2017年人力资源管理师三级考试试题及答案

　　1[简答题] 培训有效性的要求包括哪几方面：

　　参考解析：

　　(1)明确评估目的。评估是为了检验培训方案的有效性，一般需要测评以下几个问题。

　　1)培训目标定得合理吗?

　　2)培训是否达到了预期目标?

　　3)哪些目标没有达到?需要采取什么样的补救措施?

　　(2)确定评估项目及评估内容。

　　1)受训者对培训计划的满意度。

　　2)受训者的知识收获。

　　3)受训者个人工作绩效的改善。

　　4)受训者对组织绩效的贡献。

　　(3)培训评估方式的设计。最好的设计一般有以下三种方式。

　　1)前测试：表明受训者的知识、技能或绩效的培训前水平。

　　2)后测试：表明受训者的知识、技能或绩效的培训后水平。

　　3)控制群体：控制群体中除了人员没有经过该培训以外，构成上与经过培训的群体是完全相同的。

　　在设计培训工作和考虑评估细节时应注意以下两点：一是把尽可能多的评估放到培训过程中去进行，这样可适当降低事后评估重要性(对回到岗位后的学员进行跟踪调查除外)。在培训过程中进行几次业绩测评常能取得满意的结果，这比培训结束后对学员进行考试要省时得多。二是在决定实施培训时就确定评估方法，这样培训结束后就能较快地完成评估工作。

　　2[多选题] 企业人力资源费用包括(　　)。

　　A.人工成本

　　B.基本工资

　　C.奖金

　　D.劳动成本

　　E.人力资源管理费用

　　参考答案：A,E

　　参考解析：企业人力资源费用包括人工成本和人力资源管理费用，前者是指支付给员工的费用，如工资、福利、保险等;后者是指人力资源管理部门开展人力资源管理活动的经费，如招聘费用、培训费用等。

　　3[单选题] 以下关于企业定员管理的说法错误的是(　　)。

　　A.合理的劳动定员能提高劳动生产率

　　B.劳动定员必须以生产效率最大化为中心

　　C.劳动定员可以激发员工钻研业务技术的积极性

　　D.合理的定员能使企业各岗位的任务量实现满负荷运转

　　参考答案：B

　　参考解析：企业劳动定员作为生产经营管理的一项基础工作，对企业人力资源开发与管理具有以下几点重要的作用：①合理的劳动定员是企业用人的科学标准。有了定员标准，便于企业在用人方面精打细算，能促使企业在保证员工生理需要的前提下，合理地、节约地使用人力资源，用尽可能少的活劳动消耗生产出更多的产品，从而提高劳动生产率。②合理的劳动定员是企业制定人力资源规划的基础。③科学合理的劳动定员是企业内部各类员工调配的主要依据。④先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。合理的定员能使企业各工作岗位的任务量实现满负荷运转。这就要求在岗的所有人员必须兢兢业业，并且具备一定的技术业务水平，否则不能胜任其工作。因此，劳动定员可以激发员工钻研业务技术的积极性，从而提高员工的素质。

　　4[单选题] 在工作丰富化过程中，应考虑的要求有(　　)。

　　A.多样化和任务的整体性

　　B.多样化和任务的协调性

　　C.趣味性和任务的整体性

　　D.多样化和任务的趣味性

　　参考答案：A

　　参考解析：为了使岗位工作丰富化，应注重考虑达到以下五个方面的要求：①任务的多样化;②明确任务的意义;③任务的整体性;④赋予必要的自主权;⑤注重信息的沟通与反馈。

　　5[单选题] 劳动定额包括定额的制定、(　　)、统计分析和修订四个重要环节。

　　A.周密部署B.贯彻执行C.强化落实D.统筹兼顾

　　参考答案：B

　　参考解析：劳动定额是一项生产技术性和经济性很强的管理工作，它包括定额的制定、贯彻执行、统计分析和修订四个重要环节。这四个环节之间相互联系、相互制约，构成了劳动定额管理工作的全过程。

　　6[单选题] 工作岗位评价结果有多种表现形式，但不包括(　　)。

　　A.分值形式B.排顺序形式C.等级形式D.比例形式

　　参考答案：D

　　参考解析：工作岗位评价的结果可以是分值形式，也可以是等级形式，还可以是排顺序形式，但人们最关心的是岗位与薪酬的对应关系。

　　7[多选题] 下列关于图解式评价量表法的描述错误的是(　　)

