11.培训成功的关键是( )。

　　A.确认并通知参加培训的学员

　　B.培训后勤准备

　　C.确认培训时间

　　D.相关资料的准备

　　E.确认理想的培训师

　　【答案】ABCDE

　　【解析】在新的培训项目即将实施之前做好各方面的准备工作，是培训成功实施的关键。

　　具体的准备工作包括：确认并通知参加培训的学员;培训后勤准备;确认培训时间;相

　　关资料的准备;确认理想的培训师。

　　12.培训前对培训师的基本要求包括( )。

　　A.做好准备工作

　　B.与学员搞好关系

　　C.了解学员的喜好

　　D.决定如何在学员之间分组

　　E.对“培训者指南”中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行取舍

　　【答案】ADE

　　【解析】培训前对培训师的基本要求包括：①做好准备工作;②决定如何在学员之间分

　　组;③对“培训者指南”中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行取舍。

　　13.进行培训需求分析时需评估员工的实际绩效，评估依据有( )。

　　A.员工同事的评价

　　B.员工主管的书面评价

　　C.员工的技能测试成绩

　　D.员工绩效考核的记录

　　E.员工个人填写的培训需求调查问卷

　　【答案】CDE

　　【解析】对员工目前实际工作绩效的评估主要依据：①员工业绩考核的记录;②员工技

　　能测试成绩;②员工个人填写的培训需求调查问卷等资料。

　　14.培训前期的准备工作包括( )。

　　A.向主管领导去反映情况

　　B.准备培训需求分析调查

　　C.同各部门保持密切联系

　　D.选择培训需求调查的方法

　　E.建立员工背景档案资料

　　【答案】ABCE

　　【解析】培训活动开展之前，培训者就要有意识地收集有关员工的各种资料，做好培训

　　前期的准备工作。具体包括：①建立员工背景档案;②同各部门人员保持密切联系;③

　　向主管领导反映情况;④准备培训需求分析调查。

　　15.在培训效果信息中，有关教师选定方面的信息包括( )。

　　A.是否具有能力做好培训

　　B.是否能够了解受训人员

　　C.是否有良好的教学水平

　　D.是否掌握受训人员能接受的教学方法

　　E.是否能让受训人员全部或者部分地接受培训内容

　　【答案】ABCDE

　　【解析】在培训效果信息中，教师选定方面的信息是指所选定的教师是否有能力做好这

　　方面的培训，是否了解受训人员，是否有良好的教学水平，是否掌握受训人员能接受的 教学方法，是否能让受训人员全部或者部分地接受培训内容。

　　16.实施培训课程的管理，应当包括( )。

　　A.前期准备工作

　　B.课程培训实施

　　C.知识技能传授

　　D.培训回顾总结

　　E.效果综合评估

　　【答案】ABCD

　　【解析】培训课程的实施是指把课程计划付诸实践的过程，它是达到预期课程目标的基

　　本途径。实施培训课程管理，具体包括：①前期准备工作。在新的培训项目即将实施之

　　前做好各方面的准备工作，是培训成功实施的关键;②培训实施阶段。实施阶段的工作

　　包括：课前工作、培训开始的介绍工作、培训器材的维护、保管;③知识或技能的传

　　授;④对学习进行回顾和评估;⑤培训后的工作。

　　17.对员工进行入职教育前，应准备( )资料。

　　A.员工上岗培训通知

　　B.员工上岗培训的计划

　　C.受训员工基本情况表

　　D.受训员工上岗培训提纲

　　E.受训员工上岗培训安排表

　　【答案】ABCDE

　　【解析】员工岗前培训的资料是指与岗前培训相关的各项通知、说明、统计表格、教学

　　计划和培训提纲等，具体包括：①员工上岗培训计划;②员工上岗培训通知;③受训员

　　工基本情况表;④受训员工上岗培训安排表;⑤受训员工上岗培训提纲;⑥按培训内容

　　编写的培训资料或提纲;⑦员工手册。

　　18.培训效果评估的内容主要包括( )。

　　A.受训者学习的内容

　　B.企业运营成本的变化

　　C.受训者工作的改进程度

　　D.企业经营绩效的改进状况

　　E.受训者工作态度的变化

　　【答案】ACD

　　【解析】效果评估是培训评估的重点，主要包含以下几个内容：①评估受训者究竟学习

　　或掌握了哪些东西;②评估受训者的工作究竟发生了多大的改进;③评估企业的经营绩

　　效发生了多大的改进。

　　19.培训效果的跟踪与反馈的内容包括( )。

　　A.培训前受训者的状况

　　B.受训者对培训项目认知程度

　　C.培训的进度和中间效果

　　D.受训者与培训内容的相关性

　　E.受训者培训后掌握的知识和技能

　　【答案】ABCD

　　【解析】培训效果跟踪与反馈的内容包括：①培训前对培训效果的跟踪与反馈，对受训

　　者进行训前的状况摸底，了解受训者在与自己的实际工作高度相关的方面的知识、技能

　　和能力水平;②培训中对培训效果的跟踪与反馈，主要包括：受训者与培训内容的相关

　　性，受训者对培训项目的认知程度，培训内容，培训的进度和中间效果，培训环境，培

　　训机构和培训人员。

　　20.培训中对培训效果的跟踪和反馈体现在( )方面。

　　A.培训内容与培训环境

　　B.培训管理人员与教师

　　C.培训的进度与中间效果

　　D.受训者与培训内容的相关性

　　E.受训者对培训项目的认知程度

　　【答案】ABCDE

　　【解析】培训中对培训效果的跟踪与反馈体现在：①受训者与培训内容的相关性;②受

　　训者对培训项目的认知程度;③培训内容;④培训的进度和中间效果;⑤培训环境;⑥

　　培训机构和培训人员，包括培训的管理人员和培训教师。