们学习创新的道德观念。

　　4、市场经济对职业道德的负面影响是什么?

　　1)市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。

　　2)市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。

　　3)市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。

　　5、企业文化的功能主要是什么

　　1)自律功能

　　2)导向功能

　　3)整合功能

　　4)激励功能

　　6、职业道德与企业的发展有什么关系?

　　1)职业道德是增强企业凝聚力的手段

　　2)职业道德可以增强企业竞争力

　　7、职工应具备什么样的职业道德才有利于企业产品和服务质量的提高?

　　1)掌握扎实的职业技能和相关专业知识，是提高产品和服务质量的前提

　　2)认真的工作态度和敬业精神是提高产品和服务质量的直接表现

　　3)忠于企业，维护企业形象力争为企业创造更大的利润，为企业的生存和发展做出贡献，是提高产品质量和服务质量的内部精神动力

　　4)严格遵守企业的规章制度，服从企业的安排，是提高产品和服务质量的纪律和保证

　　5)奉献社会，让顾客满意，是提高产品和服务质量的外部精神动力

　　8、文明礼貌的具体要求?

　　1)仪表端庄

　　2)语言规范

　　3)举止得体

　　4)待人热情

　　9、爱岗敬业的具体要求?

　　1)树立职业理想

　　2)强化职业责任

　　3)提高职业技能

　　10、举止得体的具体要求是什么?

　　1)态度恭敬

　　2)表情从容

　　3)行为适度

　　4)形象庄重

　　11、待人热情的要求是什么?

　　1)微笑迎客

　　2)亲切友好

　　3)主动热情

　　12、职工个体形象和企业整体形象的关系什么?

　　1)企业的整体形象是由职工的个体形象组成的

　　2)个体形象是整体形象的一部分

　　3)整体形象要靠个体形象来维护