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2018年人力资源管理师三级考试强化练习题六

来源 :考试网 2018-03-04

  一、选择题

  1、作为一名职工,我可以将自己描述为:粗心(A )

  (A)从不 (B)较少 (C)较多 (D)总是

  2、A厂业务员小李从B厂购进一批原材料,B厂为表示感谢,送给小李一定数额的酬金,并希望今后能与小李继续合作。你认为小李会采取哪一种做法?(A )

  (A)坚决不收,希望B厂理解

  (B)推辞不掉的话,可以先收下,回厂说明情况,并上交

  (C)为了维护双方友好的业务关系,象征性地收一点

  (D)收下钱后直接将钱捐献给希望工程

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  3、在与顾客的交流过程中,一般情况下,你关注以下哪一方面?( A )

  (A)顾客的需求 (B)交易最终能否成功

  (C)引导顾客的思路或观念 (D)视情况而定

  4、作为一名职工,我可以将自己描述为:小心谨慎( D)。

  (A)从不 (B)较少 (C)较多 (D)总是

  5、假设你所在公司正在进行“公司发展合理化建议”的征集活动。对这项关系到企业未来发展和自己切身利益的事情,下列做法中,你认可的有( A )

  (A)为了使自己的建议更具合理性,花费业余时间来思考和论证

  (B)把自己的建议草案拿出来,请同事们讨论后反复修改

  (C)提出自己的建议,但不想花费太多的时间

  (D)自己想不出什么好的建议,不参与这个活动

  6、你同他人合作愉快吗?( D )

  (A)从不 (B)较少 (C)较多 (D)总是

  7、当顾客向你提出无法满足的要求时,你会采取哪一种做法?( B )

  (A)先向顾客作出承诺,然后再想办法解决

  (B)向顾客说明实际情况,尽量与顾客达成谅解

  (C)向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势

  (D)说明实情,向他介绍能够满足其要求的其他公司

  8、作为一名职工,我可以将自己描述为:愉快(D)。

  (A)从不 (B)较少 (C)较多 (D)总是

  9、宾馆服务员小李在整理房间时,无意中将一位客人的手表弄掉在地板上,小李立即捡起,并连声向客人道歉,但客人却粗暴地责骂小李,忍无可忍之际,小李与客人争吵起来,对于小李的做法,你持哪一种态度?(D )

  (A)是合适的 (B)欠妥当

  (C)可以理解 (D)应该受到批评

  10、假设你在工作中出现了一次小的失误,暂时还未给单位造成什么损失,领导也没有发现。在这种情况下,你认为最好的一种处理办法是(C )。

  (A)不向任何人提起这件事

  (B)不告诉任何人,自己在以后的工作中弥补过失

  (C)告诉领导,承认自己的过失并承担相应的责任

  (D)告诉自己最好的朋友,请他帮自己想一个最好的办法

  11、假设你是某私营公司的一位新员工,你所具备的知识水平和业务能力比某些老员工要高得多,而且工作也干得比他们多,但你的工资却比他们少。在这种情况下,你会采取哪一种做法?( C )

  (A)直接向公司经理提出加薪要求,达到你的要求后继续努力工作

  (B)如果不能实现加薪的要求,就和公司解除劳动合同,承担相应的解约责任

  (C)不过分在乎眼下的个人利益,相信只要勤奋工作,加薪是迟早的事情

  (D)如果不能实现加薪的要求,在劳动合同有效期间,拿一份工资做一份事,没有必要做得更多

  12、当你的一个同事做了一件诋毁你工作业绩的事情之后,你会选择哪一种方法来应付?(D)

  (A)采取同样的方式回敬他

  (B)断绝与他的来往

  (C)表面上继续保持和他的来往,但对他持有戒心,不再信任他

  (D)就当这件事没发生,与他保持和过去一样的关系

  13、如果你是公司售后服务人员,对客户提出的不符合公司规定,但对客户又很重要的服务要求,你将采取哪一种应对方法?(C)

  (A)因为不符合公司的规定,对客户的要求不满足

  (B)向客户说明公司的规定,表明不能解决的原因

  (C)先向客户做解释,再向公司提出改进有关规定的建议,以尽量满足客户的要求

  (D)为了让客户满意,在公司没有统一的情况下,先行扩展公司规定的服务范围

  14、作为一名职工,我可以将自己描述为:投入( D )

  (A)从不 (B)较少 (C)较多 (D)总是

  15、以下表述中你认同哪一种?(C)

  (A)特定情况下,可以进行铺张性浪费

  (B)无论如何人们都应该节俭

  (C)追求消费是合理的

  (D)由于享乐是人性的要求,因此,应提倡享乐

  16、如果你是公司的接待员,当你与来访客户交谈时,你最常用的语言习惯是(C )

  (A)慢条斯理 (B)快言快语 (C)语气亲切 (D)语气轻柔

  17、其他人喜欢与你在一起吗?(D )

  (A)从不 (B)较少 (C)较多 (D)总是

  18、张某既是你的同事又是你的好朋友,有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣,你会怎样做?(B)

  (A) 帮他隐瞒过去,规劝他下次不要再犯

  (B) 规劝他把回扣上缴,若他不愿上交,就向主管部门说明情况,由主管部门来处理

  (C) 规劝他把回扣上缴,若他不愿上交,就保持沉默

  (D)直接向主管部门说明情况,由主管部门来处理。

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