二、危机管理计划

　　危机管理计划是组织为了预防危机的发生或是在发生时尽可能减少损失而制订的较为全面具体的有关危机的预防、处理和控制的书面计划。

　　该计划明确包括了危机管理的责任、具体运作方式和注意事项等内容，并以书面的形式表现，是危机管理的指导方针。

　　(一)危机管理计划的编制要求

　　危机管理计划的重要性

　　美国《财富》500强公司的调查发现，不具备危机管理计划的公司危机所经历的时间及造成的后遗症是具备危机管理计划企业的2.5倍。

　　一份规范、合理的危机管理计划能够使组织在危机发生时目标集中，决策迅速，反应快捷，掌握主动，并且能够从容吸取各方面的建议，防止危机到来时在巨大压力下做出不明智的决定。

　　事前计划还可以让参与管理的各方能够对突发事件有充分的心理准备，从容面对。

　　危机管理计划的编制要求

　　1、把危机管理计划放在优先的位置

　　2、在计划的过程中要吸取来自上级、员工和制定计划过程中其他人的建议

　　3、在计划拟订之前，须反复推敲和讨论危机可能影响的各种因素及产生的后果

　　4、制定的计划必须具有前瞻性、原则的指导性、备案性、普遍意义的可执行性和过程的可修正性。

　　(二)公关管理计划的结构和主要内容

　　公关管理计划书应包括三个部分：

　　开头部分

　　正文部分

　　附录部分

　　1.开头部分 包括四项内容：

　　(1)封面：计划名称、生效日期及文件版本号。

　　(2)总裁令：由公司最高管理者致言，并签署发布，确保该文件的权威。

　　(3)文件发放层次和范围：确保需要阅读或使用本计划的人员能够正确知悉本计划的内容。同时文件接收人应签署姓名和日期，以表明对本计划的认可。

　　(4)关于制定、实施本计划的相关管理制度：包括保密制度、制定、维护和更新计划的方案、计划审计和批准程序以及启动本方案的时机和条件。