　　A.图解式评价量表法也称图表评估尺度法、尺度评价法、图尺度评价法、业绩评定表法

　　B.本方法所采用的考评效标涉及范围较窄

　　C.本方法使用方便，但设计复杂

　　D.本方法具有广泛适应性E.本方法不易出现偏误

　　参考答案：B,C,E

　　参考解析：图解式评价量表法也称图表评估尺度法、尺度评价法、图尺度评价法、业绩评定表法。由于本方法所采用的考评效标涉及范围较大，可以涵盖员工个人的品质特征、行为表现和工作结果，使其具有广泛适应性，同时该方法具有简单易行、使用方便、设计简单、汇总快捷等优点。但考评的信度和效度，取决于考评因素及项目的完整性和代表性，以及考评人评分的准确性和正确性。在考评要素选择确定以及考评人存在问题的情况下，本方法极容易产生晕轮效应或集中趋势等偏误。

　　8[单选题] 关于不同的学习风格，下列描述错误的是(　　)。

　　A.反思型学习喜欢从实际工作与生活中学习，讨厌单向的灌输式教学

　　B.主动型学习以经验与感觉为基础

　　C.应用型学习以理论和实践相结合为基础

　　D.理论型学习不喜欢和别人一起学习，喜欢自己专注工作

　　参考答案：A

　　考解析：A项：应用型学习喜欢从实际工作与生活中学习，讨厌单向的灌输式教学。

　　9[多选题] 企业战略的实质是实现(　　)之间的动态平衡。

　　A.外部环境B.内部环境C.企业实力D.战略目标E.长近发展

　　参考答案：A,C,D

　　参考解析：企业战是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方。其实质是实现外部环境、企业实力和战目标三者之间的动态平衡。

　　10[多选题] (　　)属于现代人力资源管理的基本原理。{

　　A.动态优势原理

　　B.同素异构原理

　　C.互补增值原理

　　D.激励强化原理

　　E.公平竞争原理

　　参考答案：A,B,C,D,E

　　参考解析：现代人力资源管理的基本原理：①同素异构原理，总体组织系统的调控机制;②能位匹配原理，人员招聘、选拔与任用机制;③互补增值、协调优化原理，员工配置运行与调节机制;④效率优先、激励强化原理，员工酬劳与激励机制;⑤公平竞争、相互促进原理，员工竞争与约束机制;⑥动态优势原理，员工培训开发、绩效考评与人事调整机制。

　　11[简答题] 情境模拟测试方法有哪几种?

　　参考解析：

　　(1)公文处理模拟法。公文处理模拟法又称公文筐测试，它是经过多年实践检验的一种有效的管理人员的测评方法。

　　(2)无领导小组讨论法。无领导小组讨论法是对一组人同时进行测试的方法，它将讨论小组(一般由4～6人组成)引入一间只有一桌数椅的空房间中，不指定谁来充当主持讨论的组长，也不布置议题与议程，只是发给一个简短案例，即介绍一种管理情境，其中隐含着一个或数个待决策和处理的问题，以引导小组展开讨论。

　　(3)角色扮演法。角色扮演法是一种主要用来测评被测者人际关系处理能力的情境模拟测试法。它要求被测者扮演一个特定的管理角色来处理日常管理问题，借此可以了解被测者的心理素质和潜在能力。

　　12[多选题] 关于职业纪律，正确的说法是(　　)。

　　A.理解的纪律要执行，不理解的纪律也要执行

　　B.完备的纪律要执行，不完备的纪律可以不执行

　　C.领导的话要执行，它比执行纪律更具体、更重要

　　D.本企业的纪律要执行，到了外部场合要执行对方的纪律

　　参考答案：A,D

　　参考解析：严守职业纪律是职业成功与发展的基础。理解的纪律要执行，不理解的纪律也要执行;本企业的纪律要执行，到了外部场合要执行对方的纪律。

　　13[单选题] 对劳动者提供最低限度的保护，体现了劳动法对劳动者的(　　)。

　　A.平等保护B.全面保护C.基本保护D.优先保护

　　参考答案：C

　　参考解析：基本保护是对劳动者劳动权的最低限度的保护，即基本权益的保障。在劳动者的利益结构中，生存与发展是劳动者的基本利益，对劳动者最为重要。保障劳动权首先就是要保障基本利益。

　　14[简答题] 简答调解员的职责。

　　参考解析：

　　(1)关注本企业劳动关系状况，及时向调解委员会报告。

　　(2)接受调解委员会指派，调解劳动争议案件。

　　(3)监督和解协议、调解协议的履行。

　　(4)完成调解委员会交办的其他工作。

　　(5)调解员在调解过程中存在严重失职或者违法违纪行为，侵害当事人合法权益的，调解委员会应当予以解聘。

　　15[简答题] 计划期内某车间每轮班生产某产品的产量为1 000件，每个工人的班产量定额为15件，定额完成率预计平均为125%，出勤率为90%，请计算出该工种每班的定员人数。(5分)

　　参考解析：