二、案例选择题

　　金秋季节新加坡旅行团于10月6日17： 40乘火车离A市赴B市。地陪小顾下午带领该团游览了景点后于15： 30将该团带到市中心购物。16：10当全团上车后发现少了两名客人，于是小顾让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人，驱车赶到火车站时，离火车开车时间只有15分钟了，全团的游客匆忙上车，非常狼狈，游客意见很大。而这时，一位游客托付给小顾一件事情，让小顾传递一个贵重的包裹，给他在A市的一所大学工作的朋友。小顾觉得不好意思拒绝，他向游客要了其朋友的详细地址及电话号码，便答应了。过了几天，小顾把这位游客托付的事情办好后告知该游客，游客发来了一份传真对小顾表示了感谢。但当旅行社的经理知道此事后，却严肃地批评了小顾。

　　1、根据题中所述，地陪小顾送旅游团去火车站未按规定的时间到达，属于( A.C. )。

　　A、主观原因

　　B、客观原因

　　C、责任事故

　　D、非责任事故

　　2、地陪小顾送旅游团去火车站应提前( D )分钟。

　　A、15

　　B、30

　　C、45

　　D、60

　　3、没有准时抵达车站，此类事件导游小顾的主要失误是( A.C. )。

　　A、带领旅游团在临行前到繁华市中心购物

　　B、没有将一些客观原因考虑在内，预留去火车站的时间太短

　　C、不应该和全陪分头寻找客人

　　D、购物前没有向游客讲清楚集合的时间

　　4、旅游者要求转递包裹，导游小顾( B.D. )。

　　A、应热心帮助

　　B、必须问清何物

　　C、不应打听转递何物

　　D、应婉言拒绝

　　5、旅游者要求转递贵重物品，导游人员一般应( B )。

　　A、予以帮助

　　B、婉言拒绝

　　C、不予理睬

　　D、交旅行社转递