二、多项选择题

　　1.国外专家认为，绩效管理主要由( )组成。

　　A.考核

　　B.指导

　　C.激励

　　D.奖励

　　E.控制

　　【答案】BCDE

　　【解析】国内具有一定代表性的意见认为，绩效管理是一系列以员工为中心的干预活动过程，它包括目标设计、过程指导、考核反馈和激励发展四个环节。国外的专家认为，成功的绩效管理主要由指导、激励、控制和奖励四部分组成。

　　2.绩效管理系统的设计包括( )。

　　A.绩效管理的目的

　　B.绩效管理设计的目的

　　C.绩效管理的特点

　　D.绩效管理制度的设计

　　E.绩效管理程序的设计

　　【答案】DE

　　【解析】AC项是绩效管理制度的内容，而绩效管理制度的设计和绩效管理程序的设计共同构成绩效管理系统的设计。

　　3.绩效管理的总流程主要是( )阶段。

　　A.准备

　　B.试行

　　C.考评

　　D.总结

　　E.应用开发

　　【答案】ACDE

　　【解析】绩效管理程序的设计，由于涉及的工作对象和内容不同，可分为管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。总流程设计是从企业宏观的角度对绩效管理程序进行的设计，而具体程序设计是在较小的范围内，对部门或科室员工绩效考评活动过程所做的设计。绩效管理总流程的设计包括五个阶段，即准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段。

　　4.在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有( )。

　　A.考评方法的选择

　　B.考评要素的确定

　　C.绩效管理对象的确定

　　D.标准体系的确定

　　E.对实施步骤提出具体要求

　　【答案】ABCDE

　　【解析】在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有：①明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系;②根据绩效考评的对象，正确的选择考评法;③根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素(指标)和标准体系;④对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。

　　5.下列关于考评时间确定的说法正确的是( )。

　　A.用于晋升晋级的绩效考评，属于定期考评

　　B.每年提薪的企业考评期为一年，应在年终考评

　　C.以定期提薪和奖金分配为目的时，要随时考评

　　D.每年分配两次奖金的企业，考评期控制在3个月

　　E.员工提出培训申请时，可以进行用于培训的考评

　　【答案】BE

　　【解析】A项用于员工晋升晋级的绩效考评，其考评时间一般是在出现职位空缺或准备提升某类人员的时候进行，属于不定期的绩效考评;C项以定期提薪和奖金分配为目的的绩效考评总是定期进行的，而且与企业的薪酬奖励制度的要求相适应、相配套;D项每年两次分配奖金的企业，其考评期控制在6个月，分别在年中和年终进行。

　　6.以培训和人才开发为导向的绩效考核，应由( )对员工进行考评。

　　A.上级

　　B.客户

　　C.同事

　　D.自己

　　E.下级

　　【答案】ACD

　　【解析】如果绩效考评目的是为了培训和开发人才，通过考评发现员工需要弥补的技能缺陷，那么就应该在上级考评的同时，进行自我考评和同事考评，让员工本人和同事积极参与，通过多视角的考评，全方位地了解被考评者的优势和不足，发现员工存在的主要问题，在哪些方面存在缺陷，亟待弥补和提高，为技能培训和开发提供有力的证据。

　　7.从企业的一般情况来看，绩效管理的参与者一般主要涉及到考评者、( )等人员。

　　A.企业决策层

　　B.被考评者

　　C.被考评者的同事

　　D.被考评者的下级

　　E.企业外部人员

　　【答案】BCDE

　　【解析】从企业的一般情况来看，绩效管理会涉及以下五类人员：①考评者：涉及各层级管理人员(主管)、人力资源部专职人员;②被考评者：涉及全体员工;③被考评者的同 事：涉及全体员工;④被考评者的下级：涉及全体员工;⑤企业外部人员：客户、供应商等与企业有关联的外部人员。

　　8.绩效考评的类型有( )。

　　A.上级考评

　　B.同级考评

　　C.下级考评

　　D.自我考评

　　E.外人考评

　　【答案】ABCDE

　　【解析】按照考评的主体不同，绩效考评的类型有：①上级考评。管理人员(上级)是被考评者的上级主管，对被考评者承担着直接的领导管理与监督责任，绩效考评一般以上级主管的考评为主;②同级考评。在绩效管理中，同级的考评占有一定的份额(10%左右)，但不会过大;③下级考评。下级作为被考评者的下属，对其工作作风、行为方式、实际成果有比较深入的了解，对其一言一行有亲身的感受，而且有其独特的观察视角;④自我考评。被考评者对自己的绩效进行自我考评，能充分调动被考评者的积极性，特别是对那些以“实现自我”为目标的人更显重要;⑤外人考评。外部人员即被考评者所在部门或小组以外人员，他们虽能较客观公正地参与绩效考评，但他们很可能不太了解被考评者的能力、行为和实际工作的情况，使其考评结果的准确性和可靠性大打折扣。

