11.在旅游过程中，当旅游团中有游客提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应( D )。

　　A.满足这名游客的要求

　　B.立即请示旅行社领导

　　C.先征求全体游客意见后决定

　　D.按合同执行

　　12.在导游服务集体中对旅游团(者)的旅游活动负有全责，起着主导作用的是( A )。

　　A.全陪

　　B.地陪

　　C.领队

　　D.游客

　　13.旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求住更高标准客房的，导游员应该( B　)。

　　A.满足要求但费用自理

　　B.尽量满足但差价自理

　　C.请领队出面处理

　　D.不予理睬或婉言谢绝

　　14.某旅游团中的一位旅游者，由于兴趣所致请地陪带他去买一辆新自行车，以便在旅游团乘车前往天坛时，自己骑车前往，并保证准时与旅游团会合，不影响全团的活动，此时地陪应( B )。

　　A.满足其要求，但要有全陪陪同该旅游者

　　B.说明为了安全，不能同意其要求

　　C.婉言劝阻，若旅游者坚持，不宜阻拦

　　D.请示接待社领导

　　15.导游员在讲解西湖旖旎的自然风光时，穿插介绍许仙和白娘子“千年等一回”的传说故事。这种导游讲解技巧是(C )。

　　A.突出重点法

　　B.触景生情法

　　C.虚实结合法

　　D.制造悬念法

　　16.游客发生食物中毒，出现上吐下泻症状，此时导游员首先应该( D )。

　　A.立即打电话报警

　　B.迅速报告旅行社

　　C.马上追究供餐单位责任

　　D.设法催吐

　　17.用“世界上规模最大的宫殿建筑群”来形容北京故宫的宏伟，而不是面面俱到去描述，这种导游讲解技巧是(A )。

　　A.突出重点法

　　B.概述法

　　C.虚实结合法

　　D.触景生情法

　　18.下列情况中，旅游者提出换房，导游员应满足其要求的是( D )。

　　A.客房朝北光线不好

　　B.客房离电梯太近

　　C.要求住高档客房又拒付差价

　　D.客房内发现蟑螂

　　19.乘坐国内航班的旅客必须提前到达机场，航班规定停止办理乘机手续的时间是飞机离站前 (C )。

　　A.10分钟

　　B.20分钟

　　C.30分钟

　　D.40分钟

　　20.旅游者中有人出现了违法行为时，导游人员应该(D)

　　A.婉言劝阻

　　B.严正驳斥

　　C.迅速报警

　　D.立即阻止，报告有关部门