三、简答题

　　1.请简述分析培训需求时应注意哪些问题。

　　答：

　　(1)受训员工的现状,即他们在组织中的位置，以及以前是否受过培训、受过什么样的培训、培训的形式有哪些等问题。

　　(2)受训员工存在的问题。

　　(3)受训员工的期望和真实想法。

　　(4)仔细分析收集到的调查资料，从中找出培训需求，并注意个别需求与普遍需求之间的关系。

　　2.请简述培训服务协议条款要明确哪些内容。

　　答：

　　① 参加培训的申请人;

　　② 参加培训的项目和目的;

　　③ 参加培训的时间、地点、费用和形式等;

　　④ 参加培训后要达到的技术或能力水平;

　　⑤ 参加培训后要在企业服务的时间和岗位;

　　⑥ 参加培训后如果出现违约的补偿;

　　⑦ 部门经理人员的意见;

　　⑧ 参加人与培训批准人的有效法律签署。

　　四、案例分析题

　　1.大地科技有限公司是一家国有高科技企业(以下简称“大地科技”)，主要从事交换、传输等通信设备以及计算机、信息管理系统的研发和生产。去年公司收购了文达电脑有限公司，开始大规模进军信息行业，希望在信息技术及网络方面占有重要的市场份额。目前公司在程控交换、传输设备等领域具有较强的研发实力和技术，在华东、华南市场中具有较好的知名度和市场份额，并被认为是服务非常有特色的企业.公司目前的客户主要来源于以前使用公司程控交换、传输设备产品的老客户，而在新客户发展方面做得不是很有效。

　　公司的主要竞争对手是特宇公司，它是一家民营企业，在信息管理系统、计算机等领域具有较强的研发实力，目前在大型企业的市场上占有较大的份额。

　　根据公司的发展战略，公司决定进行一次大规模的招聘，为公司的未来发展储备人才，尤其是计算机、市场营销等专业人才。

　　人力资源部经理王希根据他与应聘人员短暂的几分钟面谈得出的个人判断来选聘应届毕业生。在这个简短的会谈之前，王希的助手审查了候选人的过去经历、受教育程度，并通过证明人核查情况.一旦候选人被聘用，他或她先完成一些诸如填写申请表和进行简要的身体检查等正式手续，然后被聘用人员就会得到所分配的工作.工作指示仅持续几分钟时间.但新员工无论何时遇到困难，都会得到一些指导和帮助。

　　请回答：该公司的招聘工作有哪些问题，该如何改进?

　　答：

　　存在的问题：招聘工作没有做好前期准备工作;甄选方法简单潦草;测试方法单一，测试者单一;对新员工的培训和指导不足。

　　改进措施：

　　① 按照被招聘人员的工作说明书，明确对应聘人员的素质要求。

　　② 根据招聘对象，选择相应的招募渠道。

　　③ 按照应聘人员的素质要求，选择适合的人员甄选方案。建议通过筛选简历和申请表的方式进行初步筛选;运用人格测试等心理测试、面试的方式进行甄选，根据不同人员，适当增加情境模拟测试方法。

　　④ 在总结以前招聘经验的基础上，结合对应聘人员的素质要求以及专家的意见，认真设计申请表以及各种测试的题目。

　　⑤ 面试可以分为初试与复试，面试官必须包括与应聘人员所要从事的岗位有关的经理。

　　⑥ 在被聘人员的试用期内，以及以后的工作中，公司应该对被聘人员的工作做跟踪式的调查，以便及时发现问题，解决问题。

　　2.下面是某公司的招聘面试经过。

　　考官：如果你的亲人患病住院，需要你的陪护，而此时公司有一项紧急任务需要你及时完成，你将如何处理?

　　应聘者：我会毫不犹豫地将工作放在第一位。

　　考官：如果你的亲人患的是急性病，比如心脏病、脑血栓，你也丢下亲人不管，而去完成工作吗?

　　应聘者：(略作思索)这种情况我没有遇到过，如果遇到了，我会先选择工作，以工作为重，先干完工作再说。

　　考官：假如患病的是你的至亲亲人呢?比如是你的父亲、母亲或孩子?

　　应聘者：对不起，我认为已经回答了您的问题。

　　请回答：该故事中的考官是否具备充分的面试技巧?如果你来做考官，同样的问题，你会如何询问?

　　答：

　　在该情境中，很显然，考官提这样的问题，是为了测评应聘者如何看待家庭与工作之间的矛盾，从而体现出应聘者对工作的重视程度.实际上，毫不犹豫地说以工作为第一，其实是不真实的。如果自己的至亲亲人病危，同时在没有其他亲人可帮忙照顾的情况下，丢下手头工作也是可以理解的。在这里，考官层层追问，试图将他的真实想法问出来，但由于缺乏技巧，未能如愿，反而使面试陷入僵局。所以，追问有时候需要艺术.针对前面这个案例，这样的做法是值得肯定的：

　　考官：如果你的亲人患病住院，需要你的陪护.而此时公司有一项紧急任务需要你及时完成.你将如何处理?

　　应聘者：我会毫不犹豫地将工作放在第一位。

　　考官：请问，你周围的同事有这样想法的多吗?

　　应聘者：不清楚，(略停顿)可能不太多吧?

　　考官：那么，你想多数人会怎么做呢?

　　……

　　其实，应聘者说的基本上也就是他认为比较合理的一种做法.在这里，考官其实是用了“投射”的原理.当面试问题比较敏感的情况下，考官应该适当应用投射原理。

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