自学考试危机公关学复习资料(5)
来源 :中华考试网 2017-05-25
中怎么处理危机
危机公共关系是指组织对危机事件进行预测与防范、发现与处理,以及修复与完善组织形象的一系列活动过程。
1. 处理危机的一种方法:运用信息传播、沟通协调的方法去应对和化解危机,帮助组织控制事态、解决矛盾、处理纠纷、化解冲突、引导舆论、维持关系、争取支持、重建信心、挽回影响、重塑形象。
2.危机管理与危机公关
管理的观点: “危机管理”,包括应对策略的制定、专门组织的建立、技术方案的实行,以及法规政策的适用,主旨在于恢复常态、降低损害;
传播的观点:“危机公关”,包括当事主体针对内、外部利益相关者的宣传、劝服与对话,以及对其他信息流通过程的控制,目的在于修复形象、重建共识。
3.案例处理、应对策略:
说出真相、评估损失、重新赢得市场强生公司处理:
1、查明事实:未大面积污染,
2、全部召回、暂停广告
3、向消费者发出警报
4、开通免费咨询电话,解答疑惑
5、邀请医学权威、专家电视节目
6、补偿消费者损失
7、推出新设计密封包装
4.处理危机的两大方向:事实导向和价值导向
事实导向的路径:告知、疏导、转换
价值导向的路径:迎合、引导、重建
公共关系危机是一种状态,是对所出现的问题的描述。
危机公共关系则强调的是一种行动过程
危机管理常识和技巧
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教学内容
危机管理组织
危机管理计划
危机声明稿
危机新闻稿
新闻发布会
新闻发言人制度
一、危机管理组织
危机管理组织架构的设置
危机管理人员配备
危机管理组织人员构成
危机管理组织机构的职责
危机管理办公室