　　9.某企业在分解考核指标时，出现“指标平移”现象，即主管不经科学地分解而直接将自己的指标分派给下属，此时为主管设计的培训内容应侧重于( )。

　　A.如何与下属进行绩效面谈

　　B.考评者与被考评者的角色扮演

　　C.考评的技术、技巧和要领

　　D.绩效管理结果应用及岗位评估的基本理论

　　E.绩效指标分解的程序、步骤、以及实施要点

　　【答案】BCE

　　【解析】对绩效考评者的培训内容一般包括：①企业绩效管理制度的内容和要求，绩效管理的目的、意义，考评者的职责和任务，考评者与被考评者的角色扮演等;②绩效管理的基本理论和基本方法，成功企业绩效管理的案例剖析;③绩效考评指标和标准的设计原理，以及具体应用中应注意的问题和要点;④绩效管理的程序、步骤，以及贯彻实施的要点;⑤绩效管理的各种误差与偏误的杜绝和防止;⑥如何建立有效的绩效管理运行体系，如何解决绩效管理中出现的矛盾和冲突，如何组织有效的绩效面谈等。“指标平移”涉及到绩效指标分解的程序、步骤、以及实施，考评者与被考评者的角色扮演以及考评的技术、技巧和要领等问题。

　　10.绩效管理的实施阶段包括( )环节。

　　A.绩效总结

　　B.明确目标

　　C.制订计划

　　D.全面监督

　　E.有效指导

　　【答案】BCDE

　　【解析】绩效管理的实施阶段包括的环节有：①目标第一;②计划第二;③监督第三;④指导第四;⑤评估第五。

　　11.贯彻绩效管理制度必须获得( )。

　　A.劳动行政部门的认可

　　B.客户代表的审议通过

　　C.一般员工的理解和认同

　　D.中层管理人员的全心投入

　　E.企业高层领导的全面支持

　　【答案】CDE

　　【解析】为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性，必须采取“抓住两头，吃透中间”的策略，其具体办法是：①获得高层领导的全面支持;②赢得一般员工的理解和认同;③寻求中间各层管理人员的全心投入。

　　12.建立员工申诉系统，主要功能应包括( )。

　　A.减少矛盾和冲突

　　B.使考评者了解员工意愿

　　C.提高员工的工作积极性

　　D.允许员工对考评结果提出异议

　　E.使考评者重视信息的采集和证据的获取

　　【答案】ADE

　　【解析】员工申诉系统的主要功能是：①允许员工对绩效考评的结果提出异议，他们可以就自己关心的事件发表意见和看法;②给考评者一定的约束和压力，使他们慎重从事，在考评中更加重视信息的采集和证据的获取;③减少矛盾和冲突，防患于未然，尽量减少不利的影响。

　　13.公司员工绩效评审系统的功能包括( )。

　　A.确保考评结果的客观性

　　B.监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作

　　C.对员工考评结果进行必要的复审复查

　　D.针对绩效考评中存在的主要问题，进行专题研究，提出具体的对策

　　E.对存在严重争议的考评结果进行调查甄别，防止诱发不必要的冲突 ’

　　【答案】BCDE

　　【解析】作为绩效管理系统的子系统，公司员工绩效评审系统的主要功能是：①监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作;②针对绩效考评中存在的主要问题，进行专题研究，提出具体的对策;③对员工考评结果进行必要的复审复查，确保考评结果的公平和公正性;④对存在严重争议的考评结果进行调查甄别，防止诱发不必要的冲突。

　　14.下列关于绩效考评表述正确的是( )。

　　A.由企业领导具体负责建立完善考核评审系统

　　B.由各部门主管负责绩效管理的申诉接待和协调

　　C.在绩效面谈中要允许下级就考评结果发表意见

　　D.如果员工不满，可以送交企业最高决策者讨论

　　E.环境变化致使原定目标不切实际时，应当调整目标

　　【答案】CDE

　　15.企业为保证绩效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始记录的登记制度，其具体要求包括( )。

　　A.所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为

　　B.所采集的材料，应当说明是考评者直接观察的第一手资料，还是间接地由他人观察的结果

　　C.详细记录事件发生的时间、地点，以及参考者

　　D.所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果作出说明

　　E.在进行考评时，应以文字描述记录为依据，可以保证考评的质量

　　【答案】ABCDE

　　【解析】企业为了保证绩效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始记录的登记制度，该制度的具体要求包括：①所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为，应包括有利和不利的记录;②所采集的材料，应当说明是考评者直接观察的第一手资料，还是 间接的由他人观察的结果;③详细记录事件发生的时间、地点，以及参与者;④所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果作出说明;⑤在进行考评时，应以文字描述记录为依据，可以保证考评的质量。

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