16.为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统( )，必须采取抓住两头，吃透中间的策略。

　　A.有效性

　　B.可行性

　　C.永久性

　　D.有效性和可行性

　　E.可行性和永久性

　　【答案】D

　　【解析】一项没有全员支持和参与的管理制度将是难以得到贯彻实施的制度，一个没有全员理解和认同的管理系统将是难以有效运行的系统。为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性，必须采取“抓住两头，吃透中间”的策略。

　　17.绩效管理的重心是( )。

　　A.实施阶段

　　B.应用阶段

　　C.准备阶段

　　D.考评阶段

　　【答案】D

　　【解析】考评阶段是绩效管理的重心，它不仅关系到整体绩效管理系统运行的质量和效果，也将涉及员工的当前和长远的利益，需要人力资源部门和所有参与考评的主管高度重视。

　　18.在考评的组织实施阶段，应关注的事项不包括( )。

　　A.考评信息的虚假程度

　　B.考评的准确性

　　C.考评结果的反馈方式

　　D.考评的公正性

　　【答案】A

　　【解析】在考评的组织实施阶段，应关注的事项包括：①考评的准确性;②考评的公正性;③考评结果的反馈方式;④考评使用表格的再检验;⑤考评方法的再审核。

　　19.为保证绩效考评的公正性，企业人力资源部门应当确立( )两个保障系统。

　　A.评审与反馈

　　B.评审与申诉

　　C.实施与反馈

　　D.实施与申诉

　　【答案】B

　　【解析】为保证考评的公正公平性，企业人力资源部门应当确立公司员工绩效评审系统和公司员工申诉系统两个保障系统。公司员工绩效评审系统和公司员工申诉系统能够监督公司内部的绩效考评工作;确保考评结果的公平和公正性;减少矛盾和冲突，防患于未然。

　　20.关于设计绩效考评方法所依据的基本原则，下列各项表述正确的是( )。

　　A.其成果产出可以有效进行测量的工作，采用行为导向的考评方法

　　B.考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时，采用结果导向的考评方法

　　C.上述两种情况都存在，应采用两类或其中某类考评方法

　　D.上述两类情况都不存在，可以考虑采用品质特征导向的考评方法，如评价中心，或者采用综合性的合成方法，以及图解式量表评价法等方法

　　【答案】C

　　【解析】在设计考评方法时可依据以下几个基本原则：①其成果产出可以有效进行测量的工作，采用结果导向的考评方法;②考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时，采用行为导向的考评方法;③上述两种情况都存在，应采用两类或其中某类考评方法;④上述两类情况都不存在，可以考虑采用品质特征导向的考评方法，如图解式量表评价法，或者采用综合性的合成方法，以及考评中心等方法。

　　21.有效的绩效管理体系在绩效管理的实施阶段中，涉及以下几个环节，请选出正确的排序。( )

　　A.目标第一、计划第二、监督第三、指导第四、评估第五

　　B.指导第一、目标第二、计划第三、监督第四、评估第五

　　C.目标第一、监督第二、指导第三、计划第四、评估第五

　　D.指导第一、计划第二、目标第三、监督第四、评估第五

　　【答案】A

　　【解析】一个有效的绩效管理系统是通过以下几个环节提高员工的工作绩效，从而保持和增强企业的竞争优势：①目标第一;②计划第二;③监督第三;④指导第四;⑤评估第五。

　　22.某企业在绩效考评中存在不客观的现象，主管说了算，员工没有发言权。对此应加强建立( )。

　　A.监督系统

　　B.控制系统

　　C.评审系统

　　D.申诉系统

　　【答案】D

　　【解析】公司员工绩效评审系统和申诉系统是为保证考评的公正公平性，企业人力资源部门确立的两个保障系统。其中申诉系统是为了广开言路给被考评者提供一个发表意见的通道而建立的。

