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自学考试公关语言学章节讲义(2)

来源 :中华考试网 2017-05-25

  第二章   公关语言与公众心理

  (二)语言的正效应与负效应         “屡败屡战”与“屡战屡败”,为何不一样?

  (三)语言的 保龄球效应       “保龄球效应”告诉我们:学会赞美,赞美比责怪、批评更能达到沟通的目的。赞美,必须善于发现他人的优点。

  (四)语言的情感效应: 相似、相近、相悦 语言的情感效应是指在言语沟通中,利用心理效应(相似、相近、相悦)来调节个人态度的方式。

  人际吸引的基本规律

  (1)人际吸引的邻近规律 (2)人际吸引的相似规律 (3)人际吸引的互补规律

  (4)人际吸引的相悦规律 (5)人际吸引的个人特征

  二、公众心理与公关语言     (一)公众需要与公关语言

  1、什么是需要 2、人的需要的层次性

  (二)公众认知与公关语言

  1、越有特色,越容易被认知

  公众知觉的组织方式

  (1)知觉对象与背景配合   (2)知觉归类

  “知觉归类”主要是指知觉对象的组合原则,也就是公众按照连续原则、封闭原则、接近原则和相似原则,把知觉对象组合成为一个整体反映的知觉。

  (3)观念的形成

  1、对同一事物的不同认识 2、“第一印象”是最重要的公众印象 3、心理定势

  (三) 公众态度与公关语言

2、转变公众态度的策略

  (1)提高信息来源的可信度 (2)全与偏、正与反综合使用的方法 (3巧妙利用公众的平衡心理

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