11[单选题]某企业在绩效考评中存在不客观的现象，主管说了算，员工没有发言权。对此应加强建立(　)。

　　A.监督系统

　　B.控制系统

　　C.评审系统

　　D.申诉系统

　　参考答案：D

　　参考解析：公司员工绩效评审系统和申诉系统是为保证考评的公正公平性，由企业人力资源部门确立的两个保障系统。其中，申诉系统是为了广开言路给被考评者提供一个发表意见的通道而建立的。

　　12[单选题]在培训中要对培训效果进行跟踪与反馈，对培训机构和培训人员的评估不包括(　)。

　　A.教师的教学经验

　　B.管理人员的工作积极性

　　C.教师的领导能力

　　D.管理人员的合作精神

　　参考答案：C

　　参考解析：对培训机构和培训人员的评估是培训中对培训效果的跟踪与反馈的重要内容。其中，培训人员包括培训的管理人员和培训教师，他们是培训的具体执行者，直接影响培训效果。对培训机构和培训人员的评估内容包括：管理人员工作积极性、合作精神、领导能力、沟通能力和教学经验，教师的教学经验、能力、方法等。

　　13[简答题]简述招聘活动过程中录用环节的评估包括哪些内容?

　　参考解析：

　　(1)录用员工的质量(业绩、出勤率等)。

　　(2)职位填补的及时性。

　　(3)用人单位或部门对招聘工作的满意度。

　　(4)新员工对所在岗位的满意度

　　14[多选题]关于岗位评价的描述，以下内容正确的是(　)。

　　A.实质是将岗位价值、岗位承担者的贡献、工资报酬三者有机结合

　　B.是评定工作的相对价值，确定岗位等级，是确定薪酬等级的依据

　　C.是岗位分析的逻辑结果

　　D.包括岗位描述和岗位规范

　　E.岗位评价衡量岗位的相对价值

　　参考答案：ABCDE

　　参考解析：岗位评价的实质是将岗位价值、岗位承担者的贡献、工资报酬三者有机结合。岗位评价是评定工作的相对价值，确定岗位等级，是确定薪酬等级的依据。 岗位评价是岗位分析的逻辑结果。 岗位分析包括岗位描述和岗位规范，而岗位评价在这两个基础上衡量岗位的相对价值

　　15[多选题]外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬，间接薪酬包括公司向员工提供的(　)

　　A.各种各样保险

　　B.单身公寓

　　C.免费的工作餐

　　D.岗位津贴

　　E.非工作日工资

　　参考答案：ABCE

　　参考解析：间接薪酬即福利，包括公司向员工提供的各种保险、非工作日工资、额外的津贴和其他服务，比如单身公寓、免费工作餐等。

　　16[多选题]培训课程设计的要素有(　)。

　　A.培训课程目标

　　B.培训课程内容

　　C.教材

　　D.执行者

　　E.时间

　　参考答案：ABCDE

　　参考解析：培训课程设计的要素有：培训课程目标、培训课程内容、培训课程模式、培训课程策、培训课程评价、教材、学习者、执行者、时间、空间。

　　17[多选题]企业能力效率分析主要包括(　)。

　　A.各种投入要素的成本

　　B.生产率

　　C.工艺设计水平

　　D.原料、劳动力等生产要素

　　E.产能的利用程度

　　参考答案：ABCDE

　　参考解析：在成本竞争中，效率指标对企业特别重要。通过服务或者产品的差异化竞争的企 业，影响企业经营活动的效率因素主要包括：

　　①各种投入要素的成本，如原材料、劳动力等生产要素;②生产率，即单位要素的产出;③工艺设计水平;④产能的利用程度。

　　18[多选题]下列关于职业道德规范“节约”的说法中，正确的是(　)。

　　A.节约的目的是合理利用资源，促进可持续发展

　　B.节约的重点是节省能源、原材料消耗，降低生产成本

　　C.节约的方式因人而异，但节约的本质具有共同性

　　D.节约的内容、领域十分宽泛，所以无法形成任何可操作性的行为规范

　　参考答案：ABC

　　参考解析：节约是企业制度的重要内容。成功的企业在发展过程中，总要制定某些制度规范，例如，对纸张、水电、设备的使用等有严格的要求，以使企业树立良好形象，沿着正确的轨道前行。

　　19[多选题]工作岗位定员主要根据(　)等因素来确定定员人数。

　　A.工作量

　　B.工作任务

　　C.岗位区域

　　D.工作效率

　　E.实行兼职作业的可能性

　　参考答案：ABCE

　　参考解析：工作岗位定员适用于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员。这种定员方法主要根据工作任务、岗位区域、工作量，并考虑实行兼职作业的可能性等因素来确定定员人数。

　　20[多选题]集体合同在协调劳动关系中的重要作用包括(　)。

　　A.有利于企业约束员工

　　B.加强企业的民主管理

　　C.有利于协调劳动关系

　　D.维护职工的合法权益

　　E.弥补劳动法律、法规的不足

　　参考答案：BCDE