　　23.( )不是考评表格再检验的内容。

　　A.考评指标相关性检验

　　B.考评标准准确性检验

　　C.考评表格的简易程度检验

　　D.考评方法的成本检验

　　【答案】D

　　【解析】考评使用表格的再检验包括：①考评指标相关性检验;②考评标准准确性检验;③考评表格的复杂简易程度检验。

　　24.在选择确定具体的绩效考评方法时，应当充分考虑( )重要因素。

　　A.2个

　　B.3个

　　C.4个

　　D.5个

　　E.6个

　　【答案】B

　　【解析】在选择确定具体的绩效考评方法时，应当充分考虑以下三个重要的因素：①管理成本;②工作实用性;③工作适用性。

　　25.以下总结中，绩效考评总结阶段完成的工作不正确的是( )。

　　A.形成考评结果的分析报告

　　B.针对绩效诊断所揭示出来的各种涉及企业组织现存的问题，写出具体详尽的分析报告

　　C.制定出下一期企业全体员工培训与开发计划

　　D.提出调整和改进考核面试的要求

　　【答案】D

　　【解析】在绩效考评总结阶段要完成的工作是：①各个考评者完成考评工作，形成考评结果的分析报告(包括上下级绩效面谈记录在内的各种相关表格资料的说明);②针对绩效诊断所揭示出来的各种涉及企业组织现存的问题，写出具体详尽的分析报告;③制定出下一期企业全员培训与开发计划，薪酬、奖励、员工升迁与补充调整计划;④汇总各个方面的意见，在反复论证的基础上，对企业绩效管理体系、管理制度、绩效考评指标和标准、考评表格等相关内容，提出调整和修改的具体计划。

　　26.在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容有( )方面。

　　A.3个

　　B.4个

　　C.5个

　　D.6个

　　E.7个

　　【答案】D

　　【解析】在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容包括：①对企业绩效管理制度的诊断;②对企业绩效管理体系的诊断;③对绩效考评指标和标准体系的诊断;④对考评者全面全过程的诊断;⑤对被考评者全面的、全过程的诊断;⑥对企业组织的诊断。

　　27.对绩效考评指标和标准体系的诊断一般发生在绩效管理的( )。

　　A.考评阶段

　　B.实施阶段

　　C.总结阶段

　　D.应用开发阶段

　　【答案】C

　　【解析】绩效管理的总结阶段，不仅是在各个层面上下级之间进行绩效面谈，沟通管理信息，相互激励的过程，也是对企业整体绩效管理体系，乃至企业总体管理状况和水平进行必要的检测、评估和诊断的过程。在这一阶段，对绩效考评指标和标准体系的诊断包括绩效考评指标与评价标准体系是否全面完整、科学合理、切实可行，有哪些指标和标准需要修改调整等。

　　28.关于绩效管理总结阶段，下列陈述不正确的是( )。

　　A.绩效管理总结的目标是实现企业利润

　　B.此阶段是绩效管理循环期即将结束的一个阶段

　　C.考评与被考评人在这一阶段应进行绩效面谈

　　D.人力资源部要在这一阶段将考核结果反馈给部门负责人

　　【答案】A

　　【解析】绩效管理的最终目标是为了促进企业与员工的共同提高和发展，因此，绩效管理总结的目标即是总结经验、发扬成绩、纠正错误。

　　29.绩效不佳的原因可分为( )。

　　A.总体原因和个体原因

　　B.总体原因和组织或系统原因

　　C.个体原因和组织或系统原因

　　D.总体、个体原因及组织或系统原因

　　【答案】C

　　【解析】绩效不佳的原因可以分成两种：一种是个体原因，如能力不足、个人努力程度不够等;另一种是组织或系统的原因，如目标设置不科学、工作流程不合理、组织领导不得力、规章制度不健全等。

　　30.( )不是贯彻绩效管理的策略。

　　A.吸收员工代表参与绩效管理的设计过程

　　B.高层领导必须对绩效体系有充分的理性认识

　　C.使中层对绩效管理充满信心并掌握足够的方法

　　D.使上下游企业理解绩效管理的意义并取得支持

　　【答案】D

　　【解析】贯彻绩效管理必须采取“抓住两头，吃透中间”的策略，其具体办法是：①获得高层领导的全面支持;②赢得一般员工的理解和认同;③寻求中间各层管理人员的全心